一切以客户为中心句子，关键词B？

投稿用户 • 2024年1月24日 pm3:06 • 资讯 • 阅读 132

企业要想长期生存，一定要是最优秀的企业，这个简单的道理也被称为企业的硬道理！

企业要实现生存和发展，必须有良好的利润，而这种利润只能通过满足客户需求获得。客户是企业存在的根本，它们的要求必须得到满足，这样企业才能提供所需的产品和服务，并获得合理的回报。同时，为了支付员工工资、给股东回报，企业必须从客户那里获得利益。所以说，决定企业生死存亡的是客户，客户是企业生存价值的源泉，因此企业必须以客户为中心，为其服务。

在利益与价值创造方面存在一个悖论：从自私的动机出发，通常很难实现自己的利益目标；反之，从利他的动机出发，却可以更好地实现个人的利益。华为公司的任正非总裁深谙这一道理，他强调：为客户服务是华为存在的唯一理由。

分享故事一：

沃尔沃斯是一家具有百年历史的老店，它从1897年以一家售卖小杂货的“五分店”开始经营，一直经营到1998年商场关门倒闭，走过了将近120年的历史。

1880年，纽约市民法克兰·沃尔沃斯在宾夕法尼亚州建造了一座仅有六层高的建筑。他在这栋建筑的底层开设了一家非常引人注目的“五分店”。由于他经营得当，该商店生意非常兴隆，并在之后扩张到纽约、英国、法国和加拿大，到了1960年已经实现了10亿美元的销售额，这在当时创下了百货业的多项第一纪录。

在店门口陈列着各色缤纷的糖果，吸引了路过的孩子们。他们兴奋地请求父母进店购买，顺便挑选糖果，而大人们也可以一边采购商品一边在商店的快餐店用餐，实现一举两得。沃尔沃斯每一家店都保留了这些特色。随着时代的发展，20世纪60年代，廉价店以专卖的方式挑战了沃尔沃斯，他们提供商品最低价位、更齐全的品种和更优质的服务，给沃尔沃斯带来了巨大挑战。

沃尔沃面临着激烈的竞争和变化中的消费趋势，但他们的产品线却未能跟上市场需求，导致只有部分中低收入群体购买他们的商品，这最终导致了失败。

故事告诉我们：要符合消费者的习惯——消费者的习惯、品味，乃至文化和价值观，都时时刻刻变化着。营销者，没有理由要求顾客来是适应你；相反，你应该随时把握消费趋势，并顺应趋势，投其所好，让消费者心甘情愿掏钱。

分享故事二：

在7月份，一位大连的市民连续购买了三台海尔空调，引起了人们的好奇。大家都很想知道是什么原因让这位挑剔的市民如此满意。经过询问，他回答说其实是因为海尔的服务非常好，让他使用起来非常放心。

有一天，因为妻子出差，他值夜班，家里只有80多岁的老母亲。深夜11点多，母亲打电话来说空调吹出来的是热风，他感到非常着急。他随后给海尔服务热线打电话说明情况。海尔服务当即答应马上上门。凌晨1点左右，三位师傅连夜赶来他家检查，发现是母亲调出了热风。他们耐心地教母亲如何使用遥控器，将温度和风速设置好才离开，并留下了电话，说有问题可以随时打电话。随后，母亲到洗手间洗手时发现水龙头断了，水压很大，已经流到了木地板上。母亲再次非常着急，便又打给了那几位师傅。几分钟后师傅赶来立即冲入洗手间，经过10多分钟的紧张处理，终于将水堵住。

母亲感激地拿出钱来感谢师傅。师傅却说：“大娘，您是我们的客户，帮助您解决问题是我们的责任！”

故事告诉我们：真诚的服务对于顾客的体验至关重要。顾客在购买产品或享受服务时都抱有一定的期望，如果能超越这些期望，就能赢得顾客的高度认可。口碑相传会为您带来更多的市场回报。

经营的关键在于“以顾客为中心”，这不仅仅是个空洞的口号，而是在经营的全过程中必须贯彻执行的准则。

1. 提供优质的产品和服务，确保顾客满意度。
2. 倾听顾客的意见和建议，并及时作出反馈和改进。
3. 提供个性化的关怀和服务，让顾客感受到重视和关心。

1、让顾客感觉到惊喜

只有当顾客发出“居然可以这样，真了不起”的感叹时，他们才会成为拥趸。这种赞叹表明了顾客对产品或服务的高度满意，从而使他们成为忠实的拥趸。

关注顾客真正的需求

顾客的心声不仅反映在他们说出的话语中，也可以从数据中体现出来。此外，仅仅根据顾客直接、清晰地表达的需求来行动并不能得到最佳反馈，因为他们真正期待的是超乎想象的产品或体验。因此，在满足顾客需求时，我们需要发挥创造力来满足他们的心声。

我非常喜欢位于市中心的“璀璨珠宝”店铺，他们提供的珠宝首饰质量非常优秀。此外，他们的服务也是一流的，店员总是非常热情和专业。我强烈推荐这家店铺，他们的产品和服务绝对是一流的。

我经常会深入审视自己所生产的产品，考量它们是否能够让我满意，是否值得向家人和朋友推荐，以及是否足以让我感到自豪。因为如果连我自己都对产品不满意，顾客也会一眼看穿，这样的商品根本不可能畅销。

顾客，是企业发展的基础，是业务增长的动力来源！

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