客户呼叫中心的优点，客户呼叫中心的优点有哪些？

投稿用户 • 2023年2月18日 am9:10 • 资讯 • 阅读 354

现今，各企业都在不断的投资于客户呼叫中心技术，旨在帮助客户解决问题并拓展业务。

客户呼叫中心技术不仅可以改善客户服务，同时还可以降低企业运营成本。但在实际落地中，这些呼叫中心技术往往很难实现预期效果，最终还会使企业深陷于低效率、高成本的运营困境。

当下，全球范围内大约有1400万名呼叫中心客服代表，涵盖了不同的行业、企业规模以及地区。每个行业都有不同的客户群体以及客户问题，因此传统的客户呼叫中心很难全面解决所有企业以及客户的问题。而采用RPA技术后，这些企业可以更加有效地将客户满意度与利润同时提高。RPA+AI的组合也将全面激发企业的数字化转型势头，自动化技术能够提高客户留存量以及满意度，提升客服员工的工作效率，实现企业运营现代化。

RPA可以无缝对接企业内部的各种软件和系统，打破数据信息孤岛。在极大减轻呼叫中心的客户支持需求以外，它还可以适应业务流程，更新扩展至新的机构、软件、收购项目和产品。RPA为呼叫中心提供了更低风险的转型方法，可将智能自动化应用贯穿于整个客服生命周期。

RPA机器人不仅有助于简化自助服务流程，还可以有效收集重要的客户数据，帮助企业构建用户画像，进而持续改善客户体验。同时，机器人可以标记出效率低下的流程，以及识别客户经常投诉的产品缺陷，协助员工完成产品的相关反馈工作。在为业务提速的同时，机器人的使用，还能够有效减轻员工工作压力，降低呼叫中心的员工离职率以及员工培训成本。

在之前的案例中，UiPath就曾帮助美国某顶级银行降低了30%的呼叫平均处理时间（AHT）。在该案例中，从选择UiPath、生产测试再到正式部署实施，整个过程共花费14周的时间。自动化技术上线之后，RPA机器人高效降低了呼叫中心每次呼入的复杂研究智能的平均处理时间，每周为银行节省共计2000多小时。

无论您的客户是在线、通过实体店还是话务员寻求帮助，UiPath都可助力您的呼叫中心自动完成从初次沟通直至交付令人满意的解决方案的整个客户服务流程。

RPA技术优势：

推进零接触客户体验

部署支持自助服务的人工智能聊天机器人或语音机器人，以减少呼叫量，减轻话务员的工作负担。RPA可使人工通话量减少高达50%，并且还可以有效提高首次联络解决率。

机器人辅助话务员工作

机器人可在适当时间为话务员提供正确信息，帮助快速解决客户问题，并能基于个性化的预测分析提供解决方案。RPA将减少员工培训时间和成本，处理时间可缩短40%。

自动处理繁杂的后台流程

机器人负责处理呼叫后更新工作并采取相应行动，可让客户更快地获得处理结果，同时也能使话务员腾出更多精力去帮助更多客户。自动化技术可以极大减少客户等待时间，提高客户满意度。

助力各孤立系统快速实现交互

UiPath机器人能够准确预判何时向员工或机器人分配下一项工作任务。通过将CRM、ERP、交互式语音应答（IVR）、聊天机器人及大型机系统与机器人连接起来，可实现端到端的流程编排。自动化可帮助企业快速实现价值，并降低业务错误率。

总结

RPA机器人不是费力地去整合现有的工具，而是会对业务流程中原有的工具进行扩充和编排，使它们能够更加高效地协同工作，从而减少业务错误和异常。RPA相较于过去的API集成产品，更加灵活、低维护、可扩展。并且具有巨大弹性，可以结合AI等技术更好的适应界面变化。

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