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电商平台评论数据分析利器:实在智能RPA助商家差评清零

好的评价,能把简单了解的“访客量”转变成“销量”,进而提高转化率。

身为淘宝卖家,我们都知道宝贝的评价多重要,一个差评就可以让你的宝贝一段时间转化率为0。

为了防止这种情况发生,许多商家会通过删评、控评、刷评的方式去“消灭”差评,但这种方法消耗人力、财力、精力大不说,也容易引起消费者的不信任。严重的还会面临官方的排查,,所以,这种治标不治本还带有风险的操作极不可取。

可只要是个店铺,必然会有售后,有售后就有可能产生差评,那么遇到差评应该处理呢?

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降低差评操作多

虽然差评总是不可避免,但是商家可以通过各种方式来降低差评的发生率。

最重要的一点就是优化产品。产品就是核心,产品出问题,其他操作做得再好,都弥补不了产品问题带来的严重。商家从产品的外观、功能、材质、包装等方面进行优化,尤其是色差问题,可以为了点击率进行精修主图,但不能夸大,进行错误性引导。

此外就是物流问题带来的差评,有的商家会认为物流不归我管,但实际上,物流也是服务的一部分,商家应选择物流中转能力好的快递公司去合作,出现不能发货、发货周期长、不可抗力因素等问题时,应及时联系卖家处理,给买家一种“我一直在关注你”的服务体验。

还有就是售前售后等服务体验,客服有效沟通在减少中差评与提升转化率方面起到直接作用,客服及时反应,跟进沟通,以及客服优惠券跟进促单等都可以提高宝贝的咨询转化。

这些操作齐上,差评必然能够消除,但是这些操作都要安排人力去落实,实在智能RPA在硬实力上为商家消灭差评实在出力。

RPA让差评无所遁形

实在智能RPA为商家提供NLP词频分析能力,可以自动批量获取淘系、京东亚马逊等多平台商品的评论内容并汇总成表,深度分析多产品、多维度、多时段的评论,帮助商家挖掘商品的优势和不足,以此得出改进自身产品和服务的运营决策,提高电商商家的核心竞争力;同时,节省业务人员重复操作的时间。

此外,在商家授权后,还能挖掘“隐藏差评”。以某电商商家案例来说,实在智能RPA可以自动登录后台-选择分类-选择截止时间,短短5分钟就将宝贝的所有“负面”评价挖掘完毕,并自动输出、整理到表格。数据显示,宝贝页面评价50万+,客户之声“负面”分类下只展示约300条差评,但通过我们实在RPA深挖数十万条评价分析后,真实差评达4300多条。

被掩藏的这4000条差评,正是我们日常运营中无法发现的。而这部分“遗漏”的数据可以帮助商家快速优化产品,打造差异化卖点,实现弯道超车

实在智能RPA帮助商家实力消灭差评,用评价数据分析辅助商家更好决策发展!

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