速看！2020淘宝双11发货有什么要求？

天猫双11已经开始了火热的促销，而我们淘宝卖家的双11活动也即将开始，预计在10月30日我们将开启第一波预热活动。相信大家都已经做好了充分的准备工作。在双11期间，卖完宝贝后我们需要着重关注的是发货和售后工作。下面我们一起来了解一下淘宝双11发货的相关规定吧。

一、发货时间要求

根据《淘宝网市场管理与违规处理规范》，对于2020年11月11日00:00:00——11.18日23:59:59期间买家付款的订单，卖家有一些要求需要按照进行发货。如果卖家未能按照规定要求完成发货，淘宝网将基于发货时间承诺规则进行处理。

1、一般要求

如果买家在11月11日00:00:00——11月14日23:59:59期间付款，那么卖家必须在11月17日23:59:59前发货，并且需要确保有物流单号的揽件记录。如果买家在11月15日00:00:00——11月18日23:59:59期间付款，那么卖家需要在付款后的72小时内发货。重新创作的内容与原文相同，只是略微修改了句子结构和用词方式。

2、特殊要求

1.服装类，化妆品类，生鲜类

如果买家在11月11日00:00:00至11月16日23:59:59之间付款，卖家需要确保在11月22日23:59:59之前发货，并且必须提供物流单号以证明已经揽收。而如果买家在11月17日00:00:00至11月18日23:59:59之间付款，卖家则需要在付款后的72小时内发货。

3.个性化设计、提前预订、大众筹产品

根据卖家设置的发货时间，在11月11日00:00:00至11月18日23:59:59期间，买家需要完成付款。这个时间范围是根据商品详情页上显示的发货时间确定的。

二、交易流程调整

1、确认收货超时

从11月11日00:00:00到11月17日23:59:59期间，如果用户在此期间成功付款，快递和EMS发货自动系统将在卖家发货后满360小时（即15天）确认收货；如果是平邮发货，则自动系统将在“卖家已发货”状态下满720小时（即30天）确认收货；对于全球购订单，系统将在“卖家已发货”状态下满720小时（即30天）确认收货。在确认收货后，交易将被视为成功完成。

买家有权利自主选择延长收货时间，最长延长时间为120小时（5天）。

对于淘宝交易订单中，收货地址为中国香港、澳门、台湾或其他海外国家或地区的订单，在确认收货方面的超时规则与日常订单的确认收货超时规则保持一致。

2、退款/投诉流程

买家已付款但未发货订单退款申请时间调整的新表述：

调整买家在付款但未发货订单上申请退款的时间。

在双11活动的初始阶段，买家已经支付了订单款项，但是还没有发货的订单暂时无法申请退款。这一情况发生在11月1日的00:00:00至07:59:59期间，不过从08:00:00开始，买家将能够重新申请退款。

在双11活动的第二阶段中，买家在11月11日00:00:00到23:59:59期间已经付款但是订单还未发货的情况下，暂时无法申请退款。不过，从11月12日00:00:00开始，买家可以重新申请退款。

③虚拟商品订单除外，具体以买家“已购买的物品”列表中退款申请入口状态为准。

2、修改延迟发货类退款申请的时限

在11月1日至11月14日期间，如果买家付款淘宝订单，退款申请时不能选择[缺货]或[未按约定时间发货]作为退款原因。

从11月11日00:00:00到11月17日23:59:59期间，你无法选择上诉理由。然而，一旦进入11月18日00:00:00之后，你就可以选择上诉理由。

③实物商品订单除外，具体退款处理以退款页面显示的状态为准。

调整延迟发货类投诉申请时间

根据最新的调整，我们对延迟发货类投诉申请的时间进行了一些调整。为了更好地服务于广大用户，我们希望能够更及时地处理您的投诉申请。

从现在起，您可以在收到货物之后的5个工作日内提交延迟发货类投诉申请。我们将尽快对您的投诉进行处理，并给予您满意的解决方案。

我们对投诉申请时间的调整，旨在提升我们的服务水平，更好地满足用户的需求。感谢您对我们的支持和理解，我们会继续努力为您提供更好的服务。如果您还有任何问题或意见，请随时与我们联系。我们将竭诚为您服务。

在11月1日00:00:00至11月14日23:59:59期间付款的淘宝订单中，如果出现发货问题，买家将无法选择该问题作为投诉的原因。

从11月17日的午夜开始，到当天23点59分59秒为止，无法选择上诉理由。然而，从11月18日的午夜开始，即从第二天零点开始，就可以选择上诉理由了。

③请参考退款处理页面上显示的状态，虚拟商品订单不适用此规定。

卖家处理退款时间调整是指针对买家退货后，卖家需要处理退款的时间进行适当的调整。

在正常情况下，卖家收到买家退货后，会立即进行退款处理。然而，由于各种不可控因素，卖家可能需要调整处理退款的时间。

调整退款时间的原因可能包括但不限于以下几种情况：

1. 商品退货量较大：当卖家面临大量的退货需求时，可能需要一定时间来处理和审核退货的情况。这样可以保证退款的准确性和公平性。

2. 系统故障：在一些特殊情况下，卖家的退款系统可能遇到故障或者繁忙的情况，导致退款处理时间延迟。这种情况下，卖家会尽快修复系统问题，并努力减少影响到买家的时间。

3. 卖家节假日或休息时间：在一些特殊的节假日或卖家规定的休息时间，卖家可能无法及时处理退款请求。但是卖家会提前告知买家，并在节假日或休息期间恢复处理退款的服务。

无论是哪种原因导致退款时间调整，卖家都会尽力在合理的时间范围内处理退款，并确保买家的权益得到保护。在延迟处理退款的情况下，卖家会积极与买家保持沟通，并提供合理的解释和补偿措施，以确保买家的满意度。

①订单已完成支付，卖家还未进行发货操作。根据规定，买家在11月11日00:00:00至11月17日23:59:59期间，可以申请或修改退款请求。卖家需要在买家发起或修改退款申请后的24小时内进行及时处理。

卖家在买家付款并发货后，需要在11月11日00:00:00至11月17日23:59:59期间内处理买家的退款申请或修改请求。卖家必须在买家发起或修改退款申请后的5天内及时处理。如果卖家未能在规定时间内处理退款申请，系统将自动将款项退还给消费者。需要注意的是，该规定不适用于虚拟订单，具体的退款处理状态以退款处理页面显示为准。

③买家收到货物后，如果要申请退货退款，卖家需要在11月11日00:00:00——11月17日23:59:59期间，买家申请或修改退款之后的15天内尽快处理。卖家处理退款要求买家提供退货的运单号后才能开始计算处理的时间。

请注意：对于超过期限仍未处理的订单，我们的系统将自动为消费者办理退款，但虚拟订单除外。请以退款处理页面显示的状态为准。

5、客户填写退货运单号的时间

在卖家同意退款后，买家有责任在卖家同意退货申请之后的7天内提供退货运单号。

6、交易流程介入申请的调整

为了优化交易流程，我们对申请介入的流程进行了调整。经过改进，新的申请介入流程如下：

1. 提交介入申请：当交易出现问题时，受影响的交易方可提交介入申请。申请人应提供与交易相关的证据和详细描述问题的文档。

2. 审核申请材料：我们的团队将对申请材料进行审核，以确保所提交的信息准确完整。如果申请缺少必要的信息，我们将及时通知申请人并要求补充。

3. 调查和证据收集：一旦申请被审核通过，我们的团队将展开调查和证据收集工作。这包括联系相关方面的人员、核实交易记录和进行线下调查等。

4. 结果评估：在调查完成后，我们将评估收集到的证据和相关双方的陈述。我们将基于事实和法律法规做出独立、公正的判断。

5. 结果通知：在评估结果后，我们将向受影响的交易方通知结果。如果我们认为有必要采取进一步行动，我们将与双方协商并提供相应的解决方案。

我们希望通过这个调整后的交易流程，能够更高效、公正地解决交易纠纷，保障交易双方的合法权益。如果您有任何疑问或需要进一步了解，请随时联系我们的团队。

要在11月11日00:00:00到12月11日23:59:59期间进行维权申请，并需要通过举证流程进行处理。买家或卖家必须在申请介入后的5天内上传相关凭证。卖家必须在买家上传相关凭证后的2天内及时处理，否则维权将自动流入人工处理。

三、其他规则

淘宝网为了提供更好的服务，在某些情况下可能会临时关闭产品的发货时间承诺。

在11月10日16:00:00至11月10日23:59:59期间，对于发货时间小于6天的商品，我们会在商品详情页上显示实际设置的发货时间。

在11月11日00:00:00至11月13日23:59:59之间，对于发货合约产品中发货时间少于6天的商品，我们将在商品详情页上展示已设置的发货时间。

在11月10日16:00:00至11月13日23:59:59的时间范围内，如果发货合约产品的发货时间设置为大于或等于6天，那么商品详情页将按照正常流程显示已经设定的发货时间。

由于系统维护原因，暂时停用0秒退款功能。

从1月10日16:00:00到11月13日23:59:59期间，该服务暂停了0秒退款的功能。然而从11月14日00:00:00开始，0秒退款功能将恢复，并且该功能将适用于以后产生的订单。

在这里我们整理了淘宝双11大促发货规则的内容，希望各位买家可以仔细阅读，遵守退货退款的相关规定。每年大促期间，由于买家冲动消费过度，导致申请退货退款的情况也屡见不鲜。因此，各位卖家应该提前做好准备，尽力避免造成不必要的损失。