民营医院营销八大方案，民营医院市场推广策略？

作者：九风医学教育

患者就诊实际上就是在使用医疗服务，只是这种服务与通常的商品消费不同。

在众多医院中选择适合自己就诊的那一家，就好比在商场选购商品一样，最终的决定需要考虑多方面因素才能做出。对于买方来说，确保最终选择的医院可以满足自己的需求是非常重要的。

形象是第一印象，口碑是推荐，疗效取决于口感，诚信得益于称重，安全依赖于质量，费用由价格决定，服务由态度决定，宣传依赖于吆喝。

要让患者找上门来，我们可以从多个方面来考虑和分析。

医疗形象篇

通常来讲，菜品的外观对于吸引顾客非常重要，尤其是外表形象不佳的菜品。对于民营医院也是如此，患者往往会根据医院的外观和形象来考虑就诊选择。那么，要改善医院的形象，可以从哪些方面入手呢？

图片

图片是最生动形象的宣传工具，也是最容易感染患者的途径。患者需要看到医院的哪些图片呢？从以下几个方面可以着手。

一个经验丰富、和蔼可亲的医生。

如果医生表现出和谐、亲切、敦厚的特点，患者已经被抓住了1/3。

医生专家的形象包装不仅要在文字表达上下功夫，还需要通过外表形象的优化来展现出专业魅力。选择合适的正装形象也很重要。

充满高雅气质的内部装潢。

民营医院的设计和装修颇具称赞，这也是患者更愿意选择民营医院相对于公立医院的原因之一。

现代化的设施让医院就像酒店一样吸引人。医院的环境和便利设施让人期待着去体验。

医者仁心，医患关系是医学伦理中极为重要的一环。这里有一个真情流露、温馨浪漫的医患故事。听说，有一位医生在医院工作多年，一直都很认真负责，深受患者和同事们的喜爱。某天，一位心脏病患者因病情加重被紧急送到医院。这位医生亲自担任手术，经过一番艰苦的努力，终于帮助患者渡过了难关。术后，患者的家属感激涕零地给予了医生最高的赞美和感谢。在这段共同面对生死考验的经历中，医生和患者的感情慢慢升华，最终他们坠入了爱河，并走进了婚姻的殿堂。这个故事不仅展现了医者仁心的情怀，更是医患之间真情流露、温馨浪漫的生动写照。

很抱歉，我无法提供直播镜头或图像。是否需要我帮助描述医患故事的场景或情节来帮助您？

在医院的病房和诊室，我们常常能看到医患之间和谐相处的场面，这种和谐美让患者感到舒心。另外，医院为方便患者考虑的种种小细节也常常会给患者留下深刻印象，因此这些细节往往能成为医院服务质量的一大加分项。

社会公共印象

其中还包括医务人员的整齐工装和医院标识的展示，以及医院专属的车辆标识展示。最为重要的是积极参与社会公益活动，通过这些公益活动展现医院积极的社会形象。

医疗口碑篇

医院大多数院长都希望医院能够实现可持续、更高的发展。要实现长期发展，医院需要确保口碑良好，这一点至关重要。因此，从一开始就需要确立良好的口碑网络。

01、培养种子

既然患者已经入院接受治疗，我们应该努力让他对医院留下良好的印象，这样出院后他可以积极地传播医院的优秀形象，从而吸引更多的患者。

要让患者对医院留下好印象并感动他们，关键在于提供贴心的关怀和高品质的医疗服务。医护人员应该展现出同情心、尊重和耐心，关注患者的需求并积极倾听他们的意见。此外，提供舒适的医疗环境和设施，以及及时、有效的医疗治疗也是至关重要的。通过这些方式，可以让患者感受到医院对他们的关心和重视，从而留下深刻印象并感到被感动。

1、视患者如亲人

把患者当成自己的亲人，说起来简单但实际操作起来却很困难。经常听医护人员抱怨有的患者蛮不讲理、要求过分，同样也会听到患者抱怨医护人员不耐心、态度差等。这主要是因为双方在沟通上存在问题。

大多数患者都能理解和包容，通过良好沟通和及时解决问题，可以让他们感受到关心和关怀，从而建立良好的医患关系。

在与患者交往中，我们要谦虚谨慎，不能敷衍了事，哪怕面对无理的要求，也要以温和的态度去解决问题，避免与患者发生冲突。

2、尊重重视患者

在住院治疗和护理期间，给予患者充分的关怀和尊重，能够让患者感受到被重视和关爱，这种做法将使他们倍感感动。因此，要获得患者的信任和感情，首先要对他们怀有同样的爱心。

02、建立口碑的网络

口碑就像滚雪球一样，不断累积，但普遍情况是，患者出院后除了偶尔复查，很少再与医院有关。有些患者对医院印象极好，但随着时间推移，这种好感慢慢消退。

医院之所以出现这种情况，原因在于他们没有有效地建立和维护患者口碑。

我们需要维护对医院印象极好的患者，并与他们建立紧密联系。通过电话回访，我们可以询问他们的健康状况。虽然这需要的投入并不大，但却能给医院带来无限的收益。

医疗疗效篇

患者就诊时，通常都怀着对治疗效果的高期待。医院最吸引患者的也是治疗效果。

专科医院建设之初首先需要考虑的是治疗水平。民营医院应当具备一定高水平的设备、技术、专家和科室设置。

医疗诚信篇

孟子在其著作中提到过：“车无辕不行，人无信不立。”而论语中也有说“人而无信，不知其可也”。这些古人的警言都强调了诚信的重要性。

诚信在社会交往中扮演着举足轻重的角色。无论是个人行为还是医院行为，诚信都应该被视为基础。

医疗安全篇

医疗安全在医患关系中是至关重要的。对于医院而言，确保医疗安全不仅是对患者的责任，也是避免经营风险和减少额外成本的重要举措。

在现实生活中，即使是最专业的医疗机构也无法百分之百地保证不会发生意外情况。重要的是在意外发生时，我们应该怎样应对。

处理医疗质量安全问题的方法主要有三点，首先要加强医疗质量管理，其次对棘手患者需有前瞻性，最后要提前建立危机应对机制。

加强医疗质量管理

硬件设施是医疗服务的基础，民营医院的硬件设置非常重要。良好的硬件设施能够保障医疗服务的质量，而医疗质量的实际体现则在医院的软件管理和医护人员的专业素养上。

尽管民营医院的专家和医生中也有许多能人贤士，但与公立医院相比，整体水平依然存在一定差距。然而，一些曾在公立医院工作过的退休老专家教授现在带头在民营医院工作，这有助于提高医疗水平，改善医疗质量。

医疗质量不仅仅取决于经验丰富、资历深的专家。严格的学术标准和不断精益求精的态度也是非常重要的。这样做不仅能够确保患者的安全，还能提高医院的竞争力。

对于复杂的患者病例，医生需要具有前瞻性，全面分析病情，采用积极有效的治疗方案。

许多专家在接诊时，通常能够通过观察和询问对患者进行评估，对于一些难缠的患者，通常都有所了解。

我们在处理这类患者时，不应该轻易地做出过于乐观的预后承诺。有时候我们需要更加审慎，不妨对这些患者保留一些空间，避免过度干预。

提早建立危机应对机制

尽管医疗风险无法预测，但一旦出现，若我们拥有完善的应急机制，就能够有效地控制局势。

建立长久的媒体联系是十分重要的，这有助于避免负面新闻的传播。同时，设立专门的场所和专门的人员来与患者及家属进行沟通也是至关重要的。接下来，需要提出积极有效的解决方案，避免推诿。最重要的是规范医疗流程，收集和整理对自己有利的证据。

医疗费用篇

“看病难，看病贵”是大家耳熟能详的说法。看病的难和贵主要体现在价格上，要如何确定价格的高低呢？

在制定价格时，通常会考虑以下几个方面。

患者客户群的界定是指确定和识别潜在患者或客户的特征和需求，以便为他们提供更好的医疗服务或产品。这涉及到对患者或客户的年龄、性别、地理位置、健康状况、医疗需求和偏好等方面进行分析和分类。

不同的专科医院面对不同类型的患者，因此患者的消费属性也不同。不同的医院可能会在疗效与价格上有所侧重，因此需要具体问题具体对待，对价格的高低界定会有所不同。

贫富患者客户的界定是基于个体的经济状况来进行分类，主要根据客户的收入、财产、资产等情况来确定其贫富状况。这种界定对于社会福利和医疗服务等方面具有重要意义。

患者的经济状况会影响他们对医疗服务的期望。中低收入患者通常更关注医疗服务的疗效，同时也考虑价格因素；而高收入患者除了关注疗效外，还更看重医疗设施和服务的完善程度，对价格的关注相对较低。

如今，国内高端妇产医院正在不断增加，以满足高收入群体的需求。这种趋势正是市场对服务需求的积极响应。

03、对经济区域的界定

无论价格高低，都不利于良性发展。经济发展程度的差异存在于南北方、东西部。

04、政府的宏观调控

政府的宏观调控在一定程度上起到了导向性作用。同时在遵循宏观调控政策的前提下，执行可行的价格也至关重要，这是经济经营的关键。

05、适时展开价格竞争

节日价格大战是消费者格外关注的焦点，也是吸引消费者的重要因素。

作为一种特殊的商品，医疗服务本身也具有商品属性，其价格也可以参与竞争。然而，我们必须牢记“降价促销，但医疗质量不降低”的底线。这有助于提高患者的就诊效率，实现短期内就诊人数的增加。

医疗服务篇

服务并不取决于华丽辞藻的堆砌，也不是通过信誓旦旦的宣誓来实现，更不是依靠自吹自擂。服务需要通过实际行动来完成，而非空谈。

提高服务质量和贯彻服务意识，不仅仅依靠微笑就能解决。这需要医护人员从习惯和观念上真正地认同和执行。

01、树立服务的精神

尽管人们都口头上强调服务意识，但在实际行动中却显得力不从心。服务意识是医院文化不可或缺的一部分，必须通过逐层灌输和培养才能够得以真正落实。

然而仅仅灌输是不够的，更重要的是每一个员工都认同这种企业文化。直接面对客户的是销售员、客服人员等，他们在提供服务的同时，与客户是互动的整体。客户与服务人员之间需要有个平衡点，就是尊重与被尊重的平衡。

02、务实而不务虚

要及时回复患者的问题，了解他们所需要的帮助并做出及时的答复是非常重要的。

为了确保患者的治疗顺利进行，需要做好统筹安排，让他们按照顺序进行治疗。即使出现患者较多需要等待的情况，只要提前通知患者并做好心理准备，他们通常会理解。同时，还要给予患者所需的照顾和方便。

患者的疑问必须得到及时解答。即使你不知道具体的答案，也要知道如何找到答案的方法。

03、医疗外关怀：

每个人都必须面对衣食住行，而患者在住院期间同样需要关注这些方面。因此，医院可以将这些作为服务内容之一。

确保病人住宿环境的清洁卫生，关注患者的饮食营养，提供静谧舒适的病房，以及便利快捷的交通接送服务，为患者提供无障碍的医疗服务体验。

04、加强医患沟通

医院宣传中，与患者面对面的沟通是非常有效的。举办义诊、患者交流活动等都是十分有益的做法，能够展现医院对患者的关怀形象。在医院可以举办的众多活动中，“周年庆”、“社区服务”与“患者座谈会”都是非常有效的宣传手段。

服务的范围非常广泛，总的来说，我们的原则是一切为了顾客，让顾客感到方便，以顾客为中心，把顾客视作家人。同时也是为了医院的发展，争取良好的形象和口碑。

医疗宣传篇

广告需要选择合适的媒介进行传播。

只有确保事物的适应性，才能最大程度地发挥其效用。

要避免广告大战

民营医院数量的增加带来了激烈的竞争，一些医院可能会选择通过激烈的广告竞争来吸引患者。然而，这种做法可能对竞争双方都不利，而且可能会降低患者对医院的信任度。

宣传媒介要创新

民营医院的宣传渠道不应仅限于电视广告或百度广告，还需要考虑其他宣传媒介。同时，医院需要建立有效的评估机制来判断宣传效果是否达到预期。

病人自行推荐医院其实是相对低成本的获取病人的方式，即通过患者之间的转介绍。虽然短期效果可能不及广告投放明显，但对医院的长远发展和品牌树立都有很多好处。

随着医疗市场竞争日益激烈，医疗机构需要结合自身优势，找准差异市场空间，并进行有针对性的营销来应对挑战，这样才能取得一定的成绩。

来源｜院长微课堂

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