01 为什么大家都在谈“做私域”？

最近在和各行各业的企业家朋友交流中发现一个现象，就是大家不约而同地都在谈论一件事，那就是“做私域”。

私域

不只是那些主攻线上的品牌在做私域，走线下渠道的品牌和企业也在着手做自己的私域流量了。一个鞋服运动品牌的区域代理商，在疫情的长期影响之下，门店经营变得异常困难，于是开始重视私域流量管理，尤其是想办法激活那些沉睡的会员，增加其复购率。所在城市的一个证券公司的营业部负责人也说要做私域，建立自己的大客户群。

事实上，无论是经营一个小店铺，还是一家大公司，这两年都开始重视做私域了。可以说，私域成为了品牌经营的必谈话题，很多公司都将私域纳入到了公司的战略级任务目标中来，甚至部分上市公司都将私域纳入年度战略，写入财报。

有一组数据更能说明私域的火爆，2019年-2021年招募私域人才的行业由11个上升到了44个，预计2022年品牌私域操盘人才缺口达到110万。

私域这么火的背后，大家有没有想过这是为什么呢？

首先，从大的趋势上看，随着人口红利的结束，增量到顶，很多行业都进入到了存量博弈时代，而争夺存量，就需要做好品牌私域。

其次，从流量成本角度看，公域流量的红利期已过。不知道大家有没有发现这样一个趋势变化，在公域购买流量的成本越来越高。随着公域流量购买成本的增高，大家开始意识到做私域的重要性和价值，从长远的角度看，做私域似乎更划算。

前几年很多企业都是在公域购买流量，那时候价格低，比较划算，所以，大家从成本的角度看，似乎没必要做私域，直接在公域购买就行了，毕竟做私域的前期是需要花费一定的投入和成本的，而且做私域是一件长期的事情，不如购买公域流量见效那么快。但是，随着公域流量购买价格的不断提高，大家渐渐地意识到，同样是投入成本，做私域才是长久之计，也是更有价值的事情。

第三点我想说，这两年的疫情确实带来了很多改变和影响。尤其是对于线下门店生意影响更大。过去只要你坐等上门就行了，自然流量足够大。而现在是门店的自然流量严重不足，甚至无法支撑门店正常运营。所以，很多品牌都开始重视私域流量的管理和激活，增加品牌的复购率。

正是由于多重因素的影响，各行各业都在忙着做私域。那么，做私域到底能够给企业带来什么好处呢？

02 做私域到底能够带来什么好处？

大家都在做私域，证明私域很重要。那么私域到底能够给企业带来什么好处呢？

我们首先要明白什么是私域流量，其实，私域流量的概念是相对于公域流量而言的。私域流量是指从公域（包括各大流量平台、媒体渠道、合作伙伴等）引流到自己私域（自己的微信群、公众号、客户名单等），以及私域本身产生的流量(访客)。

也就是说，私域就相当于自己的私有财产，你想怎么用就怎么用，而且一旦有了私域，使用起来既方便，又省时省钱。最主要的是你可以多次触达、重复使用。

因此说，做私域的第一个好处就是你自己拥有的。私域就相当于私有的。这就意味着，你的私域流量使用权归你，别人或别的企业无法使用。不像公域流量，大家都可以花钱购买。

做私域的第二个好处是，既然是私有的，那么就可以重复使用，可多次触达，理论上可以无限次使用。就拿微信群（建立私域的一种渠道）来说，你自己建立的微信群，这个群里的客户，你可以重复使用，甚至一天内都可以多次触达。而相对于整个微信系统里十多亿的使用者，也就是微信这个公域流量来说，你就无法实现重复使用，多次触达。

做私域的第三个好处是，这个私域流量，你可以低成本，甚至是免费触达。你在自己建的微信群里发广告促销信息，基本可以算得上是免费的，不用为使用这些流量而付费。但是公域流量就有所不同，每次使用都需要付费，而且价格也越来越高。

这就是为什么大家一定要建立自己的私域，因为你可以自己说了算，不受制于人，可以多次重复使用，而且成本极低，甚至可以说是免费触达。

无论是互联网企业，还是传统的线下门店经营，都在开始做自己的私域。经营超市的可以做私域，开饭店可以做私域，卖服装的同样也可以做私域。

身边有个朋友做绿色食品的，已经开了七八家店，主营羊奶粉以及其他健康食品。每开一家店，都会通过微信群的方式建立自己的私域，把店周边的社区客群拉到群里来，久而久之，每家店都有两三个专属私域群，上千个顾客，每家店也就都有了自己的私域。

虽然建立前期需要付出一些成本，让大家扫描进群，但是一旦建立起来之后，他就可以免费重复使用。例如，每到中秋节的时候，他就在群里推出加入亚麻籽油的月饼，很受中老年人群的欢迎。后来改成了预定，根据大家在群里的需求量，来采购这种月饼。

朋友建立起来的这个私域，为他的店铺经营带来了巨大的价值，有什么新产品到店，或产品促销信息，随时都可以在群里投放信息。而且还可以根据大家的需要，经常直接去联系厂家进货，既便宜，又放心。吃草莓的季节，他就会直接联系草莓种植基地，边采摘，边发视频，大家线上预定，价格比顾客自己在水果店买便宜很多，而且质量有保障。

事实上，在疫情期间，很多店面经营都受到了影响，尤其是那些依赖自然人流的店铺。但是做了私域就完全不同，仍然可以实现正常运营，没受到多大的影响。

上面，我只举了一个线下的案例，其实线上运营的企业，同样需要做好私域。你要想尽各种办法，从公域里把流量一勺一勺地往自己的私域里挖，把公域流量私有化，变成自己能够掌控的，可低成本甚至免费重复使用的。

03 如何做好私域？

知道私域很重要，那么该如何做好私域呢？

一是，将做私域上升到战略高度。

既然很重要，就要高度重视起来，将做私域一定要上升的公司的战略高度和层面。做私域不是简单地尝试一下，看看行不行，而是必选项，你没得选择，不仅要做，而且还得要做好，不然很容易被淘汰出局。存量博弈时代，私域是最好的护城河。

二是，坚持长期主义。

做私域不是一时的权宜之策，而是应该长期去做的事情，因此，必须在思想层面上具有长期主义思维。

无论你是做新品牌还是成熟品牌，都将面临必须做好私域的问题。而且做私域流量，需要长期耕耘，不是一天两天就能够做好的，需要持续地积累，才能做好。

三是，做私域需要前期投入。

建立私域流量，不是一件简单的事情，前期需要投入一定的成本，随着竞争的加剧，前期投资的固定成本很高。无论是扫码进微信群，还是下载公司的APP、关注公众号等，都是需要付出一定的成本的。

但是，从长远来看，做私域，是一件固定成本很高，但是边际成本很低的事情。因为你可以低成本、甚至免费地去重复使用。随着你使用次数越多，其每个顾客流量的平均成本其实就会被不断摊薄。所以说，做私域，不能只看当下的投资成本，更要有长远的眼光看待这件事情。

四是，思维与视角的转变。

挖掘私域价值一个重要的思维转变就是要把消费者变成粉丝。我们之所以做私域，就是增加顾客的复购率。

过去企业是站在自己的角度思考问题，现在做私域，要求全员站在用户的视角思考问题。你发的信息对顾客有用吗？能够为粉丝创造价值吗？一切得以用户为中心去思考问题。传统营销向新营销的升级就是把消费者变成粉丝，因为只有粉丝才有复购和转介绍。

五是，做私域，得做好会员服务的深耕。

尤其是线下门店的顾客，你得进行深耕和细分，知道哪些会员有什么爱好，以及对品牌的认知和忠诚状况如何。其实，私域运营的一个重要工作就是做好精细化管理，与顾客建立好关系，最好能够变成朋友，变成闺蜜，变成粉丝。

通过塑造差异化服务和体验来服务你的顾客，创造顾客价值。因为同行已经做了的服务，就不是服务，而是义务。只有超出顾客预期的服务才能创造惊喜，才会产生更高的满意度。

04 结语

做私域的目的是增加复购率和转介绍，而复购率的关键在于服务，服务的关键在于差异化，而差异化服务的关键又在于创新。所以说，做好私域是一件难而正确的事，需要我们不断地去创新才能做好私域。

最后，我想说，凡是那些早开始做私域的企业活得都越来越好，即使面对疫情的冲击，仍然活得非常好。

但同时也要提醒大家一点，当你拥有自己的私域后，虽然理论上你可以无限次地重复使用，但也要谨慎使用、合理使用，不给用户增加负担，尊重用户体验，这样私域才能越做越大，越来越有价值。

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