针对新老客户，针对新老客户的活动叫什么好？

投稿用户 • 2024年9月26日 am7:00 • 资讯 • 阅读 376

针对新老客户，针对新老客户的活动叫什么好？

为了确保企业能够持续生存与发展，必须拥有源源不断的客户资源。客户可以分为两类：老客户和新客户。一般来说，吸引一位新客户所需的投入大约是维护一位老客户的五倍。许多情况下，即便新客户在最开始被吸引，也往往需要一年的时间才能真正为企业带来利润。新客户的营销成本之所以高昂，主要是因为进行一次个性化的推销拜访所需的费用，远远高于常规客户服务的较低成本。因此，维护老客户并促使其进行二次消费，是降低销售成本和节省时间的最佳策略。

当然，除了维护现有客户外，发展新客户同样重要。客户的更替是不可避免的，即使你的产品或服务表现优异，老客户也可能会流失。因此，有必要及时吸引新客户，以填补因老客户流失造成的空缺。尽管新客户在价值和忠诚度方面可能不及老客户，但这种忠诚是可以培养的。企业应当致力于提升客户满意度，从而促进忠诚度，使新客户逐步转变为忠实客户。

如何提高客户满意度，同时在吸引新客户的同时巩固现有客户的关系呢？

1.明确客户的价值取向

为了提高客户的满意度，了解影响客户偏好的因素至关重要。客户的偏好通常受三个主要方面的影响：价值、品质和服务。当客户感知到产品或服务在质量、数量、可靠性或“适用性”方面存在缺陷时，他们往往会更关注价值。客户的期望受商品或服务成本的影响，不同价格水平的产品会有不同的期望。然而，如果核心产品的质量未达到客户的预期，他们就会开始以价格作为考量依据。

因此，让客户认可产品的真实价值，并认为“物有所值”至关重要。当“打折”或“降价”成为吸引客户的唯一策略时，企业和品牌最终会失去其最忠实的客户群体。参与“价格战”往往吸引到的是“缺乏忠诚度”的顾客，因为在企业追求自身发展与利润增长时，这部分客户很可能会选择离开。为了培养忠诚的客户群体，维护现有客户，不仅需要提供“优质且价格合理”的产品，更需让客户意识到该产品是“物有所值”的。企业必须进行细致的产品定位，寻求经营上的独特性，明确目标客户的价值观和消费能力，才能真正建立起牢固的“忠诚客户群”。

针对新老客户，针对新老客户的活动叫什么好？

2. 确保客户反馈通道顺畅，妥善处理客户投诉。

对于许多企业来说，只有10%的顾客会直接向公司表达他们的投诉，而其余的90%则可能没有渠道分享自己的想法。这些未表达的情绪往往通过一些行为显露出来，比如表现出对前线客户服务人员的不满，或者通过互联网发声，向他人倾诉自己的不满。因此，企业需要在问题出现之前迅速采取措施，提供一个让客户能够舒缓情绪的途径，给予他们表达不快的机会，并尽力消除这些不满。

在处理客户投诉时，可以从两个角度着手：首先，需为客户的投诉提供便利，确保他们了解服务的具体内容以及如何获得这些服务；其次，对投诉进行迅速且有效的响应。如今的消费者越来越挑剔，而在购买产品后，他们对服务的敏感度显著提升。他们希望在与公司互动时能够享受到愉快的体验，并尽量避免不必要的麻烦。只有当客户获得优质的服务体验时，他们才更有可能进行重复购买，从而将新客户成功转化为老客户。

3. 重点关注重要客户群体

根据80/20法则，大部分企业的利润往往来源于少数客户，通常是20%的客户贡献了80%的收益。这表明，并非所有客户对企业的价值都是一致的。其中，一些客户能够带来更高的利润率，而另一些则可能在战略层面上对企业具有更重要的意义。因此，企业应充分利用这一法则，认真分析和跟踪客户，并进行细分，以便根据客户的价值来提供更具针对性的产品和服务。对于那20%的客户，我们可以称他们为“最有可能忠诚的客户”，应当给予他们密切的关注，确保他们享受到应得的特殊待遇，从而增强他们的忠诚度。同时，还应重视一些潜在的有价值客户，并制定相应的策略来挖掘他们的价值。

为了更好地服务关键客户和重点客户，企业可以设立一套销售激励机制，以增强客户合作的积极性与满意度。同时，针对不同等级的客户，制定相应的管理政策，以激励那些对企业贡献显著的客户。这些激励措施可以涵盖物质方面的奖励，如资金支持和实物赠品，以及精神层面的奖励，例如颁发荣誉证书和奖牌等。

无论客户的需求如何变化，只要我们能够始终保持产品和服务的高质量，就一定能够赢得客户的满意。如果你想深入学习客户关系管理的相关知识，不妨关注一下最近推出的近来近往app，里面有许多有价值的经验和创意分享。

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