客户分析从哪几方面进行分析，客户分析从哪几方面进行的？

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客户分析/营销链路全面升级（金品专享）

近期，国际站针对营销效率低，效果不佳这几大痛点，对客户分析/营销链路进行了全面升级，如营销链路整合优化，增加了系统推荐站内7天/30天/90天活跃人群等。下面我整理了本次升级的具体内容，一起来看一下吧！

升级解决什么问题

客户痛点：无法精细化的运营平台高质量，高活跃的人群，成千上万的客户无差别运营，营销效率低，效果不佳。

新增功能：

1、客户分析：页面升级，客户营销生命周期全链路看清客户，按潜客-> 触达-> 握手-> 回复-> 下单-> 复购分层并提供各层级之间转化关系

2、客群管理：增加了系统推荐站内7天/30天/90天活跃人群 ，L1+潜客，近60天EDM营销过已读未回复人群，可更精细化圈客营销。

3、客户营销：营销链路整合优化，EDM和站内信后续统一一个页面操作。此页面后续会持续优化更多算法推荐商品等功能

开放人群：金品商家逐渐开放

非金品商家：以前的EDM和客群功能正常使用。EDM营销路径：客户管理–营销活动–新建EDM营销 。

客群营销路径：客户管理–客群管理–创建动态/固定客户–定向营销

升级具体内容

客户分析

客户分析从哪几方面进行分析，客户分析从哪几方面进行的？

现版本：

客户分析从哪几方面进行分析，客户分析从哪几方面进行的？

页面字段解释

客户总数：包含：全部粉丝、全部建档客户排除回收站客户，加上近30天内访问，加购/收藏本店商品或店铺的客户

潜客总数：网站筛选潜力激活概率较高的未成交买家，包括：客户列表中180天内国际站活跃买家加上30天内对商家有：关注、收藏（店铺或商品）、加购、访问（店铺或商品）行为的买家

L1+潜客数：潜客数里被打标了‘L1+’的客户数

潜客：国际站推荐激活概率较高的未成交客户，和上面潜客总数为同一定义

触达：近30天通过EDM或者站内信成功营销过的买家数

握手：EDM或站内信营销触达买家后30天内有回复的买家数

成交：触达后30内有成交的客户

复购：触达后30内有复购的客户

客户营销

客户营销（入口：MA-客户管理—客户营销）

营销操作链路：圈出目标营销买家–>选择触达渠道—>选择营销模板—>计算可触达人数（依据营销规则，疲劳度控制，无效邮箱排除等，计算出剩下实际可触达人群数量）—>活动生效

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具体操作

1、完成EDM配置

如未配置EDM邮箱的，需先完成EDM邮箱配置后方可操作。配置完成的可直接跳过此步骤

注意：阿里云群发邮件每日前200封免费，超出部分收费2元/1000封，若客群超过200人建议商家尽快到阿里云充值，欠费后邮件群发功能将不可用。阿里云初始发送限额2000封/天，了解详情。若客群当日邮件超额或活动期间客群新增客户，如阿里云欠费，系统次日续发将失败。200封免费名额在阿里云账号欠费情况下不可用，请随时关注阿里云余额情况。如EDM发送成功率较低，将存在域名被封禁的风险，请务必检查和确保发送邮箱的有效性！

2、圈选客户

入口：MA-客户管理-客群管理

系统推荐客群：根据系统算法逻辑，以某些条件自动将商家的自动客户分组，数据每天更新。

新增网站近7天/30天/90天活跃客户，近60天邮件已读未点击客户，需先客群管理页面去‘启用客群’。（L1+客群9月逐步上线）

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3、客户营销（新页面）

入口：MA-客户管理-客户营销

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注意：EDM计算可营销买家数时排除了: 无邮箱客户，7天内已营销客户，已取消EDM订阅的客户，回收站客户

模板管理

新增新品模板，需从营销–>模板管理–>模板库, 下载后编辑使用，大促开始后将上线大促专属模板

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4、查看营销效果

入口：My Alibaba-客户管理-营销活动

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相关问题解答

Q: 与之前的EMD营销，这次升级主要核心点是哪些？

A:1、增加了系统推荐站内7天/30天/90天活跃人群 ，L1+潜客，近60天EDM营销过已读未回复人群，可更精细化圈客营销。

2、9月大促专属模板更新，已更新4个大促模板。模板管理下载后可用

3、营销前计算可营销人数，EDM计算时排除了: 无邮箱客户或邮箱失效，7天内已营销客户，已取消EDM订阅的客户，回收站客户

4、营销链路整合优化，EDM和站内信后续统一一个页面操作。此页面后续会持续优化更多算法推荐商品等功能

Q: 为什么计算可营销人数总为0？

A: 比较常见的情况有：

1、阿里云账号欠费，无法进行营销活动，需将欠费结清方可继续操作

2、阿里云账号密码错误

3、阿里云邮件推送账号冻结

系统还排除了以下情况的买家数：无邮箱或邮箱失效客户，7天内已营销客户，已取消EDM订阅的客户，回收站客户

Q: 免费200封EDM的意思营销的客群需自己设置200以内，还是说可以设置大于200，然后后台自动每天营销200，分天分批次营销？

A: 要自己设置200以内，可以通过下方的计算可触达人数来评估，排除无效邮箱，还有多少可以触达。如果阿里云邮箱欠费情况，超过200的第二天也发不出去了。要把欠费结清才可以再发 。

Q: 客群部分显示人数1000，EMD营销，计算可营销人数150，那每天200封免费名额是否用完？

A: 最后营销人数以计算出来的人数为准，如案例的本次营销还剩50个免费发送邮箱的名额。

Q:为什么我‘计算可营销人数’无法点击，看不到活动生效按钮？

A: 创建活动的：活动名称，客群选择，渠道选择，模板选择，活动时间必须填写全才可计算可营销人数

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以上，就是今天客户分析/营销链路全面升级的全部内容啦，如果觉得内容不错的话，请为我们点赞转发吧！后续我们还会介绍更多的店铺使用知识和技巧，关注我们，每天为您带来更多运营干货！

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