一年一度的618大促已经到来,作为客服的小伙伴们已经进入了最忙碌的期间了。面对如此大的咨询量,怎么可以应对从容呢?
一、开场白:
① 亲,您好,非常高兴为您服务了,有什么可以为您效劳的呢?
② 亲,客人比较多哦,不要着急呢,我会一个个回复哦。
二、催单话术:
1、暗示库存紧张
① 亲,您看中的这件商品很受欢迎的,正在热销,容易断货哦。您要是喜欢,现在就是拼手速的时候啦。
② 亲,这款是我们的热卖单品,库存不多了,喜欢就不要错过哦~千金难买心头好!
2、强调及时发货
① 亲,喜欢的商品千万别错过~现在拍下,今天就可以发货啦,商品就可以飞到您身边了~
② 亲,喜欢就尽快拍下哦,早点拍下订单在前面,仓库在安排发货时也会快一点的呢~
3、价格优惠活动
① 亲,这款商品正在做活动,价格非常优惠,机不可失哦!我还帮您偷偷申请了一张3元优惠券,拍下时使用更优惠呢~
② 亲,相信您是经过千挑万选才会选择小店的,我们店也是刚开业,这边给您赠送一张5元优惠券,权当交个朋友~
三、关于退换货:
① 您好~ 您的申请退款已看到,等售后专员一一处理的话,请不要着急的哦~
② 亲,请您放心哦,如果是我们的质量问题这边一定会为您处理好的。您需要配合一下,请您发拍张有质量问题的图片给我们,好吧?
我们客服小伙伴们也可以将经常用到的回复话术编辑到易聊天,使用易聊天一键发送~
它是一款实用的客服聊天辅助工具,自动吸附在QQ/微信/旺旺等聊天工具右边实现多种聊天工具共用一套话术,支持一键发送文字、图片,微信多开,企业微信双开,智能切分地址等,大幅度提高客服的工作效率。
易聊天为商家赋能,高效回复:
1、解决工作中要使用多种聊天工具,但快捷回复不互通的问题。自动吸附在QQ、微信、旺旺、企业微信等聊天工具右边,实现多个聊天工具共用同一套话术模板。
2、提供在线的专业话术模板,全面提升客服的对话质量,提高客服沟通的有效性。
3、支持关键字查找,轻松搞定话术筛选。支持编辑后重新发送。
4、通过员工手机号进行添加/解绑,简单灵活。一键解绑移除团队成员,让其无法获取团队公共话术资源。记录高频问题的优质回复内容,并将其加入团队话术中,供团队成员参考查看,客服团队整体话术水平得到统一标准化,团队效率整体提升。
以上就是《618大促期间客服怎么应对大量的咨询问题?》的全部内容,有需要的小伙伴也可以尝试下哦,我们还会不定期跟大家分享电商内容,欢迎随时交流哦。
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