因服务态度不好而需要道歉，客服人员对客户的服务态度？

投稿用户 • 2023年3月11日 am5:03 • 资讯 • 阅读 346

与客户建立全面、稳定的服务关系，切实提高优质服务的质量，增强客户服务满意度，是每一个电力客服经理必须思考的命题。客服经理的职责就要从客户的用电需求为立足点出发，积极主动调动企业内部资源，树立“急客户之所急，忧客户之所忧”的服务理念，不断创新和完善服务方式，整合善加利用各种服务手段，保障客户用电的可靠性和稳定性。近日，南方电网曲靖市供电局大同供电所在接到客户咨询电话后，按照用电业务方面的要求迅速行动起来。

大同供电所下偏山片区赵定生用户来电反映近两年电费偏高，且没有用电存在电表走字的情况，要求供电所人员迅速进行核实处理。为避免用户投诉导致事件升级，大同供电所片区客户经理刘建芬和工作人员董瑞在接到电话后，随即派车，并在融合系统录制作业任务得到审批后，领取作业所需要的工器具迅速赶往下偏山。

达到现场后，迅速组织工作班前会，交到此项此项作业存在的风险点和防范措施后，验电、做好防止触电和相间短路等安全措施后，工作人员董瑞开箱对电表进出线用钳形电流表进行检查，并将检查测量数据面示客户告知。客户经理刘建芬将近两年的客户用电历史数据、每月应缴电费等问题俞用户进行耐心解释。针对客户反映电费偏高，将实行的年阶梯电价政策结合该客户每月用电量用数据化的方式核算。多措并举，做到“有图有真相”，用户已理解供电所人员解释问题的方式和过程，对此次检查和解释结果表示满意。

优质服务提升要落实到行动上，更要注重与客户沟通的方式，注重电量等关键参数数据化举例和用电政策的宣传，熟悉各种电气参数测量设备的运用，才能切实提高客户服务的质量和满意度。

撰稿人：董瑞，尹泉

审核人：刘炳和

本文内容由互联网用户自发贡献，该文观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务，不拥有所有权，不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容，请发送邮件至 sumchina520@foxmail.com 举报，一经查实，本站将立刻删除。
如若转载，请注明出处：https://www.summeng.com/51578.html

因服务态度不好而需要道歉，客服人员对客户的服务态度？

相关推荐