你为什么想做营销管培生，管培生_知乎？

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本文来自地产人才官粉丝投稿，作者是某10强房企客关管培生。

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我为什么选择这个岗位？

两年过去了，回想起当初入行的情况，依旧历历在目。

那是2018的夏天，我正在一家top5地产人力岗实习，主要协助带教做招聘工作。

因招聘需求量大，带教看我也逐渐摸清门道，于是两周后，让我单独负责一个部门的招聘，这个部门就是客户关系部。

在招聘的过程中，我从岗位认知，搜索简历，邀约面试，陪同面试到面试反馈，全流程跟进。

随着认识的加深，我对这个我尚未体验的工作产生了兴趣。

于是，在秋招时，我清一色地投递了地产客关/客服岗。

因为有了巨大的热情，随之也产生了极强的自信，过五关斩六将，我顺利取得了客关岗的offer，最终以客关管培生的名义入职top10房企。

入职第一年在平台轮岗，主要以学习为主，跑遍平台所有的项目。

一年后，下项目亲自实操，从一个项目到一度一个人带六个项目，从不适到逐渐掌握要领。

这个过程，有崩溃，也有成长。

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这个岗位是什么样的？

说起客关岗，它的发展史并不复杂。

最初，它作为营销部的支持岗，负责合同以及售后问题的处理。

主要是接待及处理客户群诉，到后来随着房地产行业的发展及客户维权意识的增强，逐渐成为了专门的部门。

一般会分设在营销部或者运营部或者工程部下面，成为二级部门。

再到后来，头部房企架构越来越优化，老板们的客户意识越来越强之后，客关部越来越受重视，逐渐升级为一级部门。

部门负责人直接向董事长汇报。地位和话语权一路攀升，那是客关人的职业高光时刻。

岗位逐步细分，主要分为风控、品控（满意度）、客户活动。

嵌入到项目管理的全周期，从启动会的总风险，设计图纸的会审，开盘的销售风险，中期，再到交付前的风险排查，每个节点都有风险管控措施。

交付时现场管控，群诉预判、突发事件的牵头及应对，都有章可循。

交付后开始组织客户活动，维护客户满意度，反向助力品牌发展，渐成体系。

体系越做越完善，对人才的要求也越来越高，如若有工程经验或设计背景的，会更加受欢迎。

这几年，房企开始大力培养校招生，很多优秀的人才在此平台上充分发挥光芒，身边最短有四年多就升为城市公司职能负责人或项目总的校招生。

我经常听到同事们的感叹：你们客关真是不容易啊，什么都要知道。

那这个岗位到底需要具备什么样特质的人呢？

1）强抗压力

抗压能力是地产的通行证，客关岗尤其如此。

对内，需要与设计、工程以及营销等各个职能博弈，对外，需要面对形形色色带着各种情绪诉求的客户。

常常在群诉爆发期的时候，有客关小伙伴晚上睡觉做梦都能梦到与业主的周旋谈判。

没有强大的抗压能力，是很难坚持下去的。

2）强执行力

风险管控重在主动出击，主动用后端缺陷案例矫正前端产出。

而实际上现实执行的过程中，很多伙伴因为人际关系或专业经验或性格特征等各个方面的因素，导致风险管控的过程中，更多的是防守。

攻击性弱了很多，很多的规范就没办法一一落实。

3）高情商

这个情商高更多讲的是与人沟通的技巧，让别人心甘情愿地主动配合你把事情做了。

因为岗位性质的原因，在对接工作的时候，一不小心就会引起其他职能的抗性，主动暴露和被动配合获得的信息是有天壤之别的。

在做项目的时候，要让项目总及团队内的其他职能伙伴觉得你是我们这个团队的人，而不是以旁观者的视角来检查监督我们的。

这一点对你工作的推进至关重要，这个过程就非常考验你的沟通技巧。

最后用几个词总结一下这个岗位的需求：胆大心细亲和力。

的确，想做好这个岗位，实属不易。

尤其是风控，与各个横向职能交叉合作过于频繁。

如若不懂专业，就很容易被人打太极，看不到真正的事实，把控风险就变成了走过场走流程。

而如若不懂沟通，就很容易激起对方的抵抗心理，无法正常推进工作或者推进的成本过高。

而作为初入茅庐的我，也是在经受过一个个阻碍和挫败才悟出这些的。

最近一两年，行业下行，活下去变成了主旋律，客关部再次受到挑战。

从去年龙湖发出合并不能直接产出价值的部门开始，到前不久华润调整组织架构，客关部变回二级部门风波，客服圈此起彼伏的职业危机一度被掀起。

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岗位发展的困境及思考

有人说，客关部走向没落是必然。整个行业大环境的生存状态决定了客关部的发展。

试想，当我吃饱都成困难时，我该如何吃得健康吃得优雅？

也有人说，客关部在发展的过程中，出现了风控逐渐变强，群诉却越来越多的情况，风控是否失效？

缺陷案例的反馈是否在前端得以落实？风控沦为检查和应付检查？矫枉过正？标准化指引一杆子打到底，出现了越来越脱离一线的实际情况。

还有人说，我们岗位逐渐会被稀释，满意度和活动被物业稀释，风控被运营稀释，专业很难具备不可替代性，最终会被分流至其他部门。

悲观的声音一波接着一波，有很多的伙伴已经在考虑转行。

尽管如此，我还是对客关岗持乐观态度的。

作为直接面对客户的岗位，后端业主的需求还有待挖掘。

如何从满足需求到升级需求再到改变需求，这是客关部需要思考的重大课题。

在政府严控的时代，客关岗的价值导向正好契合了政府需求。

面对目前的发展困境，我想，只有增加自身的专业能力。

往小了说，真正变成项目的第三只眼，为项目规避风险，往大了说，反向助力品牌发展，创造真正的价值，才能立于不败之地。

这个时代，需要守夜人。

那么，你是如何看待这个岗位的前景，欢迎讨论。

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