试想一下，如果“刘备”是贵公司的客户，你会把什么卖给他？

神兵利器？良驹宝马？还是美酒佳酿？

相信很多人的答案都不一样，因为每个人对“刘备”的认知看似一样，实际完全不一样。

回到业务本身，如果公司每个人对客户的理解都不一样，产品、市场、运营、销售对客户的了解都有或多或少的偏差，这对企业长期发展是极为不利的。这也是为什么星云有客把客户画像作为产品的核心功能之一，帮助企业洞察客户，清晰了解客户需求，实现精准营销。

既然客户画像如此重要，今天我们就尝试分析一下《三国演义》的经典人物刘备，通俗地为大家讲讲“客户画像”。

在进行客户画像之前，我们得认出用户是谁。比如刘备：

罗贯中在开篇交代，“生得身长七尺五寸，姓刘名备，字玄德”，所以刘备又叫刘玄德。

刘备自我介绍时会说，“备乃中山靖王之后”。

对抗冀州牧袁绍立功后，被升为平原县令。

曹操煮酒论英雄时会说，“今天下英雄,唯使君与操耳”。

在臣下的汉中王劝进表中，刘备被称作汉中王。

刘备身后的谥号为昭烈皇帝。

一个人就有6个称呼，刘备的这6个称呼，在大数据中就叫实名数据。

就像用户在网上购物时留下的联系人“刘先生”，拨打服务电话时告诉真名刘备。

如果刘备去体恤民情，化名刘三，这相当于匿名数据。就像用户来到官网注册会员，网名叫刘一手。

把所有实名数据、匿名数据都找到，并放一起，这叫数据整合。

那如果把这些数据整合好之后，认出来这其实是一个人叫“刘备”，这就叫用户识别。

经过数据整合、客户识别，我们可以正式动手进行“客户画像”了。我们先简单地把构成客户画像的标签分成5层（实际运营中会更多）来帮助大家理解，分别是地理位置、人口属性、兴趣爱好、产品偏好、需求预测。我们顺着这个，来看看刘备的客户画像。

01地理位置

出生地：涿郡涿县

三国演义在开篇介绍刘备出生是这样说的，“昔刘胜之子刘贞，汉武时封涿鹿亭侯，后坐酎金失侯，因此遗这一枝在涿县。”所以，刘备是土生土长的涿县人，也就是今天的河北省涿县。

统辖地：蜀汉

刘备于赤壁之战后，先后拿下荆州、益州，建立了蜀汉政权，放在今天就是在四川省、贵州、云南、陕西这一带。

02 人口属性

性别：男

年龄：63岁

刘备在与东吴的大战失败后，在白帝城病危，留下了“白帝城托孤”的历史典故。

学历：高学历

刘备师从汉末第一大儒郑玄以及卢植，识文断字，能文能武，即使放到现在，也应该属于企业争抢的高学历人才。

职业：卖草鞋的，后自主创业

三国演义中说刘备“家贫，贩屦织席为业”，就是说刘备家里贫苦，以卖草鞋、织草席为事业。但随着刘备事业有成，卖草鞋已经成为过去式，刘备通过自主创业过上了自负盈亏的生活。

婚姻：已婚，娶妻四次。

第一个妻子是甘夫人，阿斗的生母。第二个妻子是糜夫人，赵云长坂坡七进七出为的就是救甘夫人、糜夫人和阿斗。第三个妻子是孙尚香，也就是孙权的妹妹。第四个妻子是吴夫人，是个寡妇。

家庭成员：10人大家庭。

分别是祖父刘雄，父亲刘弘，配偶有甘夫人、糜夫人、孙夫人、吴夫人。长子刘禅、次子刘永，三子刘理，还有个养子刘封。

“男、年龄偏大，高学历、创业、多婚、多口之家”这些个人信息标签就可以初步确定了。

03 兴趣爱好

娱乐偏好：骑马、手工等

当年，刘备寄居荆州的时候，就曾因为久不骑马、“髀里肉生”而黯然神伤，可见刘备对骑马的钟爱。除此之外，刘备还没忘记老手艺，当年，刘备将诸葛亮请出山之后，军务十分繁忙，偶然一次见“有人送犛牛尾至”，立即就勾起了刘备的手瘾，于是“得尾自结之”。

社交习惯：活跃

刘备在时机未熟前一直活跃在各大诸侯、军阀手下办事，和他共事过的诸侯军阀，无不是对他称赞有加。刘备的社交范围下至绿林好汉，上至皇亲国戚。这种用户，在数据库中打上的标签叫做KOL意见领袖。

交通偏好：的卢马其奔跑速度飞快，曾背负刘备“涌身而起，一跃三丈”，跳过檀溪，摆脱了后面的追兵，救了刘备一命。后有辛弃疾词中提及，“马作的卢飞快，弓如霹雳弦惊”。

基于此，“喜欢骑马和手工、健谈、社交能力强、KOL”这样的标签也有了。

04 产品偏好

购买记录：雌雄双股剑，又名鸳鸯剑

鸳剑长三尺七寸，鸯剑长三尺四寸，利可断金。右手雌剑重六斤四两，左手雄剑重七斤十三两。

渠道偏好：线下渠道三国演义第一回就介绍，“二客大喜，愿将良马五十匹相送；又赠金银五百两，镔铁一千斤，以资器用”。所以刘关张的武器、盔甲均是由中山大商张世平、苏双线下资助。

产品特点：短兵器、高客单、线下渠道

短兵器、高客单、线下渠道这三点属于刘备的产品偏好。与大多数人眼中的“书生刘备”的刻板印象，完全不同。

05 购买需求

刘备虽然是白手起家，但毕竟是皇家背景，又有创业经验，同时也懂得处理与下属和朋友之间的关系，是一个比较成功的leader。因为需要常年上战场，所以对武器的磨损、马匹的消耗较大。其个人爱好也比较广泛，骑马、手工、音乐等领域均有涉猎，但碍于领导者的角色，并不能很好实现。诸葛亮就曾进言：“明将军当复有远志，但结毦而已邪！意思是说“开明的将军应当有远大的志向，编织饰物有什么用呢！

那综合来看，刘备虽然对手工织物、音乐等周边产品有兴趣，但算是潜在需求，不是现阶段的核心需求，大概率不会产生购买行为。反而是那些日常的消耗品，如武器、马匹等，甚至是一些犒赏三军将士的轻奢礼品才是刘备的真实需求。

这种分析方法，在大数据中叫做需求预测。每一个分析角度叫做数据逻辑。多个数据逻辑构成数据模型。每一条用户数据经过数据模型的运算，就可以用量化的分值定义这个客户的购物需求的强弱。

好了，经过我们的数据整合、用户识别，对刘备这个客户的标签化就接近完成了（实际运营中数据维度会更加多样和细化）。用这些数据标签，就可以形成刘备的客户画像。且看：

刘备的客户画像

写在最后

清晰的客户画像是精准营销的前提，客户画像的本质是通过大数据的算法，标签化客户的信息与行为特征。它的价值在于告诉老板、运营、产品、技术我们的用户到底是谁，并且同步认知。

客户画像成立的前提是用户行为相对稳定、有规律、可预测，所以尽可能地收集大量用户完整的行为轨迹和信息才能构建出可靠的用户画像。然后基于客户画像为用户提供个性化差异服务，实现精细化运营。

（星云有客客户洞察demo演示图）

星云有客正是基于此，提出了“全域数据+私域会员”的创新理念，将散落在天猫、抖音、快手、小红书等主流公域平台的会员数据，整合在一起，碰撞成全域会员数据和全域下的客户画像，并根据用户全域的行为，生成企业需要的用户标签，这将是后期精细化运营，个性化营销推荐以及精准营销的基础。

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客户画像包括，什么是客户画像为什么要做客户画像？

01地理位置

02 人口属性

03 兴趣爱好

04 产品偏好

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