请阐述客户需求的内容及分类，在客户需求方面一般而言客户的需求不包括？

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销售成功的前提就是了解到客户真正的需求，有需求就有消费的欲望，只有挖掘到客户真正的需求，才能引导客户正确的消费。

请阐述客户需求的内容及分类，在客户需求方面一般而言客户的需求不包括？

一、数据库存档、了解潜在客户

CRM系统详细记录了客户的信息（客户基本信息、联系方式、公司地址、职位等）方便业务员了解客户情况，跟进客户需求，初步分析客户潜在需求。

二、持续客户跟进、了解客户真正需求

确定客户潜在需求时，通过CRM系统了解客户跟进的所有信息，准确掌握客户具体情况，客户的需求是时时变化的，通过分析跟进记录，判断客户真正需求，并预测客户的成交

三、结合客户需求，针对性推荐产品

了解到客户真正的需求后，站在用户的角度去想问题，提前预测用户会有哪些顾虑，针对这些顾虑，为客户提供针对性的产品，不仅介绍了产品的优势还可以满足客户的需求，从而提高了成交率。

四、提供完美的售后服务

对于成交的客户，要做定期的回访，回访客户使用产品的满意度及产品的建议或意见，并及时解决，能有效提高客户的满意度及忠诚度，从中提高企业的口碑，为企业带来了新的客户。

CRM系统集成所有客户信息，并进行分析和整理，得出客户的价值和客户的需求，帮助销售人员进行识别，从而做好针对性地开发和维护，满足客户的需求，从而更好地促进成交。

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