人跟人之间的破冰话术存在于生活的各个角落,比如外国人见面,第一句话问“天气怎么样?”,中国人见面第一句话喜欢问“吃了吗?”。
破冰话术其实是拉近人与人之间距离的一种方式,如果要谈事情,先用破冰话术铺垫会更让人容易接受,不会过于突兀。
对于装企而言,破冰的话术分为线上破冰和线下破冰。今天,我们先和大家分享下线上跟客户破冰的几个技巧。
如果你加上客户微信,第一句话还在说:“您好,我是谁谁谁,我是干什么的,听说你家要装修,现在有促销活动……”那么,相信大多数情况下是不会得到什么回应的。
大家可以尝试下以下的几个方法,保证互动成功率至少提升80%!
自我介绍拒绝推销装修1
自我介绍简洁
参考模板:
感谢您信任我,并且通过我微信的添加,以后您在装修方面有任何问题随时都可以找我,我会竭尽全力的为您提供帮助,并帮您争取最优惠的价格。很高兴交到您这个朋友。这是一份装修防坑指南,希望能帮助到您。
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给客户真实感
比如,连续给对方发三个红包,写上我是谁、我来自哪里、我是做什么的。
发完红包,先用文字聊几句(恭喜购得新宅之类好听的话),然后再用语音聊几句。要让客户感觉,你是一个活生生的人,并且很真实。其实,破冰的目的是为了让客户信任你,喜欢你。在没有得到信任之前,千万不要跟客户推销产品、优惠之类的。
精心包装朋友圈
加完好友以后,大部分客户会去看你的朋友圈,通过朋友圈里发的内容,对你有个初步的评判,验证你说的东西是否属实,所以你的朋友圈一定要用心打造。
可以发点努力工作的内容,比如加班、客户好评等朋友圈内容,塑造专业、有实力的形象。
平时分享一点正能量的内容,展现生活积极向上、努力奋斗的个人形象。
创造情感互动1
客户朋友圈互动
客户发了一条朋友圈,每一条你都点赞并评论,久而久之客户就会和你产生熟悉感,即使他现在不找你装修,以后他有装修的需求或者他身边有人需要装修,可能就会第一时间想到你。
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建立情感链接
帮客户或者让客户帮你,解决至少三个问题,包括称赞客户。我们把它叫做“破冰三链接”,至少要发生三次以上这样的链接。
比如,客户是湖北的,可以问他:“能不能推荐下,湖北好玩的地方,好吃的东西?”如果客户有小孩,可以说:“原来你的宝宝这么可爱,我分享个很有用的育儿公众号,用这个账号可以免费看…..”
把握时机最好的跟客户交流时间应该在晚上9:00左右,这个时候客户忙碌了一天,吃完饭,玩了一会手机,精神和身心是比较放松的,时间也比较充裕的。可以用几个装修相关大的问题来引起客户沟通的兴趣,比如:关于装修方面有什么比较头疼的问题?
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不清楚市场上整装公司报价。
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不知道自己户型适合哪种设计风格。
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不知道最具性价比的装修材料品牌是哪些。
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工程施工质量怎么监管……
回复数字帮客户解答,用封闭指向提问的方式,点对点针对解决客户疑问。
以上我们分享的是线上的破冰技巧,当然装修的客户到店的线下咨询同样非常重要,那么线下见面的破冰技巧又有哪些呢?
推荐大家观看陈义红老师录制的专题课《破冰话术》,如何从与客户第一次接触开始,通过一系列富有技巧的话术,迅速与客户破冰,从而为高效签单打下良好基础。
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