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前阵子，深圳卫健委的一个文章封面引起了我的注意。

不少用户可能在平时都遇到过爸妈或者其他长辈遇到手机问题向你求助。而大部分时候可能都是通过视频通话引导他们去调另一台有问题的手机。

趁着春节回家过年，这期我们来聊聊日常中老年人在手机使用方面可能会遇到哪些问题？有哪些是可以提前帮他们修改的设置？后续遇到问题时如何利用更加高效的方法远程帮他们设置手机？

重要的系统级设置

显示设置。目前大多数安卓手机可能都有简易模式/关怀模式，但UI界面都比较简陋，功能适配都不完善。因此无论安卓还是iOS，在系统原先设置的基础上增大字体可能会是一个更好的选择。

数据同步备份。无论安卓还是iOS，目前不同手机基本都有相应的云服务（云空间），可以将短信，联系人，备忘录、照片等资料自动同步到云端，如果原先没有登陆或者开启云同步的话建议都设置上。

输入法设置。可以根据长辈的使用使用习惯，可以将默认输入法修改为手写，并且调整对应的识别速度。

短信、电话拦截。目前许多安卓手机其实都自带短信、电话过滤功能，但部分手机可能需要手动开启并设定一些拦截规则。如果可以自定义，建议可以将垃圾短信中出现比较多的“T”、“TD”、“退订”等关键词纳入其中。

而如果父母长辈使用的是iPhone的话，个人的实际体验下来，像一些熊猫吃短信之类的第三方App是不错的选择，同样支持设定规则过滤垃圾短信。

删除不用的第三方App。许多安卓手机在出厂时都会附带几个甚至十几个的第三方应用，但父母长辈们真正会用上的可能真的不多。可以通过交流了解他们日常会使用的软件，除此之外的软件第三方软件基本都可以卸载删除。

关闭系统自动更新。除了手机本身的硬件问题外，更新手机的系统也可能是造成卡顿的原因。况且目前手机系统更新推出的新功能对于长辈基本上用不到，帮他们关闭自动更新系统也比较重要。

关闭应用商店外的软件安装渠道。目前许多安卓/鸿蒙手机都可以通过应用商店之外的渠道安装软件。很多时候父母长辈可能都会因为不小心点到广告而直接将软件或者游戏安装上了。相比之下，iPhone只能从App Store安装软件且审核相对比较严格就不会有类似的问题。

解决方法上，虽然不同品牌的安卓/鸿蒙手机系统设置不同，但基本都可以在设置中搜索“未知应用”“未知来源应用”等关键词快速找到对应的设置并关闭（部分手机可能为默认关闭状态）。

手机软件权限设置。软件权限是比较容易被忽略的重要设置。比如国民级社交软件微信，如果没有授予麦克风、相机等权限则会影响正常的使用。当然像其他视频娱乐类、资讯类的软件则可以选择性地关闭一些不需要用到的权限。

通知管理。通知管理其实和软件权限比较相似，虽然父母长辈不像年轻人一样会安装大量的不同类型的App，但是一些软件的消息推送非常频繁，一定程度上也会造成困扰。因此建议可以直接将社交类软件之外的消息推送改为静默通知。

与日常使用息息相关的进阶设置

筛选消息内容。时至今日，网络中依旧充斥着大量的伪科学以及伪科普甚至是谣言。为了让“相亲相爱一家人”微信群少收到类似的消息，非常有必要帮父母长辈取关一些整天传播假养生、伪科学、假新闻的账号，另外也可以帮他们关注一些比较权威的账号，比如央视新闻、丁香医生等。

常用联系人置顶。父母长辈的微信中可能会有比较多七大姑八大姨的微信或者是其他的群聊。并且大部分时候他们可能并不会去通过关键词搜索而是一个个慢慢找，因此在沟通交流后帮他们将一些比较频繁联系的好友、群聊等置顶也是必要的。

健康码、乘车码等放到桌面。疫情还尚未完全消失，日常出行可能需要频繁用到的健康码以及乘车码等小程序。为此可以帮他们提前设置好：安卓手机则可以将其添加到桌面，iPhone的话可以利用快捷指令在桌面生成快捷方式。

除了视频通话之外，还有哪些远程协助方法？

目前远程帮父母设置手机、解决手机问题主要有三种办法，其中第一个就是开头讲到的视频通话，另外两种分别为屏幕共享以及远程控制。

屏幕共享其实就是在视频通话，或者视频会议的基础上，用户A将手机屏幕共享给用户B，因此B就可以通过一步步引导A操作，从而解决部分手机问题。

但是，目前手机上自带的屏幕共享功能基本上都要求双方使用同一品牌的手机。即苹果只能通过FaceTime、华为通过畅联通话…来实现在通过过程中的屏幕共享功能。

针对不同品牌的手机其实也有一个通用的办法，就是通过腾讯会议之类的软件，通过一方共享屏幕的方式，让对方引导对手机进行操作。

腾讯会议的另一个好处在于可以直接利用微信的社交圈，通过点击链接即可加入到会议中，间接减少了学习成本。不妨趁着春节在家的时间，通过一两次演练来实践一下这个方法的可行性。

远程控制则是在屏幕共享的基础上，用户B可以直接看到并操控用户A的手机。

目前尝试下来，可行的大概有TeamViewer+Quick Support、向日葵以及Anydesk。其中向日葵为收费软件，而另外两款为个人免费。

因为iOS系统限制，目前只有安卓/鸿蒙手机支持被远程控制。体验下来，TeamViewer需要注册、邮箱验证等繁杂的步骤，而Anydesk步骤相对比较简单。整体体验下来，因为网络延迟的存在可能控制效果并不是很好，但也是目前较优的方案了。

同样地，如果想要不在家时也能远程帮助到家里的父母和长辈，体验帮他们下载好App和进行一两遍测试是少不了的。当然更重要的是平时“常回家看看”。

总结

不得不感叹智能手机以及互联网的发展速度，但无法忽视的还有一个非常残酷的事实：互联网在不断接纳05后等年轻人的同时，也正在不断抛弃50后60后甚至是70后的中老年人。

虽然他们在努力通过学习融入互联网，但是目前基本上所有的互联网产品，智能手机包括包括其应用显然很少考虑到他们的使用习惯，而我们能做的其实也是就利用春节短暂的假期，去教会他们如何更好地使用手机，以及尽可能地解决他们在使用过程中遇到的问题。

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