抖音小店24小时人工服务400抖音客服,抖音小店人工服务24小时服务电话?

有很多抖音商家都有着这样的一个疑问,自己的抖店没有什么差评也退货率也低,但是为何自己小店的体验分非但没有上升,反而还下降了呢?具体什么原因,我们接下去看看。

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抖音体验分对我们小店有什么影响?

我们要知道,抖音体验分的高低以及会影响这我们抖店的流量,小店是否能否继续开店,是否能够入驻精选联盟,是否能够参加平台营销活动的提报等等,我们需要重视的是,体验分如果低的话,会直接影响我们店铺的流量,从而会导致我们小店的订单骤降。

抖店体验分多久更新?

体验分是根据平台店铺90天内商品体验,物流体验以及服务体验分情况给出的一个综合性质的一个评估,但是这个分并不是一个简单的分数相加或者相减和平均,他还是要和同类别的同行的分数情况相挂钩,所以说如果你想要你的体验分高,不仅要做好自己的分还需要和同行们想比较的,要超过大多数的同行才有用的,体验分是每天12点到13点这个时间段内会进行一个更新,平台有权剔除异常或刷单订单评分所带来的分数。

抖音体验分由什么组成?

商家体验分包括:

商品体验:(商品差评率、品质退货率。) 占比42.5%

物流体验:(揽收及时率、订单配送时长。) 占比20%

服务体验:(服务好评率、投诉率、纠纷商责率、IM3分钟回复率、仅退款自主完结时长、退货退款自主完结时长。) 占比37.5%。

在最新的体验分考核中,有以下几个方面的调整,大家要注意下

商品体验考核板块调整,细分指标由原来的商品差评率和品质退货率,调整成为“商品基础分”和“综合负向反馈率”(CCR)!同时考核周期依靠“近90天在架且有成交的商品数据”以及“近90天物流签收订单数据”

物流体验中首次加入了“物流品退率”计算的标准为“物流品退率 = 支付订单在发货后14日内首次售后原因为物流问题退货退款订单量/支付订单量”!考核周期为“前15-104天物流品质退货数据 ”

服务体验中加入了“IM不满意率”,计算标准为“IM不满意率=近90日IM差评(1-3星)数 / 近90日有评价IM数”,考核周期为“近90天人工客服会话量 ”。

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体验分对我们小店有哪些影响?

体验分<4.8分会失去免费流量加权倾斜

体验分<4.6分直播间千川投流就没法起量

体验分<4.3分直接限制推荐流量

体验分<4.3分不可进入精选联盟同时抖店 如果体验分低于4.0分的话将被精选联盟清退

体验分<3.2分你的店铺将会被直接清退

所以抖音小店要重点注意店铺的体验分,因为这关系着我们的店铺流量的问题,比如说:当我们的店铺体验分低于4.0时就会被清退出精选联盟,也就是说我们就不能再与达人进行合作,这样我们店铺的销量就会越来越低,销量的就代表着我们的营业额也将越来也低。所以商家一定要重视。

什么是CCR?

平台对CCR的定义是:消费者负反馈(CCR)是衡量商品品质、商家服务和物流服务水平的综合指标,指标覆盖了订单评价、售后、投诉、进线咨询等多渠道的消费者反馈原声,通过识别消费者反馈的负向内容进行综合评估。

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我们提升抖店应该注意什么?

1.商品主图方面

首先第一点,我们商家在上传商品时一定要把属性填写率完成到100%所有的属性信息都要写上,第二点是主图和详情页上的图片不要出现水印,拼接行业牛皮癣。第三点是白底图和主图视频一定要有

2.客服方面

我们应该要及时给每个客服做相对应的培训,客服要尽量要避免客户投诉,不要和客服产生纠纷,尤其是我们商家自身原因而产生的纠纷,有人进线及时回复,提升IM三分钟回复率,有退款订单或者退货退款订单及时处理

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3.每天敦促快递揽收

物流揽收率现在也在我们抖音体验分考核的一个范围内,我们要及时关注抖音小店后台包裹中心的异常包裹,要每天催促快递及时揽收,如果是因为疫情或者其他原因不能揽收的,我们要及时处理,如果能换别的快递就和收件人说话换快递,不能的话就通知客户退款

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4.设置抖音小店电脑端—机器人—签收关怀

当用户签收后,就会收到一条系统的自动发的消息,这样用户看到后,如果是因为产品本身有问题或者有疑虑,第一时间就联系客服解决了,而不是跑到评论里面给个差评。

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