永远和客户交朋友，永远和客户交朋友 小米？

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永远和客户交朋友，永远和客户交朋友 小米？

悟修提到：与其与顾客进行一次交易，不如建立长期的合作关系。

顾客的定义因人而异。有人认为顾客是上帝，因此应该将他们的需求放在首位；而另一些人则把顾客视作朋友，因而希望以热情和友好的态度对待他们。

这些观点都是正确的，但从悟修的视角来看，顾客就像一位等待被追求的爱人，而销售人员则是那个在追求她的人。

当男孩与女孩相爱后，随着时机的来临，"女友"的角色最终会蜕变为"妻子"。同样，在销售领域，理想的状态就是将顾客转变为我们真正的朋友，从而实现持久的合作关系。

全力以赴，决不勉强自己。

无论我们的品牌有多么知名、我们的店铺多么吸引眼球、我们的销售业绩多么出色，我们都无法确保每位顾客都会选择购买我们的商品。

就像我们每个人都有自己的喜好一样，喜欢别人是每个人的自由，但没有人能够确保别人会喜欢自己。实际上，这个世界上并没有任何事物能够保证百分之百的成功。

商场并不是简单的利益交换，付出努力并不总会直接带来回报，但如果想要获得回报，就必须先付出。如果我们竭尽全力，给顾客留下了良好的印象，即便最终没有成交，我们依然相信，当客户有需要时，他们会首先想到我们。

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即便今天遭遇失败，也要为明天的胜利而奋斗。

实际上，客户不选择购买我们的产品并不可怕，真正让人担忧的是客户对我们的品牌没有形成积极的印象。这种情况不仅会导致他们今天不购买，也可能使他们在未来完全不再考虑我们的品牌。

甚至让客户产生了不好的印象，直到有一天老板决定辞退他。

因此，如果无法把顾客变成我们的朋友，至少也要确保不要冒犯他们，避免让客户变成我们的“敌人”。

悟修始终坚信，与顾客的交流应当保持高度的真诚。即使今天的交易没有达成，他相信在未来顾客有需求时，还是会优先想到我们。

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尽管我们今天失去了一个订单，但这可能为我们赢得了这个客户未来长久的合作关系。作为销售人员，应该具备“今天的失利不代表明天的胜利”这样的心态。

03、与客户建立长久的友谊关系

首次达成交易仅仅是一个起点，真正的销售过程才是在之后展开的。

人与人之间的关系建立在频繁的互动之上。客户的角色往往不限于单纯的买卖关系，增进与客户的交流能够确保与他们保持良好的友情。

讲个故事吧

销售人员甲和乙同时拜访了一位客户。在甲走进客户家后，他立刻开始滔滔不绝地推销自己的产品，强调其卓越的质量和广泛的市场需求，并不断强调如果客户错过购买的机会将会是多么大的遗憾。

客户毫不留情地打断了甲的介绍，直言道：“抱歉，先生，我明白你的产品很优秀且畅销，但很遗憾，我根本不需要它，因为这不符合我的需求。”

甲感到十分尴尬，只好道歉后离开了。然而，当销售人员乙到达客户家中进行销售时，却遇到了截然不同的情况。

乙来到客户的家，悠闲地与客户聊天的同时，细心观察周围的家具摆放，以此推测客户的生活水平和品位。此外，他还与客户的小孩玩得非常开心，显然小孩对这位叔叔已经产生了好感。

在与客户沟通时，乙首先会询问客户对于款式和等级的偏好，随后认真分析产品能够为客户提供的潜在好处。

例如，可以计算出客户能节省多少费用。不过，最终乙并没有向客户出售产品，而是提到公司即将推出一款新型号，正好符合客户的需求，希望客户能耐心等待，自己会在一段时间后再回来。

乙的话语深深打动了客户，因为作为销售人员的他，真正站在客户的角度思考问题，考虑了很多他们的需求，展现出了对客户真诚的关怀。这种态度不仅让客户感受到了实际的好处，也赢得了他们全家人的信任。

当乙再次拜访客户家时，特意为客户的小孩准备了一些小礼物。客户热情地接待了他，乙成功地促成了新产品的销售。随后，乙和客户之间建立了稳定的合作关系，客户从他这里购入了大量的产品。

因此，不要仅仅将顾客视为顾客，没人在意那些单调的广告。我们应该多提供一些顾客真正关心和受益的信息。为了增进与顾客的关系，有时需要放弃短期利益，深入了解他们的生活，与他们建立友谊。

如果我们能与顾客建立如同家人般的亲密关系，即使我们的产品有一些小瑕疵，顾客也会宽容，并给予我们建设性的反馈，而不是轻易放弃与我们的合作。此外，和这样的顾客进行交易时，沟通也会更加顺畅，他们会更加理性，这样一来，成交的机会和交易金额自然会有所提升。

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“我愿一生都做你的客户！”对于销售人来说这才是最长情的告白。

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