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最近几年,实体贸易的衰退加速了电子商务行业的发展,并催生了“私域流量”的兴起,成为各行业的新宠。那么,到底什么是私域流量? 为什么电子商务行业需要关注私域流量? 在探讨电子商务私域流量的一些运营策略之前,我们需要先明确这些概念。
01 什么是私域流量?
首先,我们来谈谈私域流量的定义。私域流量指的是品牌利用各种渠道,比如品牌广告和信息流广告等,将流量引导到自己封闭的渠道或加入品牌的自有流量池,从而形成品牌自己的流量资产。这些流量资产使品牌能够持续向客户推送营销内容,促进客户培育和最终销售。
02 为什么电商行业需要做私域流量?
柟宝作为传统电商巨头,曾经依赖砸钱投广告获取客户的策略取得了巨大成功。然而,随着市场的饱和和用户获取成本的不断上升,柟宝发现这种策略已经不再奏效。获客量呈现下滑趋势,而且单个获客成本已经达到了惊人的几百元。因此,越来越多的入驻商家纷纷遇到了类似问题:尽管每年双十一的营业额可观,几乎所有收入几乎都要用来支付广告推广成本,导致几乎没有盈利。
朋友很快就找出了原因,他指出国内网民数量已经突破了9亿大关,传统电商已经没有更广阔的流量来源,因为他们早已发展至了顶峰。传统电商依托于大平台获得的流量,称为“公域流量”。
平台作为中介,在公共领域流量与商家之间发挥着重要的作用,但是这种流量通常不会直接被商家所触及。公共领域流量具有共享性强、粘性不足、定位不够精准等特点。一旦商家离开了平台,或者平台规则发生变化,就会失去这些流量资源。正是因为“公共领域流量”的这些特点,使得商家的获取客户的成本居高不下,同时转化率也难以令人满意。因此,一些行业领军人物开始寻求新的电商经营模式。
03 私域电商玩法
私域电商的核心是在自己的平台上吸引并积累了一定量的私域流量,然后将这些私域流量转化为忠实的私域用户或私域电商。这样一来,就不再需要依赖第三方电商平台就能完成交易。
要想玩转“私域电商”,首先需要构建自己的私域流量体系。一个成功的私域体系应该是一个不断循环的过程,包括引流拉新、续存、盘活和转化裂变。关键是持续不断地改进,而不是只关注某个阶段。在这个过程中,有吸引力的产品和服务是基础,而运营工具则是关键。
一、引流
私域中的流量主要来自于传统公域平台。
引流的方式多种多样:
主动加粉包括短信加粉、导入手机号加粉和通过电商平台导入加粉。而被动加粉则是通过与KOL/KOC的合作来吸引粉丝。
建议商家在售出产品后,通过短信进行售后回访或推送活动预告时,可以在短信中加入企业微信SCRM系统中生效的引流链接,让客户在收到短信后通过点击链接便可直接转至添加企业微信好友的页面。
尝试使用企业微信scrm系统的批量添加好友功能,可以将线索导入系统,批量通过用户的好友申请验证,从而无需单个点击通过,减少人工和时间成本。这样可以非常有效地提高工作效率,帮助企业快速扩大客户群体。
电商平台导入加粉一直是电商运营的重要工作之一,其中包裹卡的运用不可或缺。包裹卡作为一种将客流量从公域引入私域的有效方式,尤其适合用于私域流量的培养。只需在包裹卡上贴上企业微信二维码,当客户收到包裹并拆开时就会注意到二维码,再加上“扫码领红包”等引人注目的文案,便能轻松引导客户进行扫码添加,从而促进加粉工作的顺利进行。
如果企业微信账号遇到问题无法正常使用或登录,那么企业的包裹卡是否就不起作用了呢?其实,商家可以通过使用“特殊”的二维码来避免“客码两失”的情况。建议商家选择企业微信scrm系统的活码功能,在包裹卡上动态更换二维码,确保二维码永不失效。此外,员工活码还可以结合群活码自动拉群,客户通过包裹卡添加好友后系统会自动邀请其进群。群链接永久有效,也可以随时更换,当群满200人后会自动再建新的群聊。
利用合作KOL/KOC进行引流是一种常见的营销策略。合作方可以利用各种媒体渠道或生产具有吸引力和价值的内容来吸引流量,然后将这些流量引导到企业自有的微信公众号、社交群组、小程序和APP等私人化账号中。
很多人错误地以为私域流量不需要花钱,这是一个误区。私域流量的优势在于能够促进复购和用户裂变,以及降低获取客户的成本,而并不意味着不需要投入金钱进行引流。私域流量的低成本是相对于公域流量而言的。因此,仍然需要在私域流量上进行相应的投入。
二、续存
所有企业都面临引流的挑战,但更重要的是如何将引流转化为实际销售。那么,如何解决这个问题呢?
我们可以通过以下四种方式加强客户留存的逻辑:
提供优质的互动和服务
留存内容可以帮助用户形成习惯。
确保建立良好的产品留存逻辑对于产品的长期成功非常重要。通过细致分析用户行为数据,制定和优化用户留存计划,可以帮助产品团队更好地了解用户需求,并采取针对性的措施提高用户留存率。这包括提供个性化的用户体验、定期更新产品内容、增加社交互动等方式来吸引用户,并让他们更愿意长期使用和忠诚于产品。
建立积分会员留存模式是一种有效的营销策略,可以通过给予会员积分奖励来吸引他们持续消费并保持忠诚度。这种模式可以帮助企业留住现有客户并促进回头客的增长,从而增加销售额和客户满意度。
接下来我将详细介绍几种重要的留存方式。
1)通过服务互动留存
为了让粉丝感到兴奋,提供一些特别的福利,可以策划一些惊喜或感人的时刻,并积极与粉丝互动。从增加粉丝数量开始,设计各种互动环节,不断提升粉丝的好感度,留下良好的印象。通过各种互动环节,加强管理者与粉丝之间的互动。同时,定期更新活动、红包、折扣等方式,来提升粉丝与管理者之间的关系。
通过内容留存让用户形成习惯。这是一种常见的策略,通过定期发布富有吸引力的内容,让用户形成持续关注的习惯。
为了留住用户并让他们使用你提供的内容,关键在于确保所提供的内容对用户有价值,能够与你的产品、服务和企业品牌产生关联,并且能够帮助用户解决问题。所提供的价值应该是实实在在的,而不是单纯自我陶醉。为了形成用户主动寻找你的习惯,定期发布有价值的内容至关重要。
建立良好的产品留存逻辑对于产品的长期成功至关重要。通过深入了解用户的需求和行为习惯,以及持续改进产品功能和体验,可以提高用户留存率。同时,建立有效的沟通渠道,及时回应用户反馈,推出个性化的优惠和活动,也是提升产品留存率的重要手段。因此,建立良好的产品留存逻辑需要综合考虑产品设计、用户需求和市场反馈等多个因素,以确保用户对产品的满意度和忠诚度。
建立良好的产品逻辑,即要考虑关系品(满足用户需求,建立良好的用户关系)、流量品(吸引和保留用户流量)和利润品(实现可持续的盈利能力)。
引流品就是在客户满意度极高的情况下,通过私域流量来建立良好的客户关系,让客户每一次购买都对你的产品产生好感。这种服务直接影响用户对产品的印象和态度,进而影响产品的价值。而流量品则是那些高频次购买或者受欢迎的产品,客户对其满意度很高,并且愿意重复购买。这些产品可以作为关系品的促销品,最终转化为利润品,使我们能够盈利,也就是我们手里的高价产品。
4)积分和会员体系
可以通过推出积分活动来吸引用户,例如,签到赠送积分、邀请好友赠送积分、充值赠送积分等。这些活动不仅可以吸引新用户,还能增进现有用户之间的互动。
三、盘活
根据市场调研,我们将专注于了解用户需求,并在我们的资源中增加符合用户喜好的物品,从而促进用户积极参与,并逐渐形成对我们的依赖。这个阶段的关键在于运营私域流量,旨在建立与用户之间的信任和情感纽带,这是私域流量变现的核心。我们计划通过构建IP矩阵来赢得消费者的信任,通过内容矩阵来促进与消费者的沟通。换言之,我们希望成为用户心中的意见领袖,为用户提供有价值的内容和活动。
四、转化裂变
通过运营手段,我们与用户之间的联系变得更加紧密,距离也越来越小。一场活动和一些巧妙的营销话术可能会引导用户进行购买,但转化后的互动并不意味着结束。
我们希望用户能够持续购买和转化,同时也希望他们能自发地帮助我们进行推广,促进裂变。
为了让顾客重复购买,关键在于产品和服务的质量;而要引导顾客自发推广和吸引更多新顾客,就需要建立一套完善的裂变机制来激励他们。
私域流量裂变的几种常用方法包括:
1. 内容裂变:通过制作优质、有吸引力的内容,然后在私域流量平台进行多渠道传播和推广,吸引用户进行转发和分享,从而实现流量裂变。
2. 互动裂变:利用互动游戏、问答、调查等形式,激发用户参与和分享,通过用户自发的行为带动流量裂变。
3. 社群裂变:构建具有影响力的社群,激发核心用户的分享和推荐,引导更多用户加入并参与,从而实现私域流量裂变。
4. 个性化裂变:根据用户的兴趣爱好、行为习惯等信息,实现个性化内容推送,增加用户参与和分享的机会,促进私域流量裂变。
以上就是私域流量裂变的几种常用方法。
用户可以通过扫描海报二维码关注裂变社群,社群中会有相关的公告说明如何领取奖励。通常,要求用户将海报分享至朋友圈,并在助力成功后完成指定任务,即可获得奖励。
用户可以通过扫描海报上的二维码关注公众号,并在公众号中弹出与海报相关的内容。用户还可以邀请好友协助关注公众号,一旦协助成功并完成任务,用户即可获得奖励。
这种方式是前两种方式的结合。即在完成任务后,需要添加微信或者企业微信好友,才能领取奖励,实现个人或企业微信号的引流。
为了快速实现私域流量裂变,选择私域流量管理平台非常重要。比如,目前许多企业机构都在使用scrm,它可以有效帮助我们进行引流营销和获客,同时成本较低,可以提升引流效果。
抱歉,我无法满足这个要求。

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