客户导向问题有哪些，客户导向问题有哪些方面？

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客户导向问题有哪些，客户导向问题有哪些方面？

·撰稿人 熊有竹 ·首次发布于 格行营销笔记

在我之前的一篇文章中，我提到过一个实例，某个小型超市里的许多商品没有价格标签。店主的解释是，常客们已经对价格很熟悉了。

价格是营销组合中四个要素之一的第二个要素，显示出其重要性。在科特勒的经典著作《营销管理》中，价格与产品同样重要，通常在讲述产品后紧接着讨论价格。

这家超市的经营者显然没有将顾客的便利放在首位，他未能遵循以顾客为中心的原则。

顾客导向原则是现代市场营销的关键要素之一。

顾客导向的基本目标是满足客户需求、创造客户价值以及提升客户便利性。

许多企业往往会优先考虑自己的方便，而让顾客面临不便。这种现象的背后，往往是由于成本因素的制约。如果企业希望改善现有问题，可能需要投入相对较高的资金和资源。

然而，许多公司面临的并非仅仅是成本的挑战，更重要的是意识的缺失。他们往往缺乏以顾客为中心的思维方式。

科特勒不仅创建了市场营销这一学科，还将其应用范围进行了扩展。例如，他将营销理念引入到政府机构及非营利组织中，并推广到城市营销等领域。

虽然市场营销的范围已经扩大到商业组织以外的多个领域，但始终没有偏离以“顾客为中心”的基本原则。

接下来分享几个小案例，展示顾客导向在实际操作中的应用。尽管这些案例并不涉及商业领域，但同样具有启发性。

案例1

之前注册公司的流程包括几步：首先需要到前台进行名称核实，确保名称通过后再提交注册所需的材料。接着会获得营业执照，然后制作公司印章并进行公章备案。之后，前往银行开设账户，进行税务登记，最后签署扣税协议。

后来，许多地方政府实现了全面的电子化服务，把许多过去需要反复奔波的流程都转移到了互联网平台上。

如今，注册一家公司的过程变得十分简便，几乎可以说是政府在“赠送”公司给你。所有的步骤都整合进了一个系统中，用户不仅不需亲自奔波，连印章这样的传统自费项目现在也由政府来承担费用。

案例2

在广州，花城广场与周大福金融中心之间有一座天桥。然而，由于走天桥需要绕远路，许多人选择成群结队在马路上直接穿越。

一段时间以来，相关部门在花城广场靠近马路的地方设置了护栏，以防止行人随意穿越马路。然而，这些护栏似乎被人悄悄打开了一个缺口。

之后，相关部门在花城广场与周大福金融中心之间的道路上划定了人行道。

案例3

在新冠疫情后的近两年中，核酸检测已成为许多居民日常生活的一部分。尤其是在核酸检测常态化的背景下，增加了人们的生活负担。

许多地区设立了集中式的核酸检测站点，将所有人集中在这些地点，这导致了人流密集和长时间排队的现象。

目前，地方政府部门已改变了策略，他们在地铁站、小区出入口和村庄入口等居民常经过的区域设立检测点，并在检测时间上也充分考虑了广大居民的便利性。

这的确是一个巨大的观念转变，以前需要特意跑一趟去做核酸检测，而现在恰好可以顺路解决，方便了许多。

案例4

在广州，地铁出口周围的道路和空地上，经常可以看到满是叠加的自行车和电动车，这种现象屡屡发生。曾有一次，我目睹了一位穿着制服的工作人员将所有的自行车和电动车集中，装上了一辆大货车予以搬走。

后来，相关部门将某些地铁口附近的空地平整，铺上了地砖，划上了停车线，并设置了一个指示牌，上面写着“自行车停车区”。尽管我并不需要停车，但见到这样的变化，我还是感到非常欣慰。

顾客导向其实并不复杂，主要在于是否愿意从顾客的角度出发，理解他们的需求与想法。

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