做淘宝客服需要会什么，做淘宝客服需要会什么办公软件？

投稿用户 • 2024年9月6日 am3:53 • 资讯 • 阅读 387

做淘宝客服需要会什么，做淘宝客服需要会什么办公软件？

我于去年3月1日加入了一家淘宝客服的工作，至今已经满一年。关于客服的工作是否困难，以及需要哪些技能，我想先分享一下我在这家公司工作的经验。

我们公司规模较小，总共有3位员工。我和其中一位小姐姐是搭档，早班的工作时间是从早上8:30到下午5:30，晚班则是从下午2:30到晚上11:00。我和这位小姐姐每周轮流上早晚班，而另一位小姐姐则固定上白班。每个月我们会有4天的休息时间，如果有人请假，白班的小姐姐会临时上晚班，这样就能实现轮换的安排。

工作环境是位于中心区域的一处三室公寓，厨房和卫生间设施齐全，但并不提供住宿和餐饮。这里有四个人在办公，空间宽敞舒适。此外，办公室里有老板养的四只猫，喜欢猫咪的人应该会很享受这样的工作氛围。然而，猫毛问题相当严重，因此我们每周都会安排四次清洁工作，通常是在下班后进行，这倒是有点麻烦。

工作内容主要包括回复旺旺的信息，处理各种售前售后事务，以及解决卡件丢失等物流问题。我们的店铺主要销售水果，因此常常会遇到一些售后问题，例如水果可能会出现腐烂、碰坏等情况。这些问题相对好处理，我们可以按照比例进行赔偿。但是，有些客户反映水果口感不好，或者在发货后选择不再需要，这种情况就比较棘手。因为新鲜水果一般是不支持退货的，同时也没有运费保险可以使用。

其次，我们公司的发货并不是由我们自己完成，而是主要依赖于与供应链及全国各地果园的合作，淘宝平台只是我们的一个销售渠道。因此，我们每天的另一个工作就是制作表格，记录商品信息、规格以及收件人信息等，平均每天需要处理约40个表格。同时，这项工作也涉及到与供应商的沟通，我们在多个微信群中与他们进行协作。在供应商发货后，他们会将快递单号反馈给我们，我们需要及时录入这些单号，并处理与供应商相关的售后、退款等问题。此外，我还需要负责计算每个供应商的账单。这些就是我主要的工作内容。另外，我还需在朋友圈发布文案，一个小时至少需要发三条，换算下来，每天每人至少要发十几条。这项工作有些耗精神，因为每天都必须创作出不同且优质的文案。

你们觉得这个工作难吗？其实很多淘宝客服的主要任务就是回复信息，不用处理太多其他事务。比如我之前在拼多多工作的时候，每天的工作主要也是回复信息，发货则有专门的人负责。而且那家拼多多店铺是自己发货，所以我不用去做表格、点击发货或计算账单等繁琐的工作。

在这个工作中，掌握一些技能是很重要的。首先，打字速度需要稍快，同时也要具备基本的电脑操作知识。然而，最关键的还是要有责任心和细致的态度。以我目前经营的店铺为例，像填表时地址错误、规格不对，或者客户退款没有及时处理等，哪怕是小错误都可能引发问题，最终还可能涉及到经济损失。所以，尤其需要注重细心和快速反应，你们怎么看呢？

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