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杭州的萧女士有个习惯,买东西之前要看一下参数表或者配料。她说因为家里有人不能喝含糖的饮料,所以她会特别注意。最近一次网购,她又注意了一下参数表含糖量为0,可买来之后在配料一栏发现有白砂糖。

女士:“太重的糖分是不能吃的,我老公这边他们有这个遗传,糖尿病这一块的遗传,所以对糖的这一块我都会去看了一下。”

去年12月,萧女士在淘宝上找到了一家网店,店铺名称目前显示是一串字母加数字,她在这里买了一瓶椰汁和几包奶制品。

网购后怀疑上了个假学,“0”代表见包装?

萧女士说,页面上有这几样商品的参数表,她都点开看过。

网购后怀疑上了个假学,“0”代表见包装?

萧女士:“上面写的含糖量是0/100ml,我拿到了我看了一下,上面配料有白砂糖。”

网购后怀疑上了个假学,“0”代表见包装?

既然配料有白砂糖,那含糖量就不该是每100毫升含糖量为0,萧女士说,除了一包婴儿配方奶粉,剩下的椰汁、红茶和全脂甜奶粉的配料都含有白砂糖。

网购后怀疑上了个假学,“0”代表见包装?

网购后怀疑上了个假学,“0”代表见包装?

记者把网店里椰汁的参数一栏点开看了一下,除了含糖量,其它的钙含量、蛋白质含量等内容都标注为0。

网购后怀疑上了个假学,“0”代表见包装?

萧女士认为产品的实际情况与参数不符,她把截图发给了卖家,打算协商退货。

萧女士:“然后他说,可能全是0吗,打了一个问号,我说是你自己写的啊,然后他说自来水都会有含量,0只是代表见包装,我怀疑我以前上了个假学,0是代表见包装吗?”

网购后怀疑上了个假学,“0”代表见包装?

萧女士已经被卖家拉黑了,记者用自己的账号跟对方取得了联系,卖家说,不要可以退,哪个商品没有含量,明明甜奶粉,怎么可能无糖?他的意思是,萧女士购买的商品中,有一款奶粉的包装体现在了页面上,包装上已经写了“甜奶粉”,按一般的理解,不可能没有糖。

网购后怀疑上了个假学,“0”代表见包装?

萧女士:“这个东西(甜奶粉)我是打算自己喝的(你是可以喝甜的)然后这些(椰汁,红茶)全都是买来打算跟我老公两个人喝的(这种椰汁平时没买过吗)说实话这个泰式鲜榨椰汁我是没买过。”

萧女士认为,既然卖家提供了相应的产品参数给消费者参考,参数就应该跟商品实际情况一致。卖家这边之前表示:自来水都会有含量,0就是代表见包装。

网购后怀疑上了个假学,“0”代表见包装?

他的意思是,正常的商品不可能所有的参数,比如说钙含量、蛋白质含量都为0,消费者应该以实际为准。记者告诉卖家,其实完全可以标注一下“以产品包装参数为准”,做得更严谨一些。但卖家表示,没空聊了,这几天很忙。萧女士之前也申请过平台客服介入,处理结果是“驳回售后服务”。

网购后怀疑上了个假学,“0”代表见包装?

淘宝天猫平台客服工作人员:“举证超时被驳回了,我刚刚帮您看了一下,申诉了一下,确实申诉不下来(像参数表上所有都写了0/100ml含量为0,这个是不应该的吧)确实是不应该的,这个我相信是不应该的,但是维权那边线上已经驳回了。”

网购后怀疑上了个假学,“0”代表见包装?

萧女士说,维权步骤里可以看到,她第一步就上传了相应的商品成分表照片,以及卖家参数表的截图,她以为这就算举证完毕了,后来系统显示买家逾期未举证,她猜测是商家提供进货单之后,她还需要再上传一遍。

网购后怀疑上了个假学,“0”代表见包装?

萧女士表示,之前这些问题都向平台客服反映过,即使她没有上传凭证,客服只要根据她所说的内容,点进商家的页面看一下,也能知道对方的参数表究竟是什么样的。

淘宝天猫平台客服工作人员:“这边我就不敢保证他有没有进去看过了,因为他是处理退款,不是给你处理那个(实际描述不符)(那处理退款这个问题是不是也应该去核实一下呢?即使买家上传了凭证,客服也应该去看一下商家这边是否确实是她上传的凭证这样的)这个是应该看,但是这边看是归看,超时未处理这边时间到了确实是会驳回的,我给您发一个举报链接,您去举报一下,会有人处理的。”

萧女士收到了举报链接,点进去之后举报内容分为虚假交易、收到空包裹、假冒及盗版、滥发信息、出售禁售品、无证生产销售这几个项目,这里没有她想要举报的实际描述不符这一项。

网购后怀疑上了个假学,“0”代表见包装?

萧女士说,加起来一共90块钱的东西,她也不打算退货了,举报实在太麻烦,她直接给了卖家一个差评。

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