怎么给客户催款话术，怎么给客户催款话术模板？

投稿用户 • 2024年9月10日 pm3:01 • 资讯 • 阅读 104

作为一名贷款催收员，工作确实非常不易。电话一接通，往往就会遭到客户的咒骂，甚至有时候还没开口说话。如果客户能暂时不挂电话，我都会感到无比感激，真是感动得热泪盈眶。然后我会努力用耐心和诚恳的态度来劝说客户，希望他们能尽快偿还贷款。有时候场面会变得十分尴尬，因为大多数时候只能听到我自己在喋喋不休……在这里，我想分享一些我这些年来积累的催收话术。

根据客户的不同性格和反应方式，我们的沟通方式也会有所不同。请参考以下内容：

客户表示这个月资金紧张，建议下个月再处理。

尊敬的X先生/女士，您目前的逾期情况已经相当严重。如果您继续拖延直至下个月再还款，所产生的滞纳金将会越来越高，这将对您的个人信用记录产生严重的不利影响，进而可能影响到您未来的购房、贷款、子女教育以及他们的职业发展。我们建议您尽快采取措施，尽早处理还款事宜。

客户表示目前尚未找到工作，因此没有任何收入来源。

话术：尊敬的X先生/女士，拖延还款并不是一个好的选择，我们无法一直等待您找到工作并领取工资后再进行还款。逾期会导致滞纳金的不断增加，同时也会影响您的信用记录，希望您能够理解。建议您可以考虑向亲朋好友借款，先解决当前的还款问题，后续再将钱还给他们。这样会更有利于您的财务状况。

客户表示希望你不要再催促了，他会尽量想办法解决周转问题。

提示：请您珍惜我们公司给予您的这段时间。如果不加以利用，可能会对您的个人信用造成负面影响，同时也会使公司在后续的催收过程中采取更为不利的措施。事情已发展到无法继续拖延的地步，一周内您必须采取措施还清欠款。我们无法再延长时间，请务必把握好这几天的机会。

客户表示目前资金紧张，承诺等有资金时再进行还款。

您好，X先生/女士，拖延到您有资金再还款并不可行。如果您能够先偿还部分金额，我可以以此为理由为您申请几天的宽限。但您需通过其他途径向亲友借款，尽快处理还款事宜。

5、客户承诺进行还款，但在多次催促后仍未给予及时处理。

沟通内容：请注意，我们的电话通话会进行全程录音。如果您继续延迟还款，可能会被视作故意拖延还款时间，并可能涉嫌捏造还款情况。根据公司相关政策，我们有权追究您的二次违约责任，这可能包括取消分期还款和要求您强制结清欠款等措施。

通知：您目前已逾期 x 天。根据合同条款，逾期 X 天后，我们将不得不将您的案件移交给法务部门处理。届时，所有相关后果将由您个人负责，我们对您生活产生的任何影响不承担责任。请您及时处理此事。

尊敬的X先生/女士，您已经多次未能按时还款，这让我们十分遗憾。请您意识到，您的违约情况已相当严重，当前局势并不乐观，这让我们对您的诚信产生了疑虑。我们不希望持续催促您偿还欠款，但也不排除您可能存在虚假还款的行为。如果您有能力还款，请立即将款项存入指定账户；如果暂时没有资金，请务必通过其他方式，例如向亲朋好友寻求帮助，尽快解决这笔欠款。

6、客户在还款方面表现得毫无诚意，甚至有些无赖。

话术：您好，XX先生/小姐。您在还款方面的态度让我们感到失望。我想再次重申，您没有权利影响我们与您签署的协议。目前，您已经处于违约状态。如果您继续无视我们的催收电话，我们将不得不寻求其他方式来收回款项，包括可能会派人上门与您沟通。您已逾期，且对我们公司的通知没有给予任何回应，因此我们认为有必要安排同事与您进行面对面的交流。

7、客户拒接电话

短信模板：您好！我们注意到您长时间未接听我们的电话。如果您面临经济困难或其他问题，请诚实告知我们，我们会尽力提供帮助。如果您继续不接电话，我们可能需要联系您的亲人或朋友，甚至可能前往您家或工作地点，或者可能会被误解为您在回避债务。希望您能理解，并认真考虑这件事情。

8、客户是那种经常出差、很少回家的类型。

尊敬的用户，您目前已经逾期了，请务必重视这一情况。请注意，您可以通过不同的方式进行还款，并不一定需要您本人到指定账户进行存款。您可以请家人或朋友代为存款。按时还款是您的责任，这样不仅可以避免罚息的产生，还能维护您的信用记录。虽然这样可能稍显繁琐，但这对于您的利益是非常重要的。请您尽快处理还款事宜。

以上是几种常见的催收话术总结，但在实际应用中，仍需根据具体情况进行调整与优化。与客户沟通时，应注重讲明道理并强调利益关系，只有当他们意识到不还款可能导致的重大损失时，才有可能引起他们的重视，从而提升还款的可能性！

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