极目315维权进行时丨客户质疑查博士“车检报告不准确”致万元损失，平台仅愿退899元检测费

投稿用户 • 2023年2月23日 am6:55 • 资讯 • 阅读 598

极目新闻记者胡浩

购买二手车，很多人都有顾虑，害怕车辆有自己不知道的隐形故障。为了能安心买到好的二手车，一些消费者会去二手车服务平台先做车辆的“质检”，根据“质检报告”，再去做购买决定。近日，消费者反映二手车服务平台查博士“检测结果不准确致购车损失万元。3月10日，极目新闻记者了解到，查博士理赔部仅愿先退回899元的检测费。

消费者质疑查博士车检报告不准确

近日，网友王贵华（化名）在网上报料反映，2021年10月20号，他花899元购买了查博士二手车检测服务。完成检测后，只检测出前防撞梁螺丝动过，后防撞梁未检测出有人为动过的痕迹。出于对查博士检测技术的信任，他购买了该二手车，随后他去保养车辆拆下后保险杠时，发现后防撞梁被动过螺丝，疑可能存在撞过。

极目315维权进行时丨客户质疑查博士“车检报告不准确”致万元损失，平台仅愿退899元检测费

检测结果截图

王贵华认为，如果当时这个问题检测出来，他购车的价格可能便宜1万元，查博士没有检测出车辆存在的问题，导致他购买车辆时蒙受损失。为此，他多次和售后人员沟通，可查博士不愿承担购车的损失。

极目315维权进行时丨客户质疑查博士“车检报告不准确”致万元损失，平台仅愿退899元检测费

与查博士客服沟通截图

3月10日，极目新闻记者采访到了查博士相关负责人。该负责人查询后回复，的确存在这个事情，可客户当时下的是“事故排查”的订单，客户提到的后防撞梁的问题，并不属于事故车的范围。

“根据国家的检测标准来说，对于可拆卸的部位，无论是拆卸或者更换，都不会被评定为事故车。”查博士负责人对极目新闻记者说，消费者提及的情况不在他们理赔的状态，由于用户多次投诉沟通，理赔部决定先给消费者退还899元的检测费。

不过，对于查博士的说法，有网友认为，检测报告中，前防撞梁标明非事故（拆卸痕迹），后防撞梁明显有动过痕迹，为何检查报告中仅标明“无事故痕迹”，而未写明存在拆卸痕迹？在消费者与查博士沟通过程中，提供的复检表明，最初确实未检测出后防撞梁有拆卸痕迹。对于检测的失误，当事人员未给说法。

退款压在软件内不能提现

极目新闻记者在一家网络平台上搜索发现，涉及“查博士”商家的投诉，共有75条，其中大部分投诉是因为“车辆检测结果不准确”外，还有一部分为“退款不能提现”等原因。

有网友投诉称：“真不明白为什么让这种软件逍遥法外，用户交了钱查资料，你既然查不了理应将退款退还给用户！而不是压在你的软件账户里！”还有网友表示：“查询了一份历史车况，综合版（维保/碰撞）记录为48元。维保记录已出记录30元，但无碰撞记录，钱款28元已退回到查博士app余额，但无法提现。”

对退款不能提现的问题，查博士相关负责人表示，查博士没有支付牌照，所以用户的退款，只能退到用户的查博士账户里，然后用户进行在线取现。

“账户里只要是客户自己冲进去的钱，不是查博士客服赠送的或者通过活动等其他渠道赠送的余额，都可以提现。”查博士负责人对极目新闻记者说，如果有提不了现的情况，用户可以打400客服电话核实情况，该退的钱款最慢3天内肯定到账。

据天眼查显示，“查博士”自称是一家专业的车辆历史数据查询平台，由北京酷车易美网络科技有限公司及其关联实体运营，依托公司长期积累的广泛、稳定的数据渠道和强大的数据整合、分析能力，为广大车辆经销商和电商、金融平台客户，提供可靠的车辆维修保养、保险、估价等数据查询服务。

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