淘宝限制永久下单终于解除了怎么办，淘宝限制永久下单终于解除了怎么办啊？

投稿用户 • 2023年2月14日 am9:04 • 资讯 • 阅读 556

杭州朱女士的天猫超市卡里还有2900多块钱。说是无法使用余额购物了。记者查看后发现，她的账号在天猫超市里买别的商品没有问题，唯独牛奶下不了单。

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去年10月份，朱女士办了一个88VIP，能在天猫超市享受九五折优惠，之后她又购买了天猫超市卡，目前显示卡里余额还有2900多块钱。

朱女士：“2022年的1月18号起，我发现天猫超市就无法正常下单使用了，比如说我要买个牛奶，下单就会显示同一时间内提交人数过多，我无法下单正常使用了。”

朱女士用自己的账号演示，在购物车里选择某品牌纯牛奶付款，提示“同一时间下单人数过多，建议稍后再试”，用天猫超市卡的余额来付款，也是同样的提示。她说，这个情况已经快一个月了，向客服反映过多次。

朱女士：“只会反复地重复一句话，就是我的账号存在交易风险，我问他们具体是什么风险的时候，他们没有告诉我是什么风险（你有被诈骗过或者什么之类的吗）没有，从来没有（那淘宝上能正常下单吗）淘宝其它东西都能正常下单。”

聊天记录中，朱女士多次询问原因，天猫超市客服表示“一般是综合注册、登录、使用及交易情况，判断您的交易存在风险才做出的处理，原因非常多，但具体原因他们没法查询到”。

朱女士说，她也咨询过88VIP的客服，对方表示她的账号没有问题。

那么如果真的是交易存在风险，购买时为什么不直接提示“存在风险”，而要说“下单人数过多”呢？记者试着用朱女士的账号在天猫超市里买了一下其它商品。

朱女士：“（好丽友的这个，这个可以买）（再看一下这个饼干，也可以）这些原来也不行（无法下单）（饮料呢，饮料也可以。）”

记者用朱女士的账号试了零食、可乐、电池之类的商品，都可以正常下单，也能使用余额来进行付款，朱女士说，这些商品她之前都是无法下单的。记者当场又试了一下，发现唯独牛奶、酸奶之类的奶类商品，朱女士的账号无法下单。

朱女士：“（这里还有牛奶，我看看后面的其它牛奶，牛奶不行，难道说牛奶这边缺货吗？）没有缺货，如果缺货就不能下单了，您可以用您的手机试一下。”

记者用自己的账号购买朱女士无法下单的那款牛奶，可以正常下单。记者发现，朱女士的购物车里，牛奶类的商品放了不少。

朱女士：“可能是买得比较多，喜欢喝（这么多全是牛奶）我试了一下（买了多少？）牛奶买了多少，那挺多的，但也不能说我多买不让我买，五六十块钱买一箱牛奶也是正常的价格，为什么不让我买呢。”

记者把情况反馈给了天猫超市客服，售后部门核查后进行了反馈。

天猫超市售后部门工作人员：“她账户购买的牛奶商品是比较多的，我们可能对于商品购买的数量，可能也是有一些对应有一些（商品），比如说她买得过多，可能导致出现这样的情况，问题的话我们这边可能也去进行反馈过了，后续的话她也能进行相应的一个修复的，但可能还没这么快，只能让她这边等，这段时间先不要下单这种东西（为什么不能多买呢？像牛奶这一块）对于这一块的话，因为我们核查下来，是因为这个东西购买得太多导致出现这样的情况，对于相应的问题，我们后期也会做到相应的优化的，进行改善的。”

工作人员表示，后台查到朱女士一个月下了十几二十单牛奶。朱女士表示，她家里一共五个人，每天都要喝牛奶，按照多的算，一人一天喝两瓶，一天就是十瓶牛奶，将近一箱，所以一个月下来买十几二十单牛奶她认为很正常。她觉得自己花钱办了会员卡，享受应有的折扣权利，也有权决定购买商品的种类和数量，没想到买的多，反而被嫌弃了。工作人员表示，朱女士的账号无法购买牛奶，应该是系统判定作出的安全保护。

天猫超市售后部门工作人员：“可能有的时候，系统会对于一个账户进行相应的保护，怕也是说有其他人在用她的账户出现这样的情况（但你说盗用的话，她其它东西也能买）有的时候我们这边系统，可能确实会对账户做到一个相应的保护（关键是保护了她什么呢）对于这个下单的情况，目前这边我们也去反馈核实过这个情况了，只能建议她这边后续再尝试一下。”

工作人员建议朱女士近期先不要下单买牛奶，估计等一个月之后就能正常下单了。朱女士打算这段时间到其它平台上购买，她也把情况反映给了市场监管部门。

来源：1818黄金眼

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