客户服务的话术范文，客户服务的话术范文怎么写？

客户服务的话术范文，客户服务的话术范文怎么写？
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“我随便看看”

“我下次再买”

“别人家更便宜”

……

你是否常常碰到各种各样的顾客？有些冷淡，有些热情，性格差异各异，我们该如何应对呢？今天就让我们一起讨论一下，如何应对这一挑战。

1、犹豫不决型

这种顾客通常不会立即做出购买决策。他们常常表现出犹豫和不安，担心自己考虑不周而犯错误，并渴望寻求他人的建议和支持。

应对策略：在接待这类顾客时，销售人员不应直接推荐顾客所需的产品，而是采取一种间接的方式。首先，可以诚实地介绍相关产品或服务的细节，让顾客自行进行对比，进而做出选择。通过这种方式，能更有效地满足顾客的需求。

2、喜欢挑剔型

这种购物方式通常非常谨慎，他们担心可能会被欺骗，因此常常会提出一些超出常规的问题和细节要求，以此来打消自己的疑虑，同时也满足内心的焦虑。此外，他们对销售人员的态度往往较为苛刻和强硬。

应对策略：首先要认可并接纳客户的负面情绪，给他们提供一个发泄不满的空间，认真倾听他们的“挑剔”之处，让客户感受到你的尊重和关注。

从顾客的视角出发，理解他们挑剔的原因，能够让他们感受到你与他们在“同频共振”。避免指责顾客，适时地表达歉意是很重要的。最后，提出具体的解决方案，努力满足顾客的需求，从而有效地解决他们的问题。

3、傲慢无礼型

这类客户常表现得极其自信，似乎高人一等，但实际上并不一定如此。他们往往非常享受他人的赞美、称赞和恭维。

应对策略：暂时放下个人情感，别太在意自己的感受。在与顾客交流时，务必避免冲突，因为如果你在争论中获胜，互动将会中止；而如果你失败，客户可能会给你带来意想不到的后果！

因此，让他感受到你的真诚赞赏，只有这样，他的自尊心才能得到满足，从而更有可能达成交易。

4、牢骚抱怨型

这一类客户一旦有些小的不满，就会情绪激动，频频抱怨，对问题的看法非常坚定。

应对策略：面对这种类型的客户，绝不可选择逃避，因为他们此时所寻求的就是通过“发泄”来获得的情绪释放。如果你试图打断他们表达情绪的过程，可能会引发更大的不满，令局面更加复杂。

因此，优秀的导购往往会选择保持沉默，以此让客户感受到你在认真倾听。当客户表达自己的想法时，你可以适时地点头，偶尔给予一些适当的回应，同时保持眼神交流。不要觉得自己受到冷落，因为如果每次都因小事而生气，最终只会让事态更加复杂。

5、斤斤计较型

这种顾客无论经济状况如何，总是希望能获得一些优惠，或者说他们喜欢寻找便宜的东西。

应对策略：在进行产品推销时，我们的销售团队需要掌握一些有效的方法。

首先，应该强调产品的独特价值，清晰地向客户传达购买该产品或服务能够带来的具体好处。这样，客户能够深入理解产品和服务的价值，进而提升他们对企业产品和服务的认可度。

二是要强调产品的优势，进行与同类产品或相关替代品在价格、性能和质量方面的对比，帮助客户通过自身的比较来做出明智的判断。

要强调价格的合理性，可以通过多种渠道向客户展示目前的产品价格在市场上的竞争力和公正性。

6、不直接拒绝型

这种顾客的态度表现为对销售人员提出的所有建议都表示赞同，无论销售人员说什么，他们都会点头同意，但最终却并不进行购买。

应对方法：换句话说，他只是想获取产品信息，希望尽快结束你对商品的介绍，所以只是随便点头，顺口敷衍，但心里却担心如果自己放松了警惕，销售人员就会趁机推销，这让他感到很为难。

要改变现状，让顾客做出积极回应，可以直接问：“亲爱的顾客，今天是什么原因让您没有购买呢？”这种直接的提问方式能够抓住客户的注意力，利用他们的疏忽来寻找切入点。突如其来的问题能让顾客难以反驳，大多数人会自然而然地说出真实原因，从而为我们提供了进一步的营销机会。

7、自我炫耀型

这种顾客通常拥有丰富的知识，并且面临着一些底蕴，他们往往热衷于展示自己的才华和自信，表现出一定的虚荣心。他们常常利用自己的见识来强化他人对他们的看法。

应对策略：销售人员应当对这类顾客给予高度赞赏，帮助他们树立自身的专家形象。让他们在决策过程中掌握主动权，并不断给予恭维，以满足他们的自尊需求。

通过产品的时尚设计或独特功能，可以满足消费者在某个方面的虚荣心。

8、老实巴交型

这类客户通常不会主动制造麻烦，也不喜欢玩心计，他们往往显得比较沉稳和诚实。他们主要关注的是自己所需的产品，对于其他事务很少关心，目光通常比较专注，不会四处游移。

应对策略：在顾客没有明确请求帮助的情况下，切忌强行推销，这样可能会使之前的“潜伏”努力化为乌有。要让顾客感受到你是在“支持”他们，而不是单纯的“推销”。同时，要灵活运用“情感营销”的方式。

9、沉着老练型

这种顾客通常展现出成熟稳重的特质，他们不会随意发言，通常以一种平静的心态与你交流，交流过程也显得从容不迫。

应对策略：这类顾客往往细致入微、稳重，表达时不会出现偏差，因此他们属于理性购物者。

在与客户的销售互动中，保持礼貌和谦逊是非常重要的。不要过于激动，同时也要树立自信，杜绝自卑的想法。要相信你对产品的理解和专业知识，交流时要展现出自信和坚定，让客户感受到你的专业性，以致于令他们对你刮目相看。

10、随便看看型

这种顾客屡见不鲜。一旦导购上前问候：“您好，请问您想买些什么?” 他就会表现得像受到惊吓的鸟一样，迅速回应：“我只是随便看看。” 随后便将导购拒之门外，等你一旦离开，他又迅速溜走了。

应对策略：在面对这类型的客户时，起初应尽量避免干扰他们，保持适度的冷静，也不要过于热情，更不要提前设定一个过于乐观的期望。对待这类客户，可以采取“静观其变，默然思索”的态度。

11、善于比较型

顾客特征：这种类型的消费者在购买过程中并不存在太多障碍，他们习惯于进行“比较”，在反复审视后，认为“合适的选择”才会促使他们最终下单。

应对策略：面对这类顾客时，可以提供更多的“对比性”介绍，让顾客进行自我比较。一旦顾客意识到您店铺的产品在质量、价格、款式、颜色和服务等方面优于其他竞争对手时，他们就会主动选择下单。

12、“等下次”型

顾客行为表现：有一种顾客，他们会和你谈话很久，面对自己偏爱的商品却难以决断。当你问他：“你似乎很喜欢这个，今天准备购买吗？”他会回答：“我再考虑下次再来买吧。”这就是典型的“下次再说”型客户。

应对策略：面对这种顾客时，很多导购内心可能会感到不悦，但仍需保持友好的态度。可以试着使用一些策略性的话语，比如“这款商品销售情况非常火爆，下次来时可能就没了”、“今天是活动的最后一天”等等，以此来引导客户做出购买决定。如果顾客仍决定不买，可以先建议添加微信，保持后续的联系。

13、无故防范型

这种客户的特点是，无论你如何推荐产品或服务，他们总是会回应：“我对此没有需求”或“我现在不需要这个。”

应对策略：一般而言，他们对销售人员常常表现出固有的抵触情绪，态度通常较为强硬。无论我们怎么努力推销，他们似乎都难以改变初衷。

对于这类客户，简单的产品介绍方式往往难以引起他们的注意。可以采取一种更为低调的方式，借助产品独特的特点激发客户的好奇心，进而让他们自然而然地对产品产生兴趣。这样，他们就会更愿意倾听你对产品的详细介绍。

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