销售画面描述，销售画面描述怎么写？

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一个不太专业的回应可能会导致客户流失。

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客户服务的核心在于细致入微和耐心周到。每一个小细节都有可能影响顾客的体验，而每一句话的措辞和语调也能有效地吸引客户。

普通导购，尤其是新手导购，应该向那些经验丰富且表现出色的同事学习如何有效地吸引顾客的技巧。

以下是六个常见场景和问题，普通员工和“明星”导购的回答方式大相径庭。今天让我们来探讨一下，普通导购和出色导购之间的差异究竟体现在哪些方面。

场景一：“都差不多，为什么你们家的价格比其他人高？”

【普通导购】

真的吗？东西有区别。

有许多类型的材料，而我们的材料与他们的材料截然不同。

购买商品时，不应该仅仅关注价格，还需考虑产品的工艺和设计。

4、价格没差多少啊？

【优秀导购】

1、导购：是的，我们的产品价格的确比您提到的那家店稍高一些。事实上，今天上午一位老客户也提到过这个问题，但最后他还是选择了购买我们的商品。

您也了解，价格受到多种因素的影响，例如设计、工艺、质量和售后服务等。这就像同样的菜肴，不同的厨师会烹制出不同口味的效果。因此，尽管使用的材料相同，但我们品牌的独特之处在于**。

导购：没错，您真是很细心，观察得如此仔细。您提到的那家店确实有一些产品的款式和我们的相似，不过主要的价格差异在于**。我们的沙发经过多年的使用，不会出现变形或褪色，质量有保障。请您过来，看看……

场景二：“你们肯定达成了共识。”

【普通导购】

1、如果您这么说，我就无法应对了。

算了，反正我说了你也不会相信。

3、保持沉默，专注于自己的事务。

【优秀导购】

导购：我能理解您的顾虑，小姐。请您放心，我们店里的所有产品都是经过严格筛选的，质量绝对值得信赖。

您瞧这款……（与不太合适的进行比较）

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场景三：“我从来没听说过你们的品牌。”

【普通导购】

不对！我们品牌已经成立好几年了。

真的吗？我们在这个领域可是小有名气的。

我们在多个媒体平台上进行宣传。

4、我们确实是一个新品牌，刚刚进入市场。

【优秀导购】

导购：哦，真遗憾，看来我们在品牌宣传方面还有提升的空间。不过没关系，今天您正好来访，可以先看看我们产品的优越品质。我来给您简单介绍一下……（自信地描述产品的优点）最近我们有几个产品正在促销，而且反响非常不错，您可以先了解一下，跟我这边来看看吧**（引导顾客体验产品）

2、导购：非常抱歉，我们的服务没有达到您的期望，这确实需要我们反思。幸好今天可以有机会向您展示我们的产品。我们的品牌已经成立了**年，主要客户群体……设计风格……我们的特色在于……这位小姐，我们最近推出了几款新产品，觉得很适合您，想向您推荐一下。请跟我这边走……（引导顾客体验产品的特色）

导购：很抱歉，我们在这方面做得不够好，不过没关系。恰好可以利用这个机会向您简要介绍我们的产品。我们的产品……（转身简单自信地讲解其特点）

场景四：“我不太关注你们的广告，倒是经常见到xx。”

【普通导购】

1、我们品牌也不错。

您可以尝试其他品牌。

我们的品牌也是知名的大品牌哦。

4、即使是知名品牌也并不总是值得信赖。

【优秀导购】

导购：确实，这个品牌在市场宣传方面做得很好，一直是我们的学习榜样。您认为他们的哪个特点特别吸引您呢？（在了解竞争品牌的优点后）我们在这一领域也有很强的表现，而且我们的产品在***方面更具优势。

导购：他们的品牌知名度确实很高，广告也做得相当多，这一点上比我们更胜一筹。不过，家居产品的消费有很强的个性化特点，最适合您的产品才是最好的选择。

我们的产品有许多显著的优势，比如它的功能、特色和使用的材质都经过精心设计。我给您展示一些老客户使用我们产品后的效果图，您可以看看，效果真的很出色。

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情境五：“我需要再思考一下再做决定”

【普通导购】

1、这正好符合您的需求，我们还有什么好犹豫的呢？

2、如果您觉得这很合适，那就不用再多想了。

3、（沉默无言，开始收拾起自己的物品）

好的，欢迎你们在达成共识后再回来。

【优秀导购】

姐，如果您还需要再思考一下，我完全可以理解。不过我想跟您提一下，这款产品现在销售得非常火爆，之前的促销活动已经预定了好几个呢。

而且现在的价格非常优惠，这款恰好是今年设计师特别推崇的新款。如果到时候您心仪的颜色没货了，那可就太遗憾了。

我们家产品通常不会有如此大的折扣，哪怕是促销时，也仅限于库存清理的商品。我建议您尽早购买，以免错过这个机会！

情景六：接待过程中有其他客户到店

当您在接待一位客户时，其他客户也陆续走进了店铺。这个情况需要您灵活处理，以确保每位客户都能感受到良好的服务体验。您可以适当地给正在接待的客户更多的关注，同时对进店的客户进行友好的问候，确保他们知道会有人来帮助他们。通过合理安排时间和保持良好的沟通，能够有效提升客户的满意度。

【普通导购】

1、请您稍等一会儿再过来，好吗？

请您稍等，我先处理完这位顾客的事务。

虽然顾客不断询问，但没有时间去回应。

【优秀导购】

导购：您好，欢迎来到**，稍等片刻，会有工作人员前来为您提供帮助。

导购：（对刚入店的顾客）非常抱歉，这段时间有些忙碌，招待不周，请您谅解。您可以先随意浏览，感受我们产品的风格和款式。如果有感兴趣的，随时叫我哦。（然后去照顾其他顾客，当该顾客有疑问时马上回到她身边。）不好意思，让您久等了，请问有什么我可以帮您的吗？

导购：（面对常来的顾客）真是不好意思，今天店里顾客比较多，没能及时关注您，深感抱歉。您先在这儿稍坐片刻，喝杯水放松一下，我忙完这边就立刻过来，跟您好好聊聊**。

7 写在最后

通过上述六种情境，我们可以看出普通员工与优秀销售员之间最大的不同在于他们的“情商”。

在遇到顾客提出各种问题时，务必保持冷静，不要急于反驳她。即使她的观点并不正确，也要避免让她感到愤怒。

应当以一种积极而热忱的姿态耐心地让她安心，引导她的情绪。不要过于抠字眼，要清楚地认识到顾客始终是最重要的，只有在顾客满意的情况下，业绩才能提升！

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