概述

从新产品开发，到不断变化的系统和流程，到制定营销计划，再到组织客户服务职能，大多数组织，尤其是全球组织，越来越多地使用团队来实现业务目标和战略。随着团队的到来，会议和促进多样化群体的固有挑战也随之而来，而这些群体往往缺乏共同做出决策和解决问题的经验。

这些挑战可能会成为团队成功的障碍，因为人们面临着解决差异和与来自其他国家和文化的团队成员打交道的困难。其他挑战包括在团队成员之间建立信任，尽管个性和工作风格不同，但仍要合作。在本文中，将介绍常用的技巧，以在面临这些挑战的情况下促进有效的会议，并取得成果。

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建立信任和解决冲突

你可能知道，信任和冲突是交织在一起的。有效的冲突解决建立在信任的基础上。事实上，当有高度的信任时，一切都是可能的。

另一方面，冲突往往被视为消极的、需要避免的事情。这通常与战争有关，但如果我们仅仅把冲突视为分歧或分歧，那么我们就能看到这些事情可以有效地完成。

读完本文后，您应该能够列出建立信任的技巧，描述团队成员为信任的团队环境做出贡献的方式，定义四种类型的冲突，并创建一套成功解决团队成员之间冲突的工具。

建立信任的技巧

促进者

让我们从会议主持人的建立信任技巧开始。信任始于你，尤其是你是一个值得信赖的人。所以，当你说你会回到团队，为项目提供额外的资源时，就去做吧。

授权表现出高度的信任；因此，当你的团队成员计划与客户会面时，你说，“好吧，做你认为最好的事情，”你是在说，“我相信你。”

假设成员完成行动项目是非常重要的。另一方面，在必要时主动提供帮助也没关系。你可能知道，授权不是放弃。

你不应该因为团队成员所做的工作而获得荣誉，也不应该允许团队中的其他人获得荣誉。人们需要感受到他们的工作和价值。

再一次，你通过值得信任来建立信任。你说实话，即使你犯了错误。例如，在我现在领导的一个团队中，最近当有人问我同意带到会议上的东西时，我不得不说，“我忘了”。他们的反应是：“你能明天寄给我们吗？”换句话说，他们欣赏我的诚实。

同样，在提交项目状态报告时，不要夸大正面或低估负面。同样，简单的规则是说实话。

为了响应我们对快速团队发展的需求，特别是在全球和虚拟团队中，我们鼓励所有团队成员从假设他们的所有队友都是值得信任的开始，而不是等待他们是否兑现承诺，如果他们兑现承诺，那么他们就可以被信任。

团队成员

现在让我们来谈谈团队成员的团队建设技巧。顺便说一下，这些技巧可以添加到团队成员的规范或基本规则列表中。那么，让我们谈谈接受承诺。例如，如果你知道你有另一项重大承诺必须在同一时间内完成，就不要采取行动。对团队成员和团队领导者来说都一样，说实话。把整个故事讲出来，并如实地讲出来。你的队友会欣赏你的诚实。

我认为关于这件事不需要说太多。你不会因为合作完成的工作或他人完成的工作而受到表扬。不要说，我听到很多人说，“那不是我的工作。”如果你想被视为一个有价值和值得信任的队友，尽一切努力完成团队的工作。例如，不要说你愿意在任何时候提供帮助，但当一个特定的请求被发送给你时，你就没有空或非常忙。当然，对私下告诉你的信息要保密。

团队会议中的冲突类型

现在让我们来谈谈冲突以及如何解决它们。团队冲突通常集中在四个方面。第一，我们该怎么办？例如，我们应该签署合作协议来开发这种新产品吗？第二，我们要去哪里？这些都是战略决策，比如，我们是否应该尝试为我们的产品打开亚太市场？第三，什么是最重要的？这些冲突集中在某些任务或项目组成部分的相对重要性上，例如，我们是否应该转移资金来加强营销计划？最后，我们将如何完成工作？例如，为了解决政府的调查，我们是否应该放弃今天议程的其余部分？

解决冲突的工具

现在，一旦我们了解了冲突的类型，让我们回顾一下解决冲突的一些技巧。首先，促进意味着让问题变得更容易，因此你要做的是让团队更容易解决问题。例如，你的目标通常是帮助团队在达成一致意见之前理解各种观点。这就是讨论管理。

例如，如果你通过说“哦，与NBT团队没有分歧”之类的话来否认问题，或者通过说“哦，没那么严重”来缓和问题，那么问题将保持在表面以下，稍后可能会在不适当的时间出现。

这意味着要更深入，用开放式的问题来表达不同的观点，比如，“为什么有必要进行这种改变？”或者“你最担心的是什么？”

在这里，你试图帮助团队想出一些可能的解决方案，一些可行的选择，而不仅仅是一个简单的折衷方案，可能涉及分歧的分裂。

不要简单地看一种选择的利弊。我们知道，更多创造性的解决方案来自于对各种可能性的考虑。

这是一个有趣的问题，例如，你可能会这样说，“既然我们似乎无法提出一个全球性的解决方案，让我们为欧洲制定一个计划，为亚太地区制定一个计划，为非洲制定另一个计划。”

最后，辱骂或不良行为没有任何价值。当这种情况发生时，停下来休息一下，喝杯咖啡，然后回来处理这个问题。

总结

我们回顾了建立信任和解决冲突的各种工具。因此，在完成本文后，您现在应该能够列出建立信任的技巧，描述团队成员为信任的团队环境做出贡献的方式，定义四种类型的冲突，并创建一套成功解决团队成员之间冲突的工具。

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