“我们是海外电商平台上排名前三的卖家,热销产品的数量多得数不清。然而,与之相比,我们在独立站的销售情况始终不尽如人意,甚至有些惨淡。”这是某家居用品大卖家在转向独立站后面临的困惑。
到2024年,我国已经有超过12万家跨境电商企业在国际市场中布局,运营着超过20万个独立电商网站。凭借为全球超过10万家企业提供服务的丰富经验,Airwalle空中云汇对涵盖中国(包括香港)、美国、英国、澳大利亚和新加坡的3000多位主要商家及消费者进行了深入调研,归纳出品牌出海过程中常见且容易被忽视的多项支付问题。
问题一:今年我们优化了网站排名,流量明显增加了,但弃购率居然超过90%,转化很不理想。
消费者的购买决策受到多种因素的影响,而支付环节则是决定流量能否顺利转化为销售的关键。分析支付方面,独立站面临的弃购率高、转化率低的原因主要有以下几个:
1. 未以目标市场的本地货币进行定价。根据Airwallex的调查显示,93%的消费者在未能看到当地货币价格时,可能会改变他们的购买选择。
2. 缺乏主流支付方式以适应目标市场。由于金融基础设施的发展状况、互联网的普及程度、文化差异和消费习惯等多种因素,各国消费者的支付偏好存在显著差异。有报告显示,77%的消费者表示,如果他们使用的支付方式未被网站支持,他们会直接放弃购买。
3. 支付页面跳转影响用户体验。当用户点击“支付”按钮时,某些网站会将用户转到第三方平台进行支付,这个不显眼的过程会导致21%的用户因为页面加载缓慢而放弃购买,另有17%的用户则因对第三方页面的安全性产生疑虑而中止交易。
Airwallex空中云汇:「直连」主流支付方式,立即触达消费者 全球160余种支付方式,都覆盖!
支持七大国际信用卡品牌的支付方式,包括Visa、MasterCard、American Express、UnionPay、JCB、Discover和Diners Club等。
02. 提供Apple Pay和Google Pay的快速无缝支付体验(快速结账),顾客只需通过面部或指纹识别即可轻松完成支付,从而平均提高收款成功率12%和GMV 2.2%。
03. 支持Klarna、Atome、Afterpay等先买后付(BNPL)支付方式,将Klarna设为独立支付选项,允许顾客直接连接Klarna,简化支付流程,成功付款率提升超过10%。
04. 提供多种流行的支付方式,包括电子钱包、银行转账和现金支付,如GrabPay、Kakao Pay、Bancontact、Sofort和iDEAL等,且在欧洲和东南亚进行了深入本地化。
「自动货币兑换」功能,一站卖全球!
商品的原始标价以美元、欧元、澳元、加元、英镑、瑞士法郎、港币和新加坡元为基础,系统可以自动将其转换为超过40个国家和地区的20多种货币,消费者可以使用当地的货币进行支付。
该系统具备自动识别消费者偏好货币的功能,并能够根据实时汇率自动展示应支付的金额。同时,支持同一种货币的收付,帮助用户节省多余的汇兑费用。
如果商家采用托管支付页面(HPP),消费者不仅可以使用默认的货币进行支付,还可以随意选择其他货币,并切换到相应的支付方式,从而提高购物的灵活性。
Shopify无跳转付款,下单更快更放心!如果Shopify商家接入了Airwallex空中云汇收单,那么当顾客选择信用卡支付时,只需在支付页面首屏输入银行卡信息,无需离开商家的网站页面,即可完成付款;避免第三方页面跳转,简化了付款流程,给予顾客更丝滑的体验和更强的安全感;
问题二:想要订单多点,拒付少点,所以独立站风控到底应该怎么做?
根据国际著名研究机构的报告,2023年全球电商领域因欺诈和拒付而导致的损失超过了480亿美元。这个令人震惊的数字揭示了无数商家在风险管理方面的迫切需求。如何在确保支付安全的同时,提升交易成功率,成为出海品牌面临的新挑战。
Airwallex空中云汇:「直连」深度优化能力,实现更优成功率智能风控引擎,持续调优!Airwallex空中云汇风控引擎结合大数据、机器学习、AI人工智能等多种工具,7×24h为商家识别风险,毫秒级决策反馈,降低打扰频次,确保用户体验不受影响;通过智能商户类别代码 (MCC) 分配、自动重试、ISO 消息优化等功能,协力提高支付成功率;针对新欺诈类型,风控模型能力持续迭代。去年12月至今,Airwallex空中云汇风控模型已新增200多个新特性,迭代两个大版本;
定制化模型规则,风险可控!Airwallex空中云汇 拥有针对10多个行业的专属模型,200余个风控规则,上千个维度的风控特征,确保多场景需求可被满足;可定制风险控制阈值。根据实际业务模式定制风险偏好,设置触发3DS身份验证的规则,建立黑白名单,需要时进行人工审查,平衡成功率和欺诈率;智能3DS优化。在遵守当地法规的同时,我们的3DS引擎可根据交易风险、监管豁免以及相应政策,自动调整最佳策略。
问题三:我们团队人数有限,接你们收单需要投入多少精力?
与欧美国家相比,独立站的发展在我国仍然处于初步阶段。对于许多中小企业的卖家来说,独立站的支付系统往往是由企业主、运营人员或市场营销负责人共同负责。即使是一些团队较大的知名品牌,在支付环节的投入上也常显得不够充足。
因此,支付解决方案的接入与运营效率,对于出海品牌能否迅速实现全球化极为关键。
Airwallex空中云汇:「直连」头部建站平台,快速部署收单能力 建站平台无代码集成,全支持!Airwallex空中云汇拥有丰富的建站平台插件,无需代码开发,仅需几步简单操作即可快速部署收单能力,即插即用;全面支持主流建站平台,包括Shopify、SHOPLINE、Shoplazza、WooCommerce、Magento等,及时响应建站平台新功能;
多种集成方式,特灵活!既可以通过预建组件快速集成,也支持自由定制。如使用Airwallex空中云汇 预建的用户界面组件,在结账页面搭建一体化的支付表单和核心组件;可利用Airwallex空中云汇的API直接在后端搭建收单能力,也可以使用移动端SDK,在iOS 或Android 应用程序中搭建收单能力,完全自定义结账体验;支持将客户重定向到Airwallex空中云汇的托管支付页面,节省开发资源,Airwallex空中云汇负责为您保障支付的顺畅性和稳定性。
问题四:产品和供应链我们比较熟,但跨境交易是不是合规,真的拿不准。
对于在全球超过200个国家和地区运营的中国出海品牌,仅仅依靠独特的产品和精准的市场营销策略是不够的。企业必须重视遵守目标市场的法律法规,以确保交易的合法合规,避免之前的努力付诸东流。
尤其是在业务复杂的支付行业,无论是欧美的成熟市场,还是东南亚、中东和拉美等新兴市场,都面临着严格且时常更新的法规要求。对一般企业来说,持续关注并理解支付政策的变化,同时保持高交易成功率几乎是一个不可实现的目标。
Airwallex空中云汇:「直连」全球主流卡组,守护全球稳健营收五大卡组直连,超稳定!
空中云汇(Airwallex)是Visa、MasterCard、American Express和银联国际等卡组织的会员机构之一。它能够直接与这些卡组织的支付清算网络进行信息和资金的交互,这样不仅提升了支付成功率,也增强了收单的时效性和稳定性。
全球支付许可,广覆盖!
Airwallex空中云汇拥有超过60种来自全球主要经济体监管机构的金融牌照和支付许可证。覆盖包括中国内地、香港、新加坡、美国各州、英国、荷兰、澳大利亚和新西兰在内的多个国家和地区。这些牌照使其能够覆盖全球超过80%的GDP区域,确保企业在拓展新市场时无后顾之忧。
收单表现优化,不间断!网络令牌化。用卡组织发行的令牌来代替银行卡信息,提高存卡和重复付款的交易成功率,降低支付处理成本。为优质客户提供极优的结算、保证金周期,提升回款速度,确保企业的每一分钱都用在刀刃上。
问题五:我们做跨境电商的几乎没有休息,遇到新问题时,我能随时找到人解决吗?
对于那些积极拓展国际市场的品牌来说,跨时区的运营不可避免。为了确保不会错过任何来自海外的订单,商家的客服团队必须保持全天候在线,随时准备解答客户的需求。然而,面对支付条款、欺诈拒付或支付系统技术问题时,品牌往往缺乏必要的专业知识和处理经验。另一方面,具有敏锐洞察力的企业运营者能够从日常交易中识别出潜在的新业务机会,从而开发新的收入来源。在这一过程中,金融支付合作伙伴能否迅速应对需求并将机会转化为可行的解决方案,对品牌而言至关重要。
Airwallex空中云汇:「直连」本地服务团队,专业支持时刻在线精英本地团队支持,很及时!Airwallex空中云汇 在全球23个办公点拥有约1500名员工,其中国内就有超700名员工,分布在北上广深杭等各大城市,服务团队完善可靠;客户管理和技术团队均实现了本地化,可随时随地及时响应品牌商家需求,对支付表现进行持续调优;
定制化服务能力,很放心!Airwallex空中云汇 的收单专家、风控专家们,会与客户团队紧密合作,根据行业属性、业务场景及特定需求,找到最适合品牌的风控方案;可为出海品牌打造一站式运营能力,包含销售订单抓取、人民币入境申报、换汇、以及全球付款能力,大幅提升业务运营效率,降低成本。
Airwallex空中云汇作为全球顶尖的支付与金融解决方案提供商,过去十年里以全球收单专家的身份助力了超过十万家企业的优质增长,推动它们拓展全球市场。这些企业中,不乏迈凯伦车队(McLaren Racing)、SHEIN、Qantas、Brex、Rippling和Navan等知名品牌,同时也包括许多仍在快速发展的新兴公司。
在2023年,Airwallex已成功处理交易总额超过1000亿美元。这已是该公司连续第四年跻身福布斯云计算100强(Forbes Cloud 100)榜单,同时也是第二年入选CNBC的“全球顶尖金融科技公司”名单,并获得“特别推荐”荣誉。这些成就展现了Airwallex在金融科技领域的持续创新、卓越表现与未来发展潜力。
“Airwallex空中云汇致力于助力全球企业实现无界增长。” 我们将不断为不同规模的独立站客户提供全面的全球收单金融服务,优化用户支付体验,帮助您在全球市场上蓬勃发展。
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