提起银行我想很多人心里想得比较多的就是高大上、金饭碗、有钱等等一些比较固式的看法,近几年或许随着社会的发展,各种新兴行业的出现,银行业的内卷,整个经济环境处于一个比较低迷的情况,银行人也显得不是那么好过,但相比于大部分单位来说福利待遇这块也是比上不足比下有余。对于大家来说,银行柜员可能是接触比较多的一个岗位,作为一个过来人,我将来慢慢揭开银行柜员的一天。
一、上午开门前的准备
清晨的懒觉是美好的,空空的道路上行驶着一辆专门为自己而开通的公交车是舒服的,银行人一天的开始终究是孤独的,或许人人都以为银行是八点半上班,其实不然。七点押运着款箱的车辆会到达网点,你必须要早于它开门撤防,换衣服各就各位,等待着它的到来,接送款箱有人员的要求、有位置的固化、有动作的规范,可不是你一个人可以随心所欲的;接送完款箱就来到了晨会(中间时间充足的情况下,你可以去吃个早餐),晨会也有固定的标准,时间上一般不低于十分钟,内容上包括但不限于:通报昨日业绩,汇报今日目标,领导点评,领导讲话,固定动作(话术),产品讲解,每日互动等;开完了晨会就到了开门前的准备:重要空白凭证的补充、现金的出入库、业务凭证的准备、电子设备的开启、系统的签到等等,做完以上这些就静待八点半的到来,你的每一个动作都逃不过你身后的监控和随时会抽调监控的人。
二、上午营业中
八点半——欢迎光临站立服务,是你对第一位进来的客户欢迎,也是你对外营业的开始;标准化的手势,固态化的语言,是你接待每一个客户的方式,也是这个行业服务的准则;规范的流程,严苛的制度,是你办理每笔业务的方法,也是你行为的准绳!你需遵循“长款充公,短款自负”的原则,这里并不是说长款短款了你就不管它,不论长款还是短款,你都要想办法找出原因,把自己的库打平,当然你也不是把业务的机器,你的主要职责是营销,办理业务只是平台,可以快速的办理完低价值客户,也可以陪你的VIP多聊聊家常,当然在这期间你不能随意进出营业室,不能带手机接打电话、拍照,不能当着客户的面喝水,厕所也有时间限制,不是你想上就可以上,你的每一个动作都逃不过你身后的监控和随时会抽调监控的人。
三、中午值班中
时间终于来到了十二点,是不是以为关门下班了,其实你想太多,你需要核对你办理了一上午的业务,现金、重空、凭证对不对,如果不对,你就要耐心的回忆、翻凭证、调监控核对,看看哪里出错了,想办法弥补,如果对了,恭喜你顺利通过了上午,你可以跟另一名同事两个人换着吃午饭,一个人吃饭的时候另一个人继续办业务。你说啥你想出去吃,想太多,里面营业有最低人员配置要求,想下班还早,中午跟上午一样继续办业务,只是可能中午人少一些,但是你想去旁边找个地方睡觉,那是不可能的,你的每一个动作都逃不过你身后的监控和随时会抽调监控的人。
四、下午营业中
终于熬到了两点半,这是个美妙的时刻,因为到了两点半意味着再过两个多小时,就可以关门了,想想真的很美好。流程上继续重复着上午,没有一丝丝变化。什么?你觉得这个防弹玻璃里面的空间太小太闷,想出去透透气?门都没有呀!你的每一个动作都逃不过你身后的监控和随时会抽调监控的人。
五、一天营业的收官
基本上到了四点半,如果大堂人员比较多,就可以关门了,但是不能拒办业务,等到所有人业务办理完成,押款车也要来了,银行的关门时间基本上取决于押款车来的早晚,所以银行的关门时间并不统一,有早有晚,错过了这一趟车,让押运公司重新来接款箱是需要重新收费的,这也就是调款、需要送东西的时候不是随时可以送的原因之一,一般调款、凭证、重空也是提前一天上报的,由上面统一配送。跟中午一样,需要清点现金、重空、凭证等,但是此刻是双人清点双人上锁。你的每一个动作都逃不过你身后的监控和随时会抽调监控的人。
六、营业后的奋斗
到了对外公布的关门时间,就以为下班了,并没有。关门后的时间才是银行人真正的上班时间,一般情况网点开夕会、支行开会、分行开会、培训、上报统计各种业绩等等都集中在这个时候,有时候晚上下班你或许正在开车或者吃饭,经常会接到这种电话:王总,您好,我是XX银行的工作人员,我的工号是XXX,您在我行的信用卡账单出来了,刚好最近我行账单分期有优惠,可以跟您办理一个。李总,您好,我是您的专属客户经理XX,您在我行的定期存款要到期了,您可以过来转存一下!张姐,您好,我是XX银行的小沈,您还记得我吗?上次给您推荐的那款理财型保险,您考虑得怎么样了?……….还有很多很多这样的营销电话,当然这样的电话可能存在但不限于下班时间,它也可能出现在正常上班时间、中午、节假日等等!灯光是这个长夜的主角,街道上路灯散发出耀眼的光芒,马路上一串串明亮的车灯,如同闪亮的长河指引着回家的路。
俗话说得好“一人在银行,全家跟着忙”,很好地诠释了银行的任务有多少,压力有多大。每个行业都有每个行业的不容易,外表的光鲜亮丽,只是你没有看到它的另一面,平凡的生活,平凡的岗位,并一定需要多么风光,多么财大气粗,谁说站在光里的才是英雄,为了生活,为了家庭,为了活着,我们虽然平凡,但是我们都是他的英雄。脸上的泥土不能阻止眼中的光芒,生活的艰辛不能阻止内心的渴望,请善待你身边每一个努力工作的人!加油!
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