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作为一名在银行前台窗口工作的工作人员,用心服务客户,真诚对待客户,让客户放心满意是我们工作的宗旨。只有这样,才能获得客户的信赖,才能吸引客户,留住客户,从而实现银行和客户的共赢,打造出共赢的明天。

作为一名在乡镇工作的前台综合柜员,我在工作中或多或少的会遇见一些年龄比较大的客户,他们中有很多人不认识字,对银行工作缺乏认识,感觉银行陌生又神秘,甚至不敢自己一个人走进银行办理业务。就在前不久,很多老年客户来办理银行卡,他们使用的是老年手机,自己不会操作手机,有的客户还不知道自己的手机号码是多少,而办理银行卡需要手机接收短信验证码,客户非常着急。在我工作的过程中,急客户之所急,想客户之所想,首先让不知道自己手机号码的客户拨打一下同事的手机,帮助他们知道自己的手机号码,从而进行短信验证。其次,按照规范化的要求一步一步指导客户进行操作,告知他们开立的银行卡功能,高效、高质量的帮助老年客户办理业务。办理完业务后,客户非常的激动,一直感谢我耐心、快速的帮他们办理业务,还一直在说我们服务态度好,表示以后会经常过来办理业务。

真诚服务,用心服务,让客户放心满意这是我们获得客户认同的第一步。在以后的工作中,我一直保持这样的服务态度,用心服务客户,真诚对待客户,客户们口口相传,这样才能更好的吸引新客户、留住老客户,实现银行和客户的共赢。

——莱商银行菏泽曹县庄寨支行 李咏娜

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