客户的类型有哪些，客户的类型有哪些方面？

客户的类型有哪些，客户的类型有哪些方面？

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销售常见的10种顾客类型

一个经验丰富的销售人员通常通过“信息收集与分析、客户筛选、策略制定、接触、判断、说服、促成和成交”等环节来完成销售流程。那么，如何识别和应对不同类型的客户，并推动他们做出即时购买或达成交易的“最后一步”呢？以下是小编为您整理的常见的10种客户类型，希望对您有所帮助。

　　一、犹豫不决型

【顾客心理】在购买决策上，顾客往往不会立即做出选择，常常会表现出一些犹豫和担忧，他们害怕做出错误的判断，希望能够得到他人的建议和支持。

【专家分析】消费者通常希望他人能够为他们提供建议，且这种需求往往以较为直接的方式传达给销售人员。这类消费者通常较为敏感，一旦察觉到销售人员的推销方式过于商业化，就可能会产生怀疑和不信任。

【小编建议】面对这类顾客，销售人员不宜直接进行产品推销，而应采取“潜移默化”的策略。可以先客观地介绍行业相关的产品或服务，让客户主动进行比较，从而自发选择适合他们的产品。

　　二、喜欢挑剔型

【顾客特征】这类顾客分析能力强，能够细致入微地识别产品或服务的不足之处，对销售人员的要求较高，并对客服人员提出明确的期望，希望能尽快解决所遇到的问题。

【专家解读】这位客户是一个对完美有着高要求的人，同时也是一位非常注重细节的消费者。因此，如果销售人员能够妥善处理他所提出的各种“疑虑”，那么促成成交的机会就会大大增加。

【小编建议】要接纳客户的不良情绪，给予他们发泄不满的空间，耐心倾听他们的诉苦，令客户感受到你的尊重。同时，尝试站在客户的立场上理解他们挑剔的原因，让客户意识到你与他们的感受是相通的。

尽量少与客户争辩，适时表达歉意非常重要。最终，提出切实可行的解决方案，以解决客户的问题并满足他们的需求。

　　三、傲慢无礼型

【客户特征】这类客户通常显得非常自信，给人一种“高端大气”的感觉，但实际情况可能并非如此。他们往往对销售人员的赞美和恭维情有独钟。

【专家分析】此类客户通常喜欢销售人员给予过度的赞美，尤其是尊称他们的职务。同时，努力发现他们所拥有的最高职称尤为重要。需要注意的是，恰当的奉承才能产生更好的效果。

【编辑建议】暂且抛开自己，别过于在意个人感受。在与顾客的交流中，务必要避免产生冲突。要明白：若你赢得了争论，沟通就此结束；而如果你输了，客户可能会给你带来意外的反应。因此，只有让客户感受到你的真诚支持，才能更好地满足他们的自尊，这样成交的可能性才会提升。

　　四、牢骚抱怨型

【客户特征】这种类型的顾客对一点小问题便会感到不满，常常会大发牢骚，抱怨个不停，性格也比较倔强。

【专家分析】发泄是一种人类在情绪激烈时常用的正常反应，能够帮助释放压力和带来内心的平静。这类顾客通常会因为能够在销售人员面前或者购物时表达自己的不满而感到满意。他们的实际目的是希望推销者能够立即解决他们心中所存在的问题。

【小编建议】面对这类客户，绝不能选择逃避，积极以微笑迎接才能展现出一名优秀销售人员的素养。对于客户的抱怨，也不应压制，允许他们畅所欲言是很重要的，因为此时客户最需要的就是通过“发泄”得到释放。

此外，需要掌握应对客户情绪宣泄的能力。

有句俗话说：“抱怨是生意的促成因素。”如果你试图打断客户表达情绪，可能会引发他们的不满。因此，经验丰富的销售人员往往会选择倾听，让客户感觉到自己的声音被重视。在客户倾诉时，适时地点头，并适度地回应他们的话，同时也要注意保持眼神交流，这样能够更好地与客户建立联系。

　　五、经济型

【顾客特征】此类顾客在购物时，无论经济状况如何，总是希望能省下一些钱，或者说他们偏好寻找优惠和低价。

【专家分析】这类顾客对产品的性价比特别看重，他们希望用同样的资金购买到最称心的商品。在交易过程中，他们倾向于压低价格，追求最优惠的交易条件。喜欢讨价还价，甚至将其视为一种乐趣。他们也常常仔细挑剔商品的缺点，挑错越多，实际上表明他们对购买的兴趣越浓厚。

【小编建议】在销售产品时，销售人员应首先强调产品的价值，让客户了解购买该产品或服务能为其带来的具体好处，从而使客户对产品的价值有更深刻的理解，进而获得对企业产品和服务的认可；其次，要突出产品的优势，可以与同类产品或替代品在价格、性能和质量等方面进行比较，以帮助客户自行评估，得出结论；最后，要强调价格的合理性，通过多种方式让客户认识到当前产品的定价在市场上是相当合理的。

　　六、不直接拒绝型

【顾客反应】顾客对销售人员的所有建议都持赞同态度，无论销售人员说了什么，他们都会点头表示同意。

【专家分析】首先，有些顾客可能只是为了尽快结束销售人员冗长的产品介绍而给出同意；其次，在买与不买的心理权衡中，若顾客认为产品物有所值，他们就会选择下单；若认为不值得，他们会找个适当的理由婉拒，但不会表现得过于直接。

【小编建议】寻找机会让客户分享他们在当时未购买的真实想法和原因。当客户表达内心真实感受后，我们可以顺势引导他们，从而促使他们进行购买。请牢记“不要急于求成”，否则可能会适得其反。

　　七、装懂非懂型

【顾客反应】当销售人员试图向顾客介绍产品时，顾客可能会立刻回应：“我很了解这方面，之前我从事过这个产品的生产。”这句话的背后，顾客可能在表现出自己很专业，也可能是想表现出对产品的了解。

【专家分析】消费者表现出内行的样子，其实主要有两个目的：首先，是为了打断销售人员的长篇大论；其次，是希望能够以更低的价格购买到产品。

【小编建议】当顾客谈论他们对产品的了解时，销售人员应顺应顾客的话，不打断他们的发言，耐心倾听。通过这种方式，顾客会感受到你对他们专业见解的兴趣。当顾客提到产品的优点时，销售人员可以赞同地点头，或者在当场给予称赞。同时，销售人员可以借机说道：“哇，你对这款产品的优点了解得真透彻，甚至胜过我！我真想向你学习，不如你帮我推荐一下，这样也算是助我一臂之力，怎么样？”这样的交流方式可以让顾客感到受到重视，从而更愿意考虑购买。

　　八、自我炫耀型

【顾客特征】这类顾客在各种场合中，总是喜欢展示自己、表现自我、强调自信，具有一定的虚荣心，常常通过分享自己的知识来加深他人对自己的印象。

【专家分析】这一类型的客户往往具有较强的虚荣心，因此与他们进行争论是不明智的。如果触碰到他们的自尊，会导致他们不愿意与你继续交流，甚至可能完全放弃合作的意愿。

【小编建议】销售人员应当善于迎合这类顾客，让他们感觉自己是行家。让顾客主导决策，并不断赞美他们，以提升其自信心。同时，关注顾客的着装和外貌，给予真诚的赞美，并假装对他们成功的方式感兴趣，表现出愿意成为朋友并向他们学习“成功”的经验。目标在于引导顾客慢慢走入销售人员设定的“圈套”。

　　九、老实巴交型

【顾客特征】这类顾客通常不会主动制造麻烦，也不会试图耍花招。他们的表现往往显得比较老实害羞，专注于寻找自己所需的产品，对其他方面的关注相对较少。与他们交流时，目光通常会集中在对方身上，不会游离不定。

【专家分析】这种类型的顾客通常因为内向性格而感到交流困难，他们对与他人互动抱有顾虑，尤其是对于别人询问他们的家庭和个人隐私问题。因此，对于这类“不善于撒谎”的客户，我们应更多地以真诚的态度来打动他们。

【小编建议】在顾客没有主动寻求帮助的情况下，切忌盲目推销，否则之前的引导将毫无意义。要让客户感受到你在“为他们服务”，而不是生硬地进行“销售”。与此同时，采用“情感营销”策略也非常关键。

　　十、沉着老练型

【顾客特点】这类顾客显得相当成熟稳定，通常不会轻易开口，沟通时表现出一种平和的心态，与销售人员交流时耐心十足，不急于做决定。

【专家分析】这类客户表现出相当的成熟，他们不轻易受销售人员或其他人的影响。相反，他们会根据自身的判断力，以及公司的成立时长、规模、产品类型、品牌声誉、企业文化和社会口碑等多个因素，来评估公司的整体实力，从而推断出该公司能否生产出优质产品以及其诚信度。这类顾客通常是知识型人士，属于理性的消费群体。

【小编建议】销售人员应保持冷静，运用目光悄然观察客户，倾听他们的需求比多说更为重要。从小细节入手，通过礼节性互动建立联系。请记住，在与客户交谈时，不应急于提供指导，只有在客户真正需要时才去发声，且此时的表达要具有说服力和自信，让客户对你刮目相看，确信你是一位行业专家。

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