文|新消费财研社
作为电商行业的“内卷大王”,拼多多一路“狂奔”至今,凭借一己之力撼动了行业生态。不仅在社交裂变中靠低价卷走了微商,还靠“百亿补贴”卷来了大量消费者,也为自己积累了一大批忠实用户。
诚然,低价是拼多多的一大优势。拼多多于2019年正式推出“百亿补贴”项目,为粘性用户增长带来了强劲的动力,并取得非凡效果,而后拼多多一直将百亿补贴作为长期战略去执行,并努力想撕掉自己“假货”的标签。
但遗憾的是,很多消费者发现,本应该信任的“官方渠道”似乎也不太靠谱,拼多多百亿补贴项目中的很多商品都存在货不对板的情况,甚至假货横行。
2月21日,来自安徽阜阳的陈先生在黑猫投诉等平台爆料称,自己花了7000多元在拼多多百亿补贴店铺中买了个iPhone14ProMax,收货后却发现是一个开不了机的IQOO。
黑猫投诉截图
后来,陈先生试图沟通商家解决,商家却不承认也不处理。后来陈先生只好报警了,立案后平台客服打电话说商家承认是他们发的货,愿意退货退款并赔偿优惠券。但陈先生觉得自己受骗了,不能接受这样的解决方式。
该事件一出网友哗然,有网友表示:“还好录了视频,要不然这商家就得逞了。”还网友评论称,这事有点过于离谱,这商家胆子好大,比“挂羊头卖狗肉”的还过分,应该属于诈骗了。
新消费财研社发现,在黑猫投诉平台上充斥着大量消费者关于拼多多商家售假的投诉,此类投诉共有25946条。其中还有多条关于“拼多多监管不力、平台包庇售假商家”的投诉内容,消费者投诉无门。
事实上,假货问题一直是拼多多平台的一大痛点,也一度成为阻碍拼多多发展的一大顽疾。
早在2018年,国家市场监督管理总局监管机构在其网站上发布的一份声明中,呼吁上海市工商局以及其他相关市场监管机构调查拼多多,需要研究的问题包括仿制品和假冒产品的销售,并表示对媒体反映的以及消费者、商标权利人投诉举报的拼多多平台上销售山寨产品、傍名牌等问题,认真开展调查检查,不管是第三方平台还是平台内经营者,只要构成违法,都将依法严肃处理。
对此,拼多多创始黄峥在接受媒体采访时表示,拼多多已经成立了专门的打假办,公司致力于打击假货,并补充说已经分配了大量资源和人力来识别和纠正这个问题。也将持续加大技术的研发投入,用技术手段去解决“傍名牌”等问题。
虽然如今拼多多平台假货的问题已经有一定程度的减少,但也并未能杜绝,这也为拼多多未来发展埋下隐患。
就在近日,多家媒体报道称,京东计划3月初启动百亿补贴活动,正式向拼多多“宣战”。
2月21日,京东商家中心宣布了《京东开放平台“买贵双倍赔”服务规则》,规则于2023年2月28日生效,且对标拼多多百亿补贴和天猫。
据报道,去年双十一之后,京东集团董事局主席刘强东曾在内部会议上批评京东零售业务高管,偏离了“成本、效率、体验”的经营战略核心,并重点强调低价优势。
有业内专家表示,以低价的方式发展电子商务,是平台打击竞争对手的短期策略,电子商务发展到最后,应该回归本质,通过买卖实现可持续发展,短期的大量补贴是不可持续的。
而随着电商平台新一轮价格战即将打响,拼多多的低价优势也将式微,如果假货问题不尽快解决,用户体验不做提升,那么拼多多的用户必然会流向其他同类平台。
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