Amazon的成功，举世瞩目。

一家从车库开始创业，在网上卖书的公司，经过短短20多年的发展，业务囊括了电子商务、物流服务、云计算、智能硬件等，市值超过万亿美金。

我对Amazon最初的印象，是早些年在小米的时候，工作中有用到Amazon的云计算服务AWS。当时的印象是，这家公司的云服务很全，而且产品化做得挺好，基本可以自助使用，满足各种需求，很方便。

后来买了Kindle，当时觉得这个产品很震撼，真正的“移动图书馆”。在商城中买书，下单后立即就可以在Kindle中阅读了，非常方便。再加上当时市面上这种墨水屏的产品还比较少见，就愈发觉得厉害，真的是有那种“Wow”的感觉。

这两年，字节跳动、美团这些新型互联网公司在国内风生水起，他们的创始人张一鸣、王兴也都成为80后创业者中的佼佼者。他们的公司，也成为了大家学习的对象。

在研究字节跳动、美团的过程中，发现这两家公司的理念、机制中，有很多Amazon的影子。像字节的“飞阅会”，是Amazon的“6页纸叙述体会”的翻版。之前在公众号“晚点”上有看到文章说，美团内部，在全面学习Amazon。组织层面，最高决策层也叫S-Team；业务回顾会也跟Amazon的一样，叫QBR(Quarterly Business Review）等。

Amazon能够做这么大，能够持续做出伟大的产品，能够被字节跳动、美团这些优秀的公司争先学习。这些现象，激发了我对Amazon好奇，我要探一探这家公司到底“强”在哪里，我们可以从他身上学些什么。

这便是这个《我们应该向Amazon学些什么？》系列的由来。

这个系列我会分为6篇文章，大致是如下安排的：

（1）第一篇讲Amazon的企业文化，这个是他们所有机制和理念的基础；

（2）第二篇讲Amazon的工作机制，包括创新机制、沟通机制、决策机制、售后服务机制；

（3）第三篇讲Amazon的组织机制，介绍他们独特的“两个披萨”组织到“独立单线程”组织的演变；

（4）第四篇讲Amazon的人才机制，包括抬杆者招聘机制和薪酬激励机制；

（5）第五篇讲Amazon的经营机制，包括飞轮效应、目标与绩效、业务回顾；

（6）第六篇分享我自己在学习Amazon过程中感觉到的一些Amazon文化和机制背后的底层逻辑。

需要特别声明一下：我的主要信息来源是书和网上的公开资料，有些细节可能会跟实际的情况有所出入。我写这个系列的主要目的也是记录和分享我自己学习Amazon过程中的一些收获。所以，我重点关注的是对我们有价值的内容，毕竟学习和成长才是对我们最为重要的。

Amazon的文化

企业文化对于一个成功的企业来说，至关重要。企业文化之于企业，就像三观之于我们个人。

Amazon的成功，跟他强大的企业文化不无关系。在我们后面介绍Amazon的具体的一些机制、理念的过程中，会看到，Amazon的文化就像是“血液”一样，在Amazon的方方面面贯穿着、流淌着。

在开始介绍具体的机制和理念之前，我们系统地了解一下Amazon的文化，对我们理解后面的内容也非常有帮助。

Amazon文化基础

Amazon的企业文化的基础是：

（1）客户至上，不太关注竞争对手；

（2）长期主义，投资期限长于大多数同行；

（3）渴望创新，愿意失败；

（4）卓越运营的职业自豪感。

基于上述文化基础，发展出了Amazon的愿景和14条领导力原则。愿景是所有Amazon人的星辰大海，14条领导力原则是通往星辰大海路上的行为准则、价值判断准绳。

Amazon的愿景

成为地球上最以客户为中心的公司。

Earth's Most Customer-Centric Company.

（形式上可以简化为Emc^3，有点像爱因斯坦的质能方程: E=mc^2）

Amazon的14条领导力原则

（1）客户至上（Customer Obsession）。领导者从客户的角度出发，再逆向工作。领导者要努力赢得并维系客户的信任。领导者会关注竞争对手，但更注重客户。

（2）主人翁意识（Ownership）。领导者是主人翁。领导者会考虑长远，不会为了短期业绩而牺牲长期价值。领导者代表整个公司行事，而不仅仅代表自己的团队。领导者绝不会说“这不是我的工作”。

（3）创新和简化（Invent and Simplify）。领导者期望并要求自己的团队进行发明和创新，随时寻求简化的方法。领导者关注外部环境，从各处寻找新的创意，不会受“非我发明”的局限。领导者愿意为创新而可能被长期误解。

（4）决策正确（Are Right，A Lot）。领导者在大多数情况下能做出正确的决策。领导者拥有卓越的判断力和敏锐的直觉。领导者寻求多种角度，努力证明自己的想法是错误的。

（5）好学好奇（Learn and Be Curious）。领导者从不停止学习，永远寻求自我提升。领导者对新的可能性充满好奇，并付诸行动加以探索。

（6）选贤育能（Hire And Develop the Best）。领导者要不断地提高员工招聘和晋升的门槛。领导者能慧眼识才，乐于举荐杰出的人才去各部门历练。领导者要培养领导者，认真对待自己辅导人才的职责。领导者要为员工着想，努力创建“职业选择计划”（Career Choice）等员工发展机制。

（7）坚持最高标准（Insist on the Highest Standards）。领导者要坚持严苛的标准——哪怕很多人都认为这些标准高得离谱。领导者要不断地提高标准，激励自己的团队提供优质的产品、服务和流程。领导者要确保问题不会蔓延，彻底解决问题并确保不再发生。

（8）远见卓识（Think Big）。目光短浅会自我应验。领导者要提出并传递能产生结果的大胆方向。领导者要换个角度思考，广泛寻求服务客户的方式。

（9）崇尚行动（Bias for Action）。速度对业务至关重要。决策和行动很多都是可逆的，不需要过度研究。领导者要注重有计划地冒险。

（10）勤俭节约（Frugality）。力求少投入、多产出。条件限制可以让人开动脑筋、自给自足、不断创新。增加人力、预算和固定开支并不能带来额外加分。

（11）赢得信任（Earn Trust）。领导者要用心倾听，坦诚交流，尊重他人。领导者要敢于自我批评，即使这样做会让自己尴尬或难堪。领导者要不迷恋自己或团队身上的香水味。领导者要以最优标准要求自己和团队。

（12）刨根问底（Dive Deep）。领导者要深入各个环节，随时掌控细节，经常进行数据审核，在数据和客户故事（客户体验）不一致时要提出质疑。领导者要不遗漏任何工作。

（13）敢于谏言、服从大局（Have Backbone；Disagree and Commit）。领导者有责任质疑自己不认可的决策，即使这样做会感到为难和精疲力竭。领导者要信念坚定，矢志不移。领导者不会为了保持团队和气而选择妥协。一旦做出决策，领导者就要全力以赴。

（14）达成业绩（Deliver Results）。领导者要关注业务的核心投入类指标，并按时保质达成业绩。即使遭遇挫折，也要迎难而上，绝不妥协。

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