物流顾客服务的重要性,物流客户服务的关键因素?

为进一步提升全行客户服务质量和服务效率,11月30日,晋城农商银行组织召开客户服务质量提升专题分析会,总行党委副书记窦沁芳、部门负责人及支行行长代表参加了会议。

物流顾客服务的重要性,物流客户服务的关键因素?

会上,首先由该行零售业务部传达省联社下发的《客户服务中心2022年三季度受理晋城市客户服务业务的分析报告》文件精神,随后风险合规部对金融消费者投诉工单情况进行通报,运营管理部对服务投诉业务做出工作计划,各条线部门对涉及的客户服务业务进行问题分析,相关网点对客户服务业务中存在的不足进行了剖析,并提出相关建议。

物流顾客服务的重要性,物流客户服务的关键因素?

会议最后,晋城农商银行党委副书记窦沁芳强调要扎实做好客户服务质量提升工作,并就下一步工作提出四点工作要求:

一是高度重视,各司其职。充分认识到客户服务的重要性,各机构负责人作为第一责任人要高度重视,确保客户服务落到实处。

二是加强培训,提高意识。不断通过晨会、夕会等形式向全员传达客户服务的重要性,转变服务理念,并不断提升全员业务知识的熟练程度。

三是分析总结,积极整改。针对出现的问题要周期性进行分析总结,积极落实整改,避免同质问题重复发生,全力提升客户体验感和满意度。

四是加大考核,严格落实。严格按照业务操作流程办理,对服务意识不牢、服务态度不积极的相关责任部门、人员启动问责程序,切实提高监督问责效力。

晋城农商银行将始终坚持“以客户为中心”的服务理念,不断努力提升服务水平,“坐”到客户板凳上,“想”到客户心坎里,做老百姓身边真正的贴心银行!

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