客户至上的原则是什么（客户至上精辟句子）

对于客户至上在原文中稻盛先生说“取悦客户是从商之本”，做不到这一点，就不可能持续获取利润。

这里稻盛先生所说的取悦客户是指企业的一切经营活动都要以客户为中心，企业上下都应该想着为客户分忧。以客户为中心这六个字，大家的耳朵可能都听出茧子了，但我们落实到工作中又是怎样呢？我们先看一张打分表，你也给自己的客户打个分吧。如人饮水，冷暖自知，以客户为中心，没那么容易吧？

比如有人说我是一名后台技术人员，服务客户是前线销售的事，客户离我比较远，我要做的就是提升自己的技术，把领导交代的事情做好。这是一些后台伙伴的想法。

与此同时，前线直接面对客户的人也有困惑。他们说：我们时常会面临选择，一方面是领导下达的业绩目标必须完成，一方面是我们的产品跟不上，后台不给力。这个时候该怎么办呢？今天我们还是借用一张田字格来看清问题，发现本质。

这种田字格呀，横轴是领导和客户。竖轴是后台和前线呈现了四种工作场景。

第一种场景：在前线以领导为中心。

第二个场景：在前线以客户为中心。

第三个场景：在后台以领导为中心。

第四个场景：在后台以客户为中心。

你可能在一线之间面对客户，我们看一看听领导的还是听客户的，平衡点在哪里，真的是冲突的吗？你也可能是在后台做管理服务或者技术支持，我们看一看在后台到底如何以客户为中心呢？

我们先看第一个场景。在前线，以领导为中心，我们先讲一个案例。讲食品公司制定了季度销售目标，营销中心和销售部的伙伴们都摩拳擦掌，准备大干一番。首先，营销中心着手策划了一场产品促销活动，具体怎样的活动呢？他们采取了销售套路，把过去一款销量最高的产品换了一个精美包装，对外称产品升级。这样一变身，同等同质的产品只是多了一点点包装成本费，但价格却卖到了原先的三倍，利润可想而知了。销售部的李建拿到这个方案，他左思右想，老客户如果买了这款产品，打开包装，马上就会察觉，老客户这么信任我们，跟随我们很多年，这样做不是砸自己的牌子嘛？但是他又想，销售目标完不成，怎么向领导交差？况且这么做也是为公司盈利。于是，他最终决定采用这个营销方案。

促销活动是结束了，公司账面上的优势也很可观。但是没过几天公司为此付出的代价更大。收到货，老顾客一吃就发现了问题，这口感根源现在没什么差别吗？不少老顾客找上门，要求给个合理的说法要么退货。领导啊，接连处理投诉，更大的无形损失已经产生，多年苦心经营的口碑和品牌形象一落千丈。

以领导为中心不是简单的听领导的话，以领导为中心是以领导的心为心。领导的心在哪呢？领导最关心的就是客户，现在我们损失客户的利益，何以需要领导呢？表面上看是以领导为中心，结果呢实际上领导拖入了火坑，他不找你算账才怪呢？！

我们再来看第二个场景，在前线，以客户为中心。在前线以客户为中心似乎是天经地义，大家也会觉得我这个客户一直都很好啊。但是我们要问自己的是，你对客户的好是在起心动念上吗？一位卖童车童床的店员张霞，她发现到店里来买儿童车的大多都是母亲，她自己呢也是一位母亲，她知道呀，妈妈多么渴望爸爸能更多的参与到孩子成长中啊。他念念想着这件事情。有一天，她冒出了一个念头，儿童车或者儿童床上可以设计一些简单的但需要自己组装的部分。这样一来啊，妈妈就会请来爸爸帮忙，爸爸的心血就会融入到孩子的用品中，一起组装的时间呢，也变成了愉快的家庭时光。他兴奋地找到了公司的设计师，然后反复沟通，她无比确认这事可行。到最后，她真的推动了公司新产品的研发。这款新产品上市的时候每个产品上都有一张卡片，写着爸爸妈妈共同完成组装，是送给孩子最好的礼物。这个新产品大受客户喜欢，他是有心法的洞察了妈妈们的渴望，又唤起了爸爸们心底的爱，触达客户内心真正的需求。

在前线我们是最有发言权，我们掌握宝贵的资源，在起心动念上对客户好。读懂客户的心，读懂客户无声的呼唤，如此，你的舞台绝不仅仅是一家店面，是无限的蓝海。

讲完了前线的两种场景，我们再看看后台第三个场景，在后台以领导为中心。张丽是一家公司设计部的主管，主要负责公司连锁店的品牌形象设计。过去五年，张丽一直跟着一位雷厉风行的领导，开了几十家连锁店。每开一家店。店面的装修啊，都需要具体方案或者是指导，胶粒部门经常忙到晚上两三点，那个时候虽然累，但是基情满满。但从一年前开始，大家的激情开始一点点消退。原来啊，公司的战略有调整，从扩大连锁店的数量转向了以客户为中心，提升连锁店的服务品质，领导，也掉入了新的部门。没人带着打仗，新店也开得少了。一时间，张丽和部门的伙伴子一下子闲下来了。领导不布置任务，我们怎么开展工作呢？这样下去，恐怕公司不裁掉我呀，我自己都呆不住了。每天呀，张丽都是杂念纷飞。

而且在两周前，新任的领导啊找到了张丽，说让她结合着部门工作做出一个创新方案。张丽的第一反应就是摇头，她说，之前的创新都是领导给我们的方向，我们具体细化，突然让我做创新方案，这怎么能行呢？我肯定做不来的。看到张丽的反应啊，学院领导给他一个建议，用一周的时间，你就走到前线去，走访七家连锁门店，做深入调研，回来再和大家分享部门的创新方案。

就在上周五的分享会上，张丽分享了过去我都是按照领导的指示工作，觉得客户离自己很远。我此前从未思考过这个问题，自己真正的客户是谁？我在为谁创造价值？但当我走出去，真正走进门店才发现作为设计师，我们不仅能为门店做品牌形象升级，还能协助门店打造客户体验感更好的环境，突然发现，可做的事情还有很多。台上的张丽激动得有点语无伦次，但大家能感受到，张丽心中的热情被重新点燃了。

遇到一位好领导，我们应该加倍珍惜，向领导学习。但是来自领导的推动力还是外力不能持久，即便是在后台有机会去链接客户，我们心中的内驱力将真正的被启动，这也正是领导没有言说的深情期盼啊！

第四个场景：后台以客户为中心。肖东是公司技术组的负责人，负责技术研发，离客户就更远了。以往公司对他们技术组的印象就是动作特别慢，最不愿意合作的一个部门。但如今呢，肖东和技术组的伙伴像变了一个人，非常自信，整个团队的精神面貌焕然一新。公司从领导到各业务部门的同事，现在提起他们都是赞不绝口，我们看到底是怎么回事呢？

去年十月份，公司要开发一款小程序，需要技术支持，但经过深入细致的沟通和梳理啊，肖东就发现，这款小程序之前一家外包合作商就可以。这意味着自己就不需要操心了，紧接着，肖东就跟主管的领导汇报了最新进展，计划就退出这个项目。但领导一句话压把小东拉了回来：如果这个项目都不需要你们，那就得好好想想，技术组还能做什么呢？这句话让小东一下子被撞击到了。最后领导语重心长地又说了一句话：从客户角度想想，你们还能做些什么？领导的几句话呀，一直在小东脑中回想。回想过去，工作就事论事，能推就推，这个不好做，那个不需要我们，别人比我们更专业。就是这样的思维方式，让技术组长啊深陷可有可无的窘况。

回到以客户为中心的圆点，小东开始思考，技术组到底能为客户提供怎样的价值呢？拿这次项目来说，小冬心里很清楚，顾客最需要的是就是小程序能快速上线，要想快速上线，除了技术研究，还涉及很多方面了，公司的需求最终要达成的目标得准确的对接给外包团队，开发中还需要做好监督和质量把控，确保项目顺利开展和最后成功。这其中都涉及到技术。公司里没有比我们更懂技术的了。而且开发小程序只是第一步，为了更好地满足客户需求，运用过程需要进行功能的持续升级和完善。为客户好的事好像都做不完，现在冒出这个念头的时候啊，小冬恍然发现技术可做的事情不仅限于研发。再顺着这个思路，从流程设计、产品具体落地到资源的整合，他们梳理出至少五个方面可以提供助力。最后啊，对新方案提报上去，领导轻叹不已。

小东后来感慨到了，看似是一件小事，却让他体会到以客户为中心的思维方式的开阔感：

谁是我们的最终客户？

我们能为客户提供哪些有价值的服务？

一项工作来临，把这两句话装在心里，即使在后台，能为客户做的也是很多，团队的价值空间无限宽广。

就这样，后台人员你要意识到，以客户为中心并付诸行动，内驱力被点燃，工作就有了更大的舞台和空间，会创造出称呼我们想象的价值。

以上就是我们最常见的四个场景，你得到了怎样的启发呢？我们总结一下要点：

第一：在前线以领导为中心，领导最关心的就是客户，假如我们对客户的需求和渴望充耳不闻，损失了客户利益，公司利益，可以取悦领导呢？在前线以客户为中心才是真正为领导分忧。

第二、在前线以客户为中心。黄页任正非经常说，让前线听到炮声的人做决策。是的，同学们，在前线我们最有发言权，我们想到最宝贵的客户资源，在其心动念上对客户号，读懂客户无声的呼唤。如此，你的舞台绝不仅仅是一家店面，而是无限蓝海。

第三，在后台以领导为中心。遇到一位好领导，我们应倍感珍惜，但是来自于领导的推动力还是外力，即便我们是在后台，如果有机会链接客户，我们心中的内驱力将真正的被启动，这也是领导申请的期盼。

第四，在后台以客户为中心。谁是我们的对症客户？我们能为客户提供哪些有价值的服务？一位后台人员若将这两句话装在心里，眼前一片开阔感。

从以上四个场景中我们能感受到，无论是现在是身处前线，还是在后台工作，拥有客户意识，以客户为中心，我们都能发现更大的事业舞台和成长空间。