客户有什么类型，客户有什么类型的客户？

客户有什么类型，客户有什么类型的客户？

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销售常见的10种顾客类型

一位资深的销售专家往往会通过一系列步骤来实现销售目标，如“信息收集与分析、客户筛选、制定战略、接洽、评判、说服、促成以及成交”。那么，如何才能识别和应对各种类型的客户，并在关键时刻促使他们做出购买决策呢？以下是我为你整理的10种常见客户类型，希望能对你有所帮助。

　　一、犹豫不决型

【顾客心理】顾客在购买时往往不会立刻做出决策，他们通常会表现出担忧和不安，害怕因自己考虑不周而做出错误的选择，因此希望能有一个人给予建议和指导。

【专家分析】顾客通常希望能够获得他人的建议，并且往往会直接向销售人员表达这种需求。然而，这类顾客的敏感性较高，一旦察觉到销售人员带有明显商业色彩的推销方式，就可能会对其产生 distrust.

【小编建议】对于这种类型的顾客，销售人员不应立即直接推销我们的产品，反而可以采取一种更为隐蔽的方式。可以先诚实地介绍相关行业的产品或服务情况，帮助客户进行比较，让他们自主选择合适的产品。

　　二、喜欢挑剔型

【顾客行为】这类顾客思维谨慎，善于抓住产品或服务的细微瑕疵，常常对销售人员提出严格要求，期待客服能够妥善处理相关问题。

【专家分析】该客户有着强烈的完美主义倾向，并且是一位注重细节的消费者。如果销售人员能够有效地处理他所提出的“问题”，那么促成交易的可能性将大大提高。

【小编建议】接纳客户的负面情绪，给予他们释放不满的空间，认真倾听客户的“挑剔”之声，传达出对他们的尊重。与此同时，试着站在客户的角度分析他们挑剔的背后原因，让客户体会到你们在同一个“频率”上。

尽量不要与客户产生争论，掌握在适当时机表达歉意的技巧。最后，提供切实可行的解决方案，以满足客户的需求并解决他们面临的问题。

　　三、傲慢无礼型

【客户特点】这类顾客通常表现出自我中心的态度，表面上显得颇具气派，实际上未必如此。此类顾客十分享受销售人员的赞美、赞扬和恭敬之词。

【专家分析】这类客户通常喜欢销售人员给予高度的赞美，尤其是称呼他们的职务时最好用更尊重的语气。同时，尝试了解他们在职业生涯中最为自豪的成就。切忌奉承时要精准，才能更有效地取得他们的信任。

【小编建议】暂时放下自己的想法，当前的重点是避免把自己置于过于重要的位置。在与顾客交流时，要避免任何形式的冲突。记住，如果你赢得了争论，沟通就会结束；而如果你输了，客户可能会给你带来意想不到的麻烦。因此，让客户感受到你的真诚和赞赏，才能更好地满足他们的自尊心，从而提高成交的机会。

　　四、牢骚抱怨型

【顾客行为】这类客户一旦遇到任何不如意的事情，就会怨声载道，频频表达不满，而且态度非常顽固。

【专家分析】发泄情绪是人类在遭遇强烈情感时的一种普遍反应，这种行为能够帮助人们释放压力并获得内心的平静。此类客户常常感到在销售人员面前或购物场所畅所欲言时的快感，他们希望借此让推销者现场处理自己的不满，以此来化解内心的困扰。

【小编建议】面对这样的客户，不要选择逃避，作为合格的销售人员，应该勇于以微笑面对他们。你无法阻止客户表达他们的失望与不满，因此要让他们畅所欲言。此时，客户所需要的正是“释放情绪”的过程。

此外，还需要学会包容客户的情绪释放。

常言道：“抱怨是生意的源泉”，如果你试图压制客户的情绪，可能会导致他们更加愤怒。因此，明智的销售人员往往选择倾听，而不是打断，让客户感受到你的注意。当客户倾诉时，要不断点头，适当地回应他们的观点，并确保保持良好的眼神交流。

　　五、经济型

【顾客特征】这种顾客在购物时，无论经济状况如何，总是希望能够省点钱，或者说他们对便宜的商品有着特别的偏好。

【专家分析】这类顾客非常注重性价比，他们希望在相同的预算内得到最理想的产品。在交易过程中，他们倾向于争取最低的价格。他们乐于讨价还价，这不仅是一种购买方式，也是一种乐趣。同时，他们喜欢指出产品的不足之处，这种挑剔的行为往往越多，反而显示出他们越有购买的兴趣。

【编辑建议】在销售产品时，销售人员应首先强调产品的价值，清晰地向客户传达购买该产品或服务能带来的具体好处，帮助客户深入理解产品与服务的价值，从而赢得他们对企业的认可。其次，应着重介绍产品的优势，通过与同类产品或替代品在价格、性能和质量上的对比，促进客户进行自主判断和选择。最后，还需强调价格的合理性，利用多种方式让客户明白该产品在当前市场中价格是公道的。

　　六、不直接拒绝型

【顾客行为】对于销售人员提出的所有建议都表示赞同，无论销售人员说些什么，顾客总是微笑着点头回应。

【专家分析】首先，顾客可能只是想尽快结束销售人员冗长的产品演示，因此继续表示同意；其次，在考虑购买与否之间，如果他觉得商品有价值，就会选择下单；如果觉得不值得，他可能会寻找一个合理的借口来结束交易，而不会直截了当地拒绝。

【小编建议】要努力引导客户表达他们当时没有下单的真实想法和原因。当客户坦诚地分享后，可以顺着他们的观点进行说服，引导他们下决心购买。务必牢记，不要急于求成，因为“欲速则不达”。

　　七、装懂非懂型

【顾客反应】当销售人员向顾客介绍产品时，顾客可能会立即回应：“这方面我很了解，以前我从事的是这种产品的生产。”顾客这样说的原因可能是为了显示自己具有专业知识，或者只是想表现出自己似乎懂行。

【专家分析】顾客表现出专业知识，实际上目的有两个：首先是为了打断销售人员的不断推销；其次是希望能够以此实现更低的产品价格。

【小编小贴士】当顾客开始谈论自己对产品的了解时，销售人员可以顺势而为，不打断他们，让他们把话说完，并假装专心聆听。这样能够让顾客感受到你对他们“专业知识”的重视。当顾客提到产品的“优势”时，不妨适当表示赞同，比如伸出大拇指现场“点赞”；接着可以说：“哇，你的见解真是独到，竟然比我更懂这个产品！我还真应该向你请教一下，能不能帮我推荐一个，这样我也能顺便提高我的业绩呢？”这样的赞美可能会让顾客不好意思拒绝进一步的购买。

　　八、自我炫耀型

【顾客特征】这类顾客无论身处何地，总是喜欢突出自己和展示自信，往往显得有些虚荣。他们常常通过自己的知识来增强他人对他们的印象。

【专业建议】这类客户往往有一定的自尊心，因此我们不要与他们发生争执。如果伤害到他们的自信，他们可能会对与你的生意交流失去兴趣，甚至完全放弃合作的可能性。

【小编建议】销售人员应当迎合这类顾客，让他们感受到自己是行业专家。给予他们充分的决策权，适时赞美，让他们的自尊心得到满足。同时，关注他们的着装与外貌，给予热情的称赞，并试探性地询问他们成功的秘诀。以建立友好的关系为目标，向他们请教“成功”的经验，旨在将他们引入销售人员的“圈子”。

　　九、老实巴交型

【顾客特征】这类顾客通常不会主动制造麻烦，也不会试图巧妙应对。他们大多表现得认真老实，专注于寻求所需商品，对其他的事情较少关注，目光通常固定在销售人员身上，不会四处游移。

【专家分析】这类顾客通常因内向性格而不善于与他人沟通，他们对与人交流感到畏惧，也害怕别人探询他们的家庭及个人隐私。因此，对于这些“不会玩花招”的客户，应该以真诚的态度来打动他们。

【小编建议】在顾客未主动寻求帮助时，切勿强行推销，以免之前的努力付诸东流。应让顾客感受到你的协助，而非简单的销售。同时，可以运用“情感营销”的策略来增强联系。

　　十、沉着老练型

【顾客特征】这类顾客往往显得比较成熟稳重，他们不容易随便发言，通常会以一种冷静的心态与您交流，和销售人员洽谈业务时也表现得从容不迫。

【专家分析】这种顾客往往显得相当成熟，他们不容易受到销售人员或者周围其他人的影响。他们会通过自身的判断力，综合评估公司的成立时间、规模、产品、品牌形象、企业文化以及市场口碑等多个因素，来衡量公司的整体实力，从而推断出公司的产品生产能力及诚信度。这类顾客多为知识分子，属于理智型消费者。

【编辑建议】销售人员应采取静谧的方式来引导对话，运用细腻的目光观察客户，重要的是倾听的艺术远比说话更为关键。从细节出发，通过礼仪建立互动关系。一定要避免过于主动地“干预”，只有在客户明确需要你提供意见时再发言，此时的表达要充满力量与自信，令客户感到震撼，认同你在该行业的专业性，你是他们所需的产品专家。

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