贷款怎么跟客户沟通，贷款怎么跟客户沟通呢？

投稿用户 • 2024年9月12日 pm12:29 • 资讯 • 阅读 114

贷款怎么跟客户沟通，贷款怎么跟客户沟通呢？

信贷员与客户沟通时，常用的问题话术包括：

1. 您好，感谢您选择我们的服务，请问您最近有没有考虑申请贷款？
2. 在申请贷款之前，是否了解过我们的贷款产品和利率？
3. 您的主要贷款用途是什么呢？这有助于我们为您提供更合适的方案。
4. 您目前的收入状况如何？这会影响您的贷款额度和还款能力。
5. 您是否有过贷款的经验？如果有，能否分享一下您的经历？
6. 您最关心的贷款条件是什么呢？例如：利率、还款期限等。
7. 如果您对申请流程有疑问，我乐意为您详细说明。
8. 需要我为您准备一些相关的资料吗？让您更方便做出决定。
9. 您希望什么时候能收到贷款的反馈呢？
10. 我们的客服热线随时欢迎您的咨询，您有什么问题随时可以联系我。

以上话术可以帮助信贷员更有效地与客户沟通，从而提升服务质量和客户满意度。

在接待客户的过程中，我们常常会遇到一些常见的问题，如“利率”、“贷款额度”、“处理时间”、“还款方式”等等。如果你没有足够的经验，可以先认真记录下来。不然，你的某个不够专业的回答很可能会导致客户的流失！

　　1. 利息

客户询问：你们的利率怎么这么高呢？

整理话术：我明白您对利息非常关注。首先，我们提供的是无抵押信用贷款，这种类型的贷款相较于抵押类产品风险要大一些。同时，我们不收取任何前期费用，您所听到的利息就是您需要支付的全部费用。（可以和银行、担保公司等产品进行对比）而且，我们的放款速度很快，您最快当天就能收到款项。

　　2. 公司

客户询问：你们公司是否合法合规吗？

了解公司的企业文化和背景是非常重要的。您可以介绍公司创立的年份、全国拥有的机构数量、所获得的奖项，甚至提及一些合作伙伴。此外，也可以建议客户在网上查询一下公司的正规性。这样的准备工作将有助于增强信任感。

　　3. 额度

客户询问：你们能为我提供多少贷款金额？

整理沟通策略：为防止客户在最后阶段未能签约，首先要明确我们专注于小额信用贷款，额度一般在1万到30万之间。接着，可以从客户的资质分析入手，包括职业、收入、信用记录和负债等四个方面。在与客户沟通时，尽量避免直接否定他们的申请或者说无法批准他们所期望的贷款额度。可以换个方式表述，比如：您可以申请这笔贷款，我会尽量帮助您争取一个理想的额度。如果最终的额度较低，我会再提供其他解决方案。

　　4. 还款方式

客户询问：你们每个月都需要偿还本金，这样我的资金使用效率明显不高。

整理话术：我们提供的是信用贷款，按月还款可以有效降低风险。这样做的主要好处在于，每个月的还款能够帮助您分散压力，避免在贷款到期时一次性偿还大量金额。而且需要向您说明的是，信用贷款的还款方式是每月偿还本金，没有先支付利息再偿还本金的情况。

　　5. 填表

客户提出疑问：为何需要提供这么多联系人信息？

整理话术：请您放心，我们会严格保密您提供的信息。如果最终贷款未能成功，我们会彻底销毁您的资料。我们这边的服务是信用借款，因此需要对您提交的资料进行真实性的核实。同时，我们也会确保您的申请信息不会让您的联系人知晓。

　　6. 客户比较犹豫

客户表示：我需要再想一想。

建议的话语：您好，先生/女士，我注意到您是一位非常细心的人。请问还有哪些方面是我没有详细向您说明的呢？

　　7. 批款

客户询问：我大概什么时候能拿到贷款呢？

建议话术：目前我们公司的审核速度非常迅速，最快一天就能完成（有些公司可能需要2-3天，另外一些公司也能在3小时内批准资金）。资料准备得越完整，我们的审核效率就越高。只需要您配合我准备相关资料，我会尽力帮助您尽快获取资金。

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