啥情况？拼多多突然被“炸”了？
有网友透露，最近这段时间，拼多多平台几十家品牌店铺疑似遭遇了“有组织有预谋”的集中“炸店”。
而根据网上流传的部分截图显示，这次“炸店”行动的始作俑者，貌似还是部分入驻拼多多的中小商家。
我先跟大家解释下啥叫“炸店”。
举个例子，咱平时在网上买东西，就是付钱下单，收到快递之后拆开看两眼，合适就留下，不合适就和商家沟通，无论最后是“退”还是“换”，都是走正常的平台售后流程。
但所谓的“炸店”，就不一样了。
一些居心叵测的人，先是在短时间内在某家店铺里大面积疯狂下单，再不分青红皂白、不顾产品质量好坏，直接申请“仅退款”。
这样扰乱店铺正常经营的做法，毫不讲理且粗暴蛮横。“炸店”都算好听的词了，要我说，这不就是一场针对线上店铺的“打砸抢”嘛！
而在“炸店”事件发生之后，拼多多的两位小二也在朋友圈及时做了回应。
总结一下就是三句话：
“炸店”这事儿突破底线，令人发指；
拼多多决不妥协，会继续支持平台上的品牌店铺，后期还会加大投入；
已将“炸店”行为诉诸司法机关，坚决与黑恶势力斗争到底。
那么，司法机关又是如何看待“炸店”行为的呢？
我在网上找到了一则现成的案例。
3月21日，无锡市中级人民法院在其官方微博上做过这样一个科普。
因为一罐藕粉，来自江苏的王先生和一家电商平台上的商家产生了纠纷。平台在介入处理后，判定商家无过失。
觉得自己被“坑”的王先生这时候不乐意了。他连续3天在该店铺内疯狂下了10单，总共买了1209袋方便面、781包饼干、396瓶饮料和94罐燕麦片……然后立马申请“七天无理由退款”。
由于王先生的“炸店”操作，该店铺的退款率、销售额等在短时间内下滑。商家以名誉权受损为由起诉到法院。法院最终判定，王先生构成侵权，他当庭道歉并赔偿部分经济损失，双方达成调解。
你瞅瞅，法院都说了，这样的操作“构成侵权”。
那问题就来了，既然都知道自己“炸店”不占理、会被判“侵权”，某些中小商家为啥还要这么干呢？
嗯……我也在网上找到了一些所谓的“答案”。说实话，挺“无厘头”的……
按照某些中小商家的说法，拼多多在消费者和商家的交易纠纷中，总是做出有利于消费者的判定，总是站在消费者这一边，从而“过度保护”了消费者，“侵害”了他们的权益。
因此，他们对拼多多官方的“炸店”行为，实则是一场“以牙还牙”的打击报复。
嘿！要这么说，那我就真得来好好掰扯掰扯下了！
毕竟我也在拼多多买过不少东西，也算是这些商家口中被“过度保护”的对象。
而从一个消费者的角度出发，我觉得拼多多这么做是没啥毛病的。
咱可以先思考一个问题——拼多多提供交易平台、卖家入驻平台，消费者通过平台向卖家买东西，在这三者的交易关系中，谁才是最“弱势”的那一方？
毫无疑问，是咱消费者。
因为在整个交易过程中，只有消费者始终在“先交钱，后看货”。
钱咱是一分不少的花了，但是在花钱的同时，我们并不能立刻就看到商品本身的样子，从而也就承担了其“质量不好”、“货不对板”、“恶意欺诈”等等偶发的风险。
所以，平台能不能建立一个健全的售后体系，能不能出台相关条款对商家进行有力的监督和约束，来保障“弱势”消费者们的权益，就显得尤为重要。
而这么多年来，全网的主流电商平台我也基本都用过一圈儿。可以负责任的说一句，在保障消费者权益方面，拼多多做的绝对算是业内第一档。
举个我自己的例子。
我之前在拼多多上某个商家那儿买了个健身手套，不贵，也就十几块钱的东西。图片上看的光鲜亮丽、高级感十足。但拿到手一看，属实有点破烂了，甚至有点像别人用过的二手货……
我马上就找商家理论，结果说了半天人家就一句话——只能申请退货退款，其余免谈。
那咱肯定是一百个不乐意——凭啥你把和图片上差的十万八千里的破烂玩意寄给消费者，被发现之后就直接让人家退货退款？难道不需要为自己做的错事付出一点代价吗？
后来我又及时找了拼多多官方客服，详细说明了事情的经过。人家在了解情况后，根本没有“和稀泥”，而是立即全额退款，并承诺将情况记录在案，扣除商家的信用分数。
虽然最后我直接扔了那副破烂手套，但拼多多对于用户投诉的重视程度和反馈速度，确实让我印象深刻。
这些流程走下来，你问我是不是被“过度保护”了？当然不是！
我只觉得到自己身为消费者的合法权益，得到了“完整的尊重”。
当然了，尊重是相互的，权利和义务也是相互的。
在享受平台带来的权益保护的同时，咱也得自觉遵守人家平台的要求——不恶意申请退款、不恶意投诉商家。
拼多多对这一块也有明确规定：
如果消费者存在恶意购买、恶意退货等情形，平台也会相应记入消费者的平台内消费信用评价，降低提供类似服务保障升级措施的频次。
总言而之，在拼多多正式上线后的这些年，我真心觉得它在电商行业掀起了一场全新的变革。一场真正从消费者角度出发，把消费者的利益放在C位的变革。
但是，在这样的变革过程中，不可避免的会涉及到“利益重塑”、会“得罪人”、网上也会出现一些不和谐的“杂音”。
而作为这场变革的受益者，我当然希望拼多多能够及时屏蔽和过滤这些“杂音”，持续为消费者带来“完整的权益保障”，和更多物美价廉的商品。
别的先不说，咱百亿补贴能不能再上新一波？我还有很多羊毛想“薅”呢！
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