运营是什么，运营概念详解？

亚当斯密在《国富论》中提出了两个关于「分工」的观点：首先，他指出分工可以增加劳动生产率，因为分工使工人可以专注于特定的任务，从而提高效率。其次，他强调分工可以促进市场的扩大和国家财富的增加，因为不同产业之间的分工合作可以促进更高效的生产和更广泛的交易。

分工的出现为劳动生产力带来了显著的增长。劳动者能够集中精力和专注于特定的任务，从而提高了工作效率，同时也促进了技能和判断力的提升。

市场的大小决定了分工程度，市场越小，分工的作用越有限；市场越大，需要更明确的分工，以提高整体劳动生产率。

随着互联网的发展，运营岗位在当前的互联网环境中变得越来越重要。它的长期存在证明了它在优化互联网企业分工、为企业带来增量价值方面发挥着重要作用。

与产品经理不同，运营岗位在互联网诞生之前并没有相应的职位。在传统的制造和零售行业中并没有运营岗位存在。第一个产品经理可以追溯到1926年，他出现在宝洁公司，负责卡玫尔香皂的品牌定位、营销和销售，他的名字叫做麦克·艾尔洛埃。而相对于产品经理，运营是一个互联网诞生后才出现的岗位，它因互联网而存在。

在互联网运营岗位兴起之前，“运营”一词一直是一个动词，用来描述对某个对象的系统性运作和经营。例如，网站运营最初并不是指一个具体的岗位，而是对网站进行内容更新维护、服务器维护、流程优化、数据挖掘分析、用户研究管理、营销策划等一系列操作。

在传统的零售行业中，一个产品通常经历以下四个阶段：需求研究、生产、销售和售后服务。

在互联网的早期阶段，用户主要使用个人电脑来上网，因此对他们来说，产品就等同于各个网站。起初，由于网络上的信息相对匮乏，网站并不需要大量的营销活动就能够迅速被网民发现。然而，随着网站数量的急剧增加，供给开始大于需求，这催生了运营岗位的诞生，专门负责产品的推广和运营，以吸引更多用户，并创造更多商业价值。

随着互联网的快速发展，产品的形式不断变化，从最初的网站到移动互联网时代的APP、小程序、公众号、网店等不同平台。然而，运营的核心本质并未改变。因此，可以说运营岗位在互联网快速演进中得到了蓬勃的发展。

可以从运营的发展历程中发现，运营岗位在其演进过程中一直将产品和用户视作其两个核心对象。

许多在这个行业前辈对于“运营”的定义都有所不同。

黄有璨指出，运营实际上是通过各种干预手段来促进产品与用户之间建立更好的关系。

张亮认为，所有能够推动产品推广、促进用户使用和提升用户认知的方法都被归为运营。

韩叙表示，"运营的目的是通过一系列围绕用户、内容、品牌等展开的活动，来实现用户和产品之间更好的连接，从而达到产品的最终目标。"之后又补充说，"运营本质上是人工干预的行为。"

你说的没错，但我觉得需要更具体一些。

我想基于这个话题跟大家分享一下我自己的见解。

运营是一个务必实现业务指标的岗位，必须进行高度的结果量化工作。从互联网企业的收益角度来看，运营的目标是确保企业能持续经营，这就意味着要不断增加整体用户的商业价值。而用户的总价值等于用户规模乘以单用户的价值。

在互联网行业背景下，用户和产品之间通常包括四个环节，即接触、认知、尝试、习惯。这些环节对于产品的成功和用户体验至关重要。

用户的接触和尝试环节是关键的步骤，用户规模的提升与此息息相关。

用户从尝试产品到逐渐养成习惯的过程，是提升用户价值的关键链路。

用户在何处了解我们的产品？接触的关键在于「市场渠道」。

在营销预算和用户画像的限定条件下，我们的目标是找到更有效的营销渠道，以让更多的用户接触到我们的产品。

为了提升女装品牌网店的影响力，除了在电商平台开店之外，还需要在其他渠道对产品进行推广。通过研究市场上的营销渠道，最终决定在目标受众中与产品相匹配、并且营销成本对自己可接受的「小红书」平台进行推广。

用户对我们产品的认知是非常关键的。他们需要清楚地了解产品的核心价值，以及它对他们的益处。产品的认知主要围绕着其所提供的解决方案、功能和优势展开。

我们的重点是如何在已有的营销平台基础上，提炼出我们产品的核心价值，并向用户展示，以便让用户清晰地了解我们产品的价值。

以小红书作为渠道后，女装品牌网店确定了产品的核心价值，即提供平价且有品质的明星同款。随后通过图片、文案和视频等品牌内容的建设，成功地让用户清晰感知到了品牌的产品价值，即能够穿着与喜欢的明星相同款式的衣服，价格适中，符合个人消费水平，并且保证品质有保障。

如何才能将潜在用户转化为我们的忠实用户呢？这就是尝试的关键，重点在于实现用户转化。

我们需要关注的是，在用户已经对我们的产品有一定了解的情况下，如何制定更有效的运营转化策略，以促使用户尝试我们的产品。

以提及的女装品牌网店为例，一旦用户认识到女装品牌的价值，通常会出现三种状态：有需求、需求不明确和无需求。

如果用户当前没有需求，他们不太可能立即购买产品或服务。然而，若品牌在用户心中留下深刻印象，当他们产生需求时，会本能地记起品牌信息，这样一来，最终可以促成购买行为。然而，这种转化过程通常需要一段时间。

当前，重点关注有明确需求的用户和需求不明确的用户。在受到营销预算限制的情况下，可以通过提供优惠或提升产品本身的吸引力来促使用户自然转化。

如何让用户持续地使用我们的产品？习惯的核心是「用户经营」。这就涉及到如何培养用户的习惯，使他们持续地使用我们的产品。

我们的重点是如何与已经使用过我们产品的用户建立更有效的联系，以便他们能够持续地使用我们的产品。我们需要制定更加具体和切实可行的用户运营策略，来吸引老用户再次使用我们的产品。

以以上提到的女装品牌网店为例，让我们来思考一下典型的女装买家。她们的购买频次、以及在当前产品选择有限的情况下的客单价是怎样的呢？

为了增加低频次用户的参与度，可以采取多种手段，比如提供活动优惠、发送个性化推送消息和进行召回活动等方式，从而激发用户的需求，提高他们的参与频次。

为了提高客单价，针对客单价低的情况，可以考虑采用套装打包、满减优惠等组合营销手段，以激励客户增加购物时的单笔消费额。

通过一系列运营策略，我们成功培养了用户在我们的产品上建立起持续的消费习惯，从而持续获取利润。

有一点可能会让一些人感到困惑。

用户接触到认知是市场或品牌团队需要关注的活动吗？

是个好问题。

在我看来，市场营销和品牌团队在品牌建设过程中的角色是非常重要的。他们的工作是通过与用户互动，建立用户对产品品牌的认知，并让用户了解产品的价值，培养品牌认知。这个过程也就是建立用户对产品的信任，这与运营工作并不矛盾，相反是相辅相成的。

在一定情况下，产品的品牌影响力和用户对产品的了解程度，通常会成为提高用户群规模的关键因素。

市场/品牌工作与运营工作是相辅相成的，它们密不可分，共同推动着企业的发展。

在运营过程中，需要更加关注的是对获客效率和用户价值提升的影响。

综合以上的叙述，我认为的「运营」的本质是协调和管理各项业务活动，以实现组织的战略目标，并不断优化和改进运营过程，以确保高效、持续的运营。

在具体限制条件下，通过一系列的组合策略，影响用户在接触、认知、试用以及形成习惯的整个过程中，提升产品对用户的整体价值。

只有对运营工作的本质有清晰的认识，才能更好地做好这项工作。

敲黑板

证明运营岗位的价值，首先需要观察其在当下互联网企业中起到的作用。从诞生到长期存续表明了运营岗位在优化企业分工方面的重要性，它为企业创造了增量的价值。

互联网兴起后，运营成为一个新兴岗位，它是由于互联网的发展而产生的。

运营岗位的核心对象主要包括产品和用户两个方面。

在互联网行业中，用户和产品之间通常存在四个主要环节：接触、认知、尝试和习惯。接触环节的核心在于「推广渠道」，认知环节的核心在于「产品价值」，尝试环节的核心在于「用户转化」，而习惯环节的核心在于「用户维护」。

运营的核心是通过一系列手段来干预用户从接触、认知、尝试到习惯产品的全过程，从而在特定条件下提升产品中用户总价值。

作者：碧落Hugo 记录一个9年运营人的深度思考。

原标题：《我在运营岗位的九年思考》

在过去的九年中，我一直从事着运营工作，这段时间让我有了许多深刻的思考。运营工作不仅仅是简单的执行，更需要思考和创新。经过这段时间的工作，我认识到成功的运营不仅仅是对数据的管理，更需要对人性的理解和洞察。我相信，只有在不断思考和总结的过程中，我们才能做出更好的决策，实现更好的业绩。

首先，我深刻认识到在运营工作中，数据分析的重要性。数据是我们工作的基础，通过对数据的分析，我们可以更好地了解用户的需求和行为，为产品和服务的优化提供依据。然而，我也发现单纯的数据分析并不能完全代表用户的真实需求，因此，在工作中我始终坚持以用户为中心，通过数据分析和用户反馈相结合的方式来进行决策。

其次，我意识到在运营工作中，沟通和团队协作至关重要。作为运营人员，我们需要与产品、市场、销售等各个部门进行紧密合作，共同推动项目的实施和落地。只有通过良好的沟通和团队协作，才能更好地完成工作，并取得更好的业绩。

最后，我深刻理解到运营工作需要不断学习和积累。行业和市场在不断变化，作为运营人员，我们需要保持敏锐的洞察力，不断学习新知识和技能，不断提升自我素养。只有不断学习和积累，我们才能应对各种挑战，取得更大的成就。

回顾这九年的运营工作，我深感收获良多，也深知前路漫漫。我将一如既往地努力学习、思考，相信自己能够在运营的道路上走得更远，取得更大的成就。