回复客户投诉范文英语，回复顾客投诉话术？

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客户投诉应该是很多职场人都遇到的问题，特别是针对运营岗位，今天就分享一招-客诉四步法给大家，助你轻松解决客诉。

回复客户投诉范文英语，回复顾客投诉话术？

投诉的客户他就是想让你给一个说法，得到公司的重视，解决掉他现在的问题。所以当我们接到客诉，第一件事情就是代表公司向客户道歉，让客户知道我们很注重这个事情。接着要安抚客户的情绪，让客户感受到我们对他现在问题的理解和认可，他并不是无理取闹。等到客户情绪得到了冷静，那我们再去了解事情原因解决问题。只要问题解决好了，还能给品牌加分，让他成为我们的忠实客户。

回复客户投诉范文英语，回复顾客投诉话术？

这里就给大家总结一个处理客诉的底层逻辑，可以分四步走：

第一步：安抚客户情绪，对客户表示理解和认可（不跟客户争吵和辩解）

第二步：了解事情经过，告诉顾客事情发生的原因

第三步：解决问题，提供解决方案

第四步：化险为夷，为品牌加分

回复客户投诉范文英语，回复顾客投诉话术？

下面我们就举个例子

客户在实体店购买的衣服，因为导购给顾客核算价格时弄错折扣造成的投诉

1. 安抚客户情绪+简单说明原因

思路：切记不要和客户争吵辩解，只会浪费更多的时间，先安抚客户情绪，简单说下造成这个结果的原因，暂时不要和客户深究，关键帮助客户解决目前问题。

话术：先生/女生，首先我代表公司对您今天有这样的购物体验表示非常的抱歉，也非常能理解您现在的心情，公司一直以来都是以顾客的利益为首位,今天发生的事情是我们的对员工培训不到位造成的， 您先消消气喝点水，先到我们的VIP室坐下来休息一下。

回复客户投诉范文英语，回复顾客投诉话术？

2. 解决问题，提供解决方案

思路：客户投诉90%的原因就是因为问题得不到解决，这时候我们就重点去解决她的问题，问题解决了，客户的气儿就消了80%了。

话术：先生/女生，你刚刚购买的物品价格我已经重新给您核算好了，公司为表歉意，还特意给您准备了一张**元的优惠券，您在下次过来购物的时候可以直接抵用现金。

3. 挽救客户对品牌的扣分印象

思路：根据投诉事情的严重情况来酌情进行解决，过失较大还可以给顾客额外赠送一些赠品或者礼物，让顾客感受到我们的诚意和对他的重视。

回复客户投诉范文英语，回复顾客投诉话术？

领导教会我：

真正厉害的人，既要全局把握，又要落实细节，即使一件小小的客诉，也要尽力做到最好，甚至要求让客户投诉编程为公司加分，凡事有交代，事事有回应。

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