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《组织文化诊断与变革》读书笔记

【著】金·卡梅隆 罗伯特·奎因

【译】王素婷

说明

* 代表观点或论点

– 代表分析或阐述

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第一章 组织文化变革简介

* 人们更多地将稳定视为停滞不前而非发展稳健，认为没有进行变革或转型的组织不过是在负隅顽抗。

* 组织文化的变革失败注定了组织的其他变革必然会失败。

一、管理组织文化的必要性

* 大多数学术文献认为成功的公司——他们拥有持续的盈利能力以及高水平的财务收入。有以下六个条件至关重要：

1、进入门槛高

2、不可替代的产品

3、由高市场份额带来的成功

4、购买者讨价还价的能力弱

5、供应商的议价能力弱

6、其他竞争者之间的竞争

* 成功的公司形成了优于组织战略、市场形象和技术优势且具有特殊性的要素。这些成功公司充分利用了发展和管理独特公司文化所蕴含的巨大力量。这种力量的产生源于强大、独特的公司文化：

1、能够降低共同面对的不确定性（促进公司员工形成共同的认识体系）；

2、创建社会秩序（让员工清楚哪些是公司期望的）

3、产生持续性（员工新老更替，关键的价值观却保持不变）

4、形成认同感和忠诚度（将员工凝聚在一起）

5、并为员工指明未来的发展愿景（激励员工不断前进）

* 组织变革归根到底是个人的改变。

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二、文化变革的需要

* 20世纪初最大的100家公司中，只有10家存活至今。名列《财富》杂志500强榜单的公司，目前只有29家仍在其中。在过去的十年中，46%的《财富》500强公司滑落榜单。

* 2010年需求量最大的工作在2004年尚不存在。这对教育的启示是我们要帮助学生为今天还不存在的工作做好准备，使用今天尚未诞生的技术解决目前还不知道的问题。对于高等教育阶段的学生意味着，他们学习的内容至少有一半会在两年内过时，其余的一半则会在毕业时再缩水一半。

* 目前的挑战不在于是否要进行变革，而是如何变革才能提升组织的有效性。

* 企业再造的失败是因为组织文化没有发生任何改变，这些程序只是被视为变革的一种技术或者一个项目，而不是对组织发展方向、价值观和文化的彻底改变。

* 组织根本性的文化：价值观、思维方式、管理风格、范式、问题处理方式。

三、文化变革的力量

* 文化变革涉及诸多要素，与其他类型的变革一起进行，同时涉及个人改变与组织变革。每个体系都存在组织惰性，阻碍组织进行根本性的文化变革，除非有意识且持续地实施文化变革，否则会一直保持现状。

四、文化变革的意义

* 组织文化主要有两大学科基础：社会学（组织拥有文化），人类学（组织就是文化）。文化是组织的社会构念特征，是将组织凝聚在一起的社会粘合剂。

* 组织文化包含视为理所当然的价值观、潜在假设、期望、共同的记忆和对组织的定义，这是造成大家忽视组织文化在组织绩效中发挥重要作用的原因。它代表着“这里的事情是怎样的”，它反映了人们脑海里普遍持有的观念。它帮组织成员传递了某种特性，为了在组织中如何行事提供了未写明、未言明的指导原则，也促进了人们所在的社会体系的固化。

* 人们通常对文化是浑然不觉的，除非遭遇了挑战、体验了新的文化或者通过框架或模型的方式将文化清晰地呈现出来。这也就是管理者和学者在很长的时间内忽略了其存在的原因。（只有感知到不同时，才能意识到原有的文化存在）

* 组织文化要素（从可观察到不可观察排列）：

– 外在行为

– 人工饰物

– 共知的契约和规范

– 潜在的假设

* 组织文化与组织氛围的区别：

1、氛围包含暂时的态度、感受和对其他个体的想法。文化是指组织持久的、变化缓慢的核心特征；氛围的基础是态度，因此它可以发生快速、急剧的变化。

2、文化是组织潜在的、难以察觉的方面，氛围则是组织中较为外在、可以观察的特点；

3、文化包含核心价值观以及大家对事物状况的共同理解；氛围则包含会随着情境和信息获取而频繁变化的个体观点。

五、分析的层次

* 从最宽泛的角度来看，世界文化，如世界上存在的宗教文化或者远东文化等是最高层次的文化。适用性较低的一个层面是亚文化。

* 在组织内部，子单元同样会展现其独特的文化。这些文化差异可能造成组织四分五裂，使组织高效成为天方夜谭。换言之，强调子单元的文化差异会加速疏离和冲突的产生。

* 组织内部各子单元之间也有共同之处，即整个组织的独特性。子单元文化在独特的要素之外，同样包含整个组织文化的核心要素。

六、说明

* 三个不同的文化视角和研究方法：

第一视角：整合化视角，认为文化是人们共同拥有的事物，是将人们凝聚在一起的粘合剂。

第二视角：差异化视角，认为组织文化可以通过各子单元之间的差异体现，并且组织文化充满了利益冲突。

第三视角：碎片化视角，认为文化是模糊的、不可知的，它并不是对组织某个特征的描述，而是关于组织内在本质特征的描述。

本书更倾向于采用文化的整合化视角，因为文化的力量是源于整合。

…… 未完待续 ……

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