客户维护的30种方法，客户关系管理技巧？

投稿用户 • 2024年1月23日 am7:21 • 资讯 • 阅读 130

让顾客开心的几个步骤

服务顾客的理念非常重要，但关键在于将这些原则付诸于实际行动。顾客也希望从你和员工口中听到一些积极的言辞。因此，确保所有员工都充分了解这些关键步骤的重要性：

“我该如何协助您呢？”当顾客有机会阐明他们的需求和期望时，通常能够取得更好的效果。一般情况下，公司可能认为顾客需要什么，而不是仔细倾听顾客所需。通过询问如何协助，你展现了积极的态度（你在“协助”而非“售卖”）。

通过这种提问方式，你其实在鼓励他们展开讨论。

大多数顾客，尤其是企业顾客，通常更感兴趣的是购买解决问题的方案，而不是单纯购买产品或服务。

他们喜欢以他们理解的方式直接回答。

“我不知道，但我会查查看。”当面对真正困难的问题时，诚实承认自己不知道答案是很重要的。若在不确定的情况下回答问题，可能会对你的信誉造成严重的影响。智慧的消费者会测试你对与他们所知道而你不知道的问题，并等待你作出错误的回答。而坦诚地承认不知道会增加你的诚信度。

我会尽责负责。我会向顾客保证，我意识到自己有责任确保他们得到令人满意的成果，并且会确保他们得到他们想要的东西。我会按协商好的价格将这些物品送到顾客处，并且不会出现意外的变动和额外花费。

"我会定期向您更新。" 即使你经营的是现购自运业务，也可能需要对一些事情做出安排和协调。确保您的客户能够理解这一点。顾客愿意相信那些能够及时告诉他们情况的人，无论好坏。

我会按照预定的日期按时发货。但需要注意的是，休息日不包括在内。

“哪一天都是一天。”即使有特殊的假期，每个月的第一个星期始终是第一周，你的顾客期待着你准时送货的承诺。只有少数商家能够做到这一点，而那些能够信守承诺的商家将会留在顾客心中。

“这就是你定的货。”虽然不是很理想，但确实是你定购的产品。无论你认为这样做对顾客更有利，你仍需要和顾客协商，而不是自作主张。顾客可能并不清楚自己想要什么（或者只是随意给出了解释）。

工作马上就要完成了。” 向顾客保证不需要再等待最后的部分，永远不要告诉你的顾客“除非……”

这句话传达了对于“谢谢安排”的更深层含义。实际上，真正的欣赏在于跟随后续的电话、解答疑问，确保每个细节都令人满意，并最终解决最初的问题。

请注意，无论何时，在销售商品之前表示出兴趣都是至关重要的。这样可以确保顾客不会感到被忽视或欺骗。通过展示真诚的关怀，您将赢得客户的信任，从而促使客户再次购买并向他人推荐您。

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