客户体验翻译，客户体验翻译英文？

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客户体验翻译，客户体验翻译英文？

在与公司进行交易时，如果体验不佳，往往会选择不再与其合作。在决定购买某公司的产品之前，个人的感受将深刻影响未来的消费选择。积极的互动会提升顾客满意度，而消极的体验可能导致顾客放弃与该公司的关系。反过来，如果你是该公司的首席执行官，应该采取哪些措施呢？答案在于提升客户体验（CX，Customer Experience）。

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一、什么是客户体验？

客户体验是指客户对公司对待他们方式的整体看法。这种看法会直接影响客户的行为，并形成记忆与情感，从而促成他们的忠诚度。

换种说法，如果他们对你的公司感到满意，他们将会与你保持长期的合作关系，并会向他人推荐你。

然而，为了赢得客户的喜爱，了解他们的需求和偏好至关重要，这也是建立长期关系（通常称为客户关系管理或关系营销）的基础。只有在充分理解客户的情况下，才能在整个客户旅程中提供真正个性化的体验。

要获得对客户的深刻理解，绝非一朝一夕之功。这需要您系统地收集客户信息（即客户之声Voc），并从中快速而准确地提取出有价值的见解。

提升客户体验并非易事，但其带来的收益却非常显著。不论您经营何种业务，优化客户体验已经被证实能显著提高顾客的留存率、满意度及营收。

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二、客户体验的重要性

您是如何吸引新客户的呢？许多公司认为，这主要与产品或服务的优质程度有关。

尽管产品或服务的质量依然至关重要，但如今客户在选择与某家公司合作时，质量已不再是首要考虑因素。

这是来自Super Office的一项调查图表，调查了1920名商业专业人士，了解他们未来五年的优先事项。调查结果显示，客户体验被认为是最重要的因素，其优先级甚至超越了产品和价格。

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根据Temkin的一项调查，年收入达到10亿美元的企业预计在未来三年内，通过投入于客户体验的资金，平均能够多获得7亿美元的收益。

信息来源：Temkin研究报告

这意味着，专注于提升客户体验有机会使企业的收益翻倍。那么，这种收益的增长源自于哪里呢？

根据普华永道的一项调查，顾客愿意为良好的客户体验支付比原价高出13%至18%。

数据来源：普华永道客户满意度研究报告

另外，顾客体验对购买率也起着重要作用。根据GlobeNewsWire的一项调查，49%的消费者在享受到更具个性化的体验后，做出了冲动购买的决策。

信息来源：GlobeNewsWire的研究报告

根据WalkerInfo的一项研究显示，早在2020年，客户体验已经成为品牌差异化的主要因素，超越了价格和产品本身。

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知客CRM已经协助成千上万的企业通过管理B2B销售流程和优化客户服务流程，提升客户的体验。

结论（广告时间）

重视客户体验的企业将在竞争中获得优势，从而建立起忠实的客户群。实现这一目标并不简单，涉及的因素繁杂，但有一点明确：为了提升客户体验，您需要比以往更加深入地了解客户的需求和期望。

这表示需要建立详尽的客户资料，深入理解并评估客户在各个接触环节的行为及反馈。为了高效应对这些挑战，您应该使用一款专业的CRM系统——知客CRM。

知客CRM旨在帮助您深入了解客户（正如其名称所暗示的），并借助这些洞察力个性化与客户之间的互动，确保他们与您的企业保持良好的沟通，享受愉快的体验，从而提升品牌的影响力和客户的忠诚度。

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