crm客户管理，crm客户管理系统哪个好用？

投稿用户 • 2024年6月29日 am8:49 • 资讯 • 阅读 438

CRM通常可以指客户关系管理，在不同情况下可能是指管理学的一个术语，也可能是指一种软件系统。针对通常所指的CRM，即用于自动化分析销售、市场营销、客户服务等流程的软件系统，通俗的说，CRM利用软件、硬件和网络技术，帮助企业建立客户信息的收集、管理、分析和利用的信息系统。

CRM客户管理的流程是怎样的？

1. 客户信息收集与整理
2. 客户关系跟进与维护
3. 销售和客户协商达成
4. 订单处理、收款和交付管理

第一步：客户资料管理

客户资料管理主要涉及收集、处理（包括分析和筛选）和储存客户信息。通过整合大量客户信息并在CRM中建立客户资料库，实现对资料更详实、规范的储存。

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第二步：客户跟踪管理

客户跟踪管理的重要作用在于记录所有与客户的往来，包括跟进方式、时间、结果、沟通对象和细节。这样做可以避免因员工离职而导致的客户流失。

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第三步：订单/合同管理

跟踪管理是为了最终促成产品的成交，即合同或订单的签署。合同或订单管理包括编号、购买产品、金额、主要条款、起止时间、签署人等重要信息。此外，可以通过上传电子版合同作为附件的方式来管理合同，以避免合同管理方面的混乱。

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谈到产品管理，就不得不谈到合同管理。客户和产品是生成订单/合同的两个基本要素，缺一不可。

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产品管理的重要性在于整理产品分类和处理客户多次购买以及购买多款产品的情况。因此，对产品线进行有效管理尤为关键。

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在CRM系统中，用户可以轻松地选择他们需要的产品，因为不同产品线下又有多款产品可供选择，这样操作简单方便。

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第四步：回款及交付管理

合同完成后，就到了回款阶段。CRM系统可以记录回款方式，回款时间，回款金额，经手人，账号信息及交付情况等，完美跟踪整个交易流程。

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CRM客户管理的基本流程标准包括客户资料管理、客户跟踪管理、订单合同管理（产品管理）和回款及交付管理。

1. 提高客户满意度和忠诚度：CRM系统可以帮助企业更好地了解客户的需求和偏好，从而提供个性化的服务，加强与客户的沟通和互动，提升客户满意度，促进客户忠诚度的提升。

2. 提升营销效率和投资回报率：CRM系统可以对客户数据进行分析和挖掘，帮助企业精准定位目标客户，并通过个性化营销策略提高营销效率，减少营销成本，提升投资回报率。

3. 加强企业内部协作和信息共享：CRM系统能够将客户相关信息集中管理，实现客户信息的共享和流转，提高企业内部各部门之间的协作效率，促进信息共享，有利于企业整体业务的协调与发展。

1.市场营销

市场营销人员通过分析CRM客户关系管理系统的数据，可以有效地了解目标客户群体的特征，包括主要客户群体所在行业、职业、年龄层次、地域等方面的信息。这有助于市场人员精确把握目标客户群体的特点，进而进行有针对性的市场投放。

2.销售

记录沟通内容、建立日程安排、查询预约提醒以及快速浏览客户数据等功能，有效地提高了业务人员的工作效率。同时，大额业务提醒、销售漏斗分析、业绩指标统计、业务阶段划分等功能，有助于管理人员提升公司成单率、缩短销售周期，从而实现业务增长的最大效益。

3.客户服务

客户服务的主要目的是及时获取客户问题和历史记录，以便针对性地、高效地解决问题，从而提升客户满意度和企业形象。其主要功能包括客户反馈、问题解决方案和满意度调查。

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