天猫超市有人工客服吗（天猫超市是没有人工客服吗）

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一年一度的618大促已经到来，作为客服的小伙伴们已经进入了最忙碌的期间了。面对如此大的咨询量，怎么可以应对从容呢？

天猫超市有人工客服吗（天猫超市是没有人工客服吗）

一、开场白：

① 亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢？

② 亲，客人比较多哦，不要着急呢，我会一个个回复哦。

二、催单话术：

1、暗示库存紧张

① 亲，您看中的这件商品很受欢迎的，正在热销，容易断货哦。您要是喜欢，现在就是拼手速的时候啦。

② 亲，这款是我们的热卖单品，库存不多了，喜欢就不要错过哦~千金难买心头好!

2、强调及时发货

① 亲，喜欢的商品千万别错过~现在拍下，今天就可以发货啦，商品就可以飞到您身边了~

② 亲，喜欢就尽快拍下哦，早点拍下订单在前面，仓库在安排发货时也会快一点的呢~

3、价格优惠活动

① 亲，这款商品正在做活动，价格非常优惠，机不可失哦!我还帮您偷偷申请了一张3元优惠券，拍下时使用更优惠呢~

② 亲，相信您是经过千挑万选才会选择小店的，我们店也是刚开业，这边给您赠送一张5元优惠券，权当交个朋友~

三、关于退换货：

① 您好~ 您的申请退款已看到，等售后专员一一处理的话，请不要着急的哦~

② 亲，请您放心哦，如果是我们的质量问题这边一定会为您处理好的。您需要配合一下，请您发拍张有质量问题的图片给我们，好吧？

我们客服小伙伴们也可以将经常用到的回复话术编辑到易聊天，使用易聊天一键发送~

它是一款实用的客服聊天辅助工具，自动吸附在QQ/微信/旺旺等聊天工具右边实现多种聊天工具共用一套话术，支持一键发送文字、图片，微信多开，企业微信双开，智能切分地址等，大幅度提高客服的工作效率。

天猫超市有人工客服吗（天猫超市是没有人工客服吗）

易聊天为商家赋能，高效回复：

1、解决工作中要使用多种聊天工具，但快捷回复不互通的问题。自动吸附在QQ、微信、旺旺、企业微信等聊天工具右边，实现多个聊天工具共用同一套话术模板。

2、提供在线的专业话术模板，全面提升客服的对话质量，提高客服沟通的有效性。

3、支持关键字查找，轻松搞定话术筛选。支持编辑后重新发送。

4、通过员工手机号进行添加/解绑，简单灵活。一键解绑移除团队成员，让其无法获取团队公共话术资源。记录高频问题的优质回复内容，并将其加入团队话术中，供团队成员参考查看，客服团队整体话术水平得到统一标准化，团队效率整体提升。

天猫超市有人工客服吗（天猫超市是没有人工客服吗）

以上就是《618大促期间客服怎么应对大量的咨询问题？》的全部内容，有需要的小伙伴也可以尝试下哦，我们还会不定期跟大家分享电商内容，欢迎随时交流哦。

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