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做社群口碑营销要在用户评价中制造口碑

责任编辑:超越 / 打印

在用户评价中制造口碑

自古以来,评论一直和口碑有着密切的关联,"人言可畏”"众口铄金等成语都展示着评论中产生的口碑对人们生活的深刻影响。具体到社群,通过用户的评价也能制造出口碑,并且因为社群评论的开放性,使得这种在评论中产生的□碑变得更易传播,影响力更大。
 
那么一个社群需要怎样去做,才能在用户评论中制造良好的口碑呢?

社群口碑营销

设置评论互动的话题

对社群而言,想要在用户评论中制造口碑,首先要培养用户评论的习惯。 只有用户习惯于评论,写下自己的想法、使用感受,社群才有机会在评论中制造出□碑。想达到这个目的,最好的方法就是设置评论互动话题,引导大家踊跃参与,积极发言。当用户日积月累,习惯了这种评论氛围后,社群就有了制造良好口碑的机会。
 
"江小白"就在教师节到来之际发起了一个名为“你的老师有什么口头禅”的评论互动话题,在粉丝群体中引起了极大的反响,吸引了众多粉丝的参与。通过的这样的评论互动,"江小白”成功地带动起了粉丝参与的积极性,让大家慢慢习惯了这种氛围,养成了每天都登录评论的习惯,将"江小白”品牌烙印在粉丝的内心深处。 
  

设置正面话题,引导用户进行正面评论

对社群而言,用户有了评论的习惯,但因为数量众多,他们对社群提供的产品、服务、话题的评论也不可能都是一致的,有正面的赞美,肯定也有负面的贬低。这时社群可以在话题设置上进行“创新",设置一些比较正面的话题,挤压用户进行负面评论的空间,这样就能很好地引导用户正面认知社群品牌,传递社群口碑。
 
“江小白”就很擅长设置正面话题,在用户的正面评论中树立起良好的□碑。比如其发起的"帮江小白想新语录话题”,就在用户评论中获得了良好的□碑——大家针对"江小白”的特色和优点,踊跃留言,将“江小白”的魅力充分地展示出来。 
 

粉丝的评论都带有正能量要及时“稀释”负面评论

针对负面的评论,社群则需要了解问题、解决问题,化解用户的不满,在沟通和服务中进行"□碑引导",化解这部分人对社群的不满情绪,甚至将之逆转,变贬低为赞赏。社群可以做出明确的相关产品问题的赔偿承诺, 这样就会最大限度地引导用户在遇到问题时选择向社群投诉,也就更方便社群解决问题。当用户对社群的处理结果满意时,其传播负面信息的行为也自然会停止,还有可能会向其他人推荐这个社群。

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网站编辑:超越  修订版本:2.1  更新时间: 2018-06-09 09:26

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  1. 营销圈:不错!

    2017-11-23

  2. 游客:总结的非常好

    2017-11-20

  3. 苏州seo:感谢小编的分享,小编辛苦了!

    2017-11-19

  4. 匿名:给你点个赞!

    2017-11-18

  5. 超越:不错的教程,感谢分享!!!!!

    2017-11-18

  6. 贴吧推广:这教程确实不错哦!

    2017-11-18

  7. 坦洲贴吧营销:互联网上关于贴吧的教程很少,终于找到了实用的贴吧教程了!

    2017-11-18

  8. 游客:百度搜索竞价排名展现机制

    2017-11-18

  9. 营销界的小白:终于知道为什么文章不收录了,学习到了很多干货。楼主分享的

    2017-11-17

  10. 游客:不错不错哈

    2017-11-17

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