联通星级客户等级,联通五星级客户有什么用?

红网时刻湘西4月22日讯(通讯员 肖运勇)湖南联通近日公布全省5名服务之星名单,湘西分公司智家工程师邓宇成功当选。为进一步了解邓宇背后的先进故事,记者近日对其进行了采访,跟随他来到客户家中。

邓宇:“您好,我是联通智家工程师,让您久等了。”

客户:“没事,没事。”

邓宇:“具体是什么问题?”

客户:“就是今天上午突然上不了网了。”

邓宇:“那我进您家里帮您看下。”

这是邓宇4月20日上门服务的第三户用户,在进门之前,他主动和用户打招呼表明来意。来到用户家中后,邓宇进行了网络故障排查,发现是入户光纤中断。在查明原因后,邓宇利用专业的技术快速恢复中断的入户光纤,客户家中的网络随之恢复正常。面对客户的谢意,邓宇笑着说,没什么,这都是他应该做的。

在离开用户家中回工作场所的路上,记者和邓宇聊了起来。问他为什么在刚刚修障的过程中,要告诉用户一些简单的网络故障处理技能。他说,这都是他从实践中摸索出来的。刚开始接到用户投诉的时候,他也不问情况就去用户家中,到了才发现通过电话也可以指导用户解决故障,没有必要专门跑一趟。这样的事情多了,邓宇便总结出了经验,在故障修理过程中,主动告诉客户一些简单的网络故障处理技能,以后发生类似情况,用户可以自行排查,解决不了再找网络维修人员。这样既可以帮用户节省很多时间,也可以减轻他们的工作量。

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邓宇正在处理网络故障。

他接到电话,才知道是吉首市经济开发区一中小企业反映上网速度慢,要他过去看看。到了这家企业的机房后,他马上对上网速率进行测试,通过数据分析得知,公司网络没有问题,是对方单位局域网问题。他把这个情况告诉给对方技术人员,并提醒他们找负责局域网的人来解决这个问题。

邓宇说,很多中小企业内部都有局域网,有时候局域网出了问题也是找联通公司。遇到这种情况,他们都是在实地检测后耐心给用户解释,让用户找到真正的责任人来解决问题。有的时候遇到个别用户不理解,觉得网速不快就是联通公司网络问题,他们只得让用户找来第三方,三方一起会诊把问题解决。

当问及邓宇要服务多少用户时,他说他负责的区域内有1000多户家庭用户,还有几个中小企业用户。每天穿街走巷、步履不停,及时履约、专业负责,提供WIFI及家庭网络解决方案,满足人民群众对美好信息生活的向往,是邓宇的工作内容。

骑着摩托车、戴着头盔、挎着工具箱,风里来雨里去,早出晚归是他的常态。岁末年初是业务发展旺季,他说有一天处理了2户网络故障并新装机六户,忙得连饭都没有时间吃,吃了两顿泡面。尽管如此忙碌,但是他还是用细心、耐心、专业感染着每一位客户,因此和很多客户都成了朋友。

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邓宇正在对光纤进行测试。

得知自己当选服务之星后,邓宇谦虚地说,这都是他的一些日常工作,没有什么好宣传的。邓宇的业务能力一直稳居湘西州前列,更是全州为数不多通过中级认证的智家工程师,他总是想客户之所想急用户之所急。在上门装维时,他从不固化地进行设备安装,而是综合现场情况耐心寻找设备的最佳摆放位置,提升用户体验感的同时也提升了联通智家工程师的服务品质。听同事说,“服务现场耐心细致一点,遇到困难办法多想一点”,是他的口头禅。

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